如何提出一個好問題：解決問題，從正確定義問題開始

序言 4
目錄 7
第1章 解決問題的第一步：設定合理的目標 8
所有的無用功都始于錯誤的目標 8
▲“我想考A中學”是個合理的目標嗎 8
▲ 放棄“教師思維”和“學生思維” 9
▲眼前的問題應該成為我們行動的目標嗎 10
▲錯誤的目標設定必然會帶給我們困擾 11
▲什么樣的人才是善于設定目標的人 11
沒有合理的目標，哪來令人滿意的成果 12
▲為什么只要關注公眾號，就可以獲得超值優(yōu)惠 12
▲用自己的頭腦去思考，才是提升客戶滿意度的關鍵 13
▲抓住本質：認真思考上司指示背后的真正目的 14
▲在設定目標時，一定要想好自己的最終目的 15
▲BOOKOFF和BIKE王的廣告為什么更注重吸引賣家 16
▲ ZOZOTOWN在目標設定上有哪些可取之處 16
▲足立區(qū)的美味午餐：小投資也能產(chǎn)生大效果 17
第1章的關鍵點 18
第2章 聰明人只解決“能夠解決的問題” 18
首先要想清楚“這個問題能否被解決” 19
▲將解決不了的問題往后推 19
▲在設定目標時，不要太過想當然 20
欲速則不達，從優(yōu)先度更高的問題著手 22
▲ 跳出“什么都想做”的陷阱 22
▲ 篩選問題的關鍵在于“簡單”和“短期” 23
▲ 目標設定不必苛求完美 24
▲ 學會放棄不必去做的事情 24
第2章的關鍵點 25
第3章 多問“為什么”，透過“現(xiàn)象”找“問題” 26
“現(xiàn)象”這種東西，在消除后還會再次出現(xiàn) 26
▲ “現(xiàn)象”是“問題”引發(fā)的表面事件 26
▲ 從現(xiàn)象入手找到本質問題 27
▲ 被現(xiàn)象所迷惑的人，努力可能適得其反 28
生活中的一些典型“現(xiàn)象” 29
▲ 加班現(xiàn)象為什么解決不了 29
▲ “體罰”現(xiàn)象為什么屢禁不止 31
▲ 換個角度看待出生率下降的問題 33
▲ 如何讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在便利店貨架上 34
▲ 用“為什么”分析法精準地發(fā)現(xiàn)問題 36
▲ 找到問題的源頭，從根本上解決問題 37
第3章的關鍵點 38
第4章 像專業(yè)顧問一樣活用分析模型 38
“分析模型”是前人的經(jīng)驗總結 39
▲ 尋找本質問題的第一步：列舉候選問題 39
經(jīng)營顧問所使用的“分析模型”案例集 40
▲ 5F模型：解析周圍的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)容易遺漏的視角 40
▲ SWOT模型：將“現(xiàn)狀”和“外部因素”綜合起來看 42
▲ PPM分析法：看清產(chǎn)品在市場中所處的位置 43
▲ 用PPM分析法判斷個人工作技能的價值 45
▲ VC分析法：從流程中找到問題的所在 46
▲ 用VC分析法找出自己的工作疏漏 48
▲ AISAS模型：把握用戶決策環(huán)節(jié)，制定有效的經(jīng)營策略 49
▲ 運用自己的經(jīng)驗來改善分析模型 50
第4章的關鍵點 51
第5章 從第一手信息中發(fā)現(xiàn)問題所在 51
第一手信息可以教會我們許多 51
▲ 信息偏差的累積讓我們離現(xiàn)實越來越遠 51
▲ 如何從訪談中篩選出重要的一手信息 52
數(shù)字和信息的分析技巧 53
▲ 將“因果關系”和“時序關系”圖示化 53
▲ 找不到本質問題，就先看看問題出在哪 55
▲ 把思考范圍縮小到特定對象上 55
▲ 找出“理想”與“現(xiàn)實”之間的差距 56
▲ 考慮極端情況的必要性 56
▲ 設定目標時要想想“這件事對誰比較重要” 57
▲ DeNA的強大，源于其在目標發(fā)生變化時的應對能力 57
第5章的關鍵點 58
第6章 縮小問題范圍，確定解決順序 58
如何判斷問題的難易度 58
▲ 將問題按照優(yōu)先度排序 58
▲ 先從能做的事情開始著手 59
▲ 先設定“只需要做出一點點改變”的目標 60
▲ 在選擇目標時，要做好“最壞的打算” 62
▲ 快速實現(xiàn)多個小目標也能創(chuàng)造大價值 64
▲ 向其他行業(yè)學習成功經(jīng)驗 64
▲ 明確第一天應該做的事情 65
如何預估問題解決后帶來的影響 67
▲ 準確定義“普通”——從量化開始 67
▲ 找出源頭上的問題，可以有效提升效率 67
▲ 明確理想與現(xiàn)實的差距，才能更好地做出判斷 69
▲ 眼前的這個問題是否會引發(fā)其他的問題 70
▲ 在保證一定收益的前提下，打破惡性循環(huán) 70
▲ “拖延時間”對日后的發(fā)展非常重要 72
如何篩選出優(yōu)先度較高的問題 73
▲ 找到同時滿足三個條件的問題 73
▲ 面對多個影響因素時，可以用“打分”的方式來做出判斷 74
警惕過于理想的數(shù)據(jù) 75
▲ 通過圖表來做出判斷時應該注意哪幾點 75
▲ 不要只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，注意表格中所示項目和刻度間隔是否客觀 75
▲ “應該在哪里賣口罩？” 76
▲ 不要忘記討論不同項目之間的相互影響 77
▲ 讓想要對比的部分變得更加一目了然 78
▲ 記錄過程，通過PDCA循環(huán)來不斷地提升自我 79