共情力

目錄
D一章   你為什么常常與人話不投機 2
1.當你站在自己的立場說話，只會激化矛盾 2
2.永遠不要帶著負面情緒溝通 3
3.不要抱怨和指責，減少對方的敵意 5
4.精準表達需求，否則沒人搭理你 6
5.不顧別人感受的炫耀，讓人嫌惡 7
6.習(xí)慣性表示否定，再大的熱情也會被你澆滅 8
7.你好心的比慘式安慰，讓人覺得不被理解 10
8.固執(zhí)己見注定是輸家 11
9.上來就稱兄道弟，讓人緊張不安 12
第二章   情緒共鳴，覺察對方的需求 14
1.關(guān)注對方感受，接納對方的情緒 14
2.滿足對方的被認可欲 15
3.尊重對方的喜好和個人習(xí)慣 16
4.任何人都有一點虛榮心，學(xué)會滿足它 17
5.相似的經(jīng)歷更容易得到對方的認同 19
6.善用移情效應(yīng)，建立感情 20
7.模仿別人，讓你迅速獲得好感 21
8.叫出對方的名字，讓對方覺得你在乎他 22
9.設(shè)身處地，說出符合對方利益的措辭 23
10.抱怨背后的需求是情感支持，而非建議 24
11.永遠不要和生氣的人講道理 25
12.場面上考慮少數(shù)派的感受 27
第三章   共情式傾聽讓你感知他人的內(nèi)心 28
1.共情傾聽的D一重境界：“我愿意聽你說” 28
2.傾聽，正確使用你的肢體語言 29
3.傾聽 回應(yīng)，才是共情 30
4.傾聽的障礙：先入為主的偏見 31
5.耐心，不隨意插話打斷對方 33
6.傾聽中的共情和同情不是一回事 34
7.聽得懂對方要表達的真實意思 35
8.善于引導(dǎo)別人表達更多的想法 36
9.不要害怕沉默 38
10.如何提出反對意見，才不會被討厭 39
第四章  包容跟你不一樣的人 40
1.避免以己度人，別人的思維與你不同 40
2.三觀碰撞產(chǎn)生的矛盾，多一點包容心 41
3.請不要隨意給年輕人貼標簽 42
4.不輕易評價，是給人的尊重 43
5.夏蟲不可以語冰，別試圖和所有人講“道理” 44
6.我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利 45
7.有一種風(fēng)度叫聽得進別人的反對意見 46
8.從合不來的人身上尋找優(yōu)點 48
9.真正的教養(yǎng)，是去包容跟你不一樣的人 49
第五章  不帶偏見地理解這個世界 50
1.人人都有的認知偏見 50
2.打破先入為主的觀念 51
3.有多少人在用自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷去評判別人 53
4.如何避免犯“以貌取人”的錯誤 54
5.拒絕任何形式的性別偏見 55
6.為什么會有地域歧視 57
7.大齡還單身，就一定有問題嗎？ 58
8.一直以來，我們都對自己心存偏見 59
9.很多時候“你以為的”，并不是事實 60
第六章  構(gòu)建平等有效的溝通模式 61
1.“我”和 “我們”，一字之差顯情商 62
2.沒有平等，何談?wù)嬲臏贤?63
3.建議而不是去命令對方 64
4.不裝高冷范兒，努力提升親和力 65
5.放下姿態(tài)，請教讓人敞開心扉 66
6.溫柔的批評更容易被接受 67
7.分分鐘把天聊死，不過是不懂共情 68
8.給別人優(yōu)越感，讓溝通更加流暢 69
9.肯定對方意見中的合理部分 70
第七章  善意：在共情中尋找道德之源 72
1.《少年的你》：面對霸陵，你為什么選擇沉默 72
2.圍觀看熱鬧：人們?yōu)槭裁磿覟?zāi)樂禍 73
3.吳京被逼捐：不用自己的道德標準去綁架別人 74
4.懂得體諒別人的不易，是一種修養(yǎng) 75
5.不咄咄逼人，有理也要讓三分 76
6.尊重身份和地位不如你的小人物 78
7.幫助別人，記得照顧他的尊嚴 79
8.善解人意，才是真正的高情商 80
9.有種善良叫看破不說破 82
10.尊重對方的隱私，不刨根問底 83
第八章 探索與實踐，共情是可習(xí)得的 84
1.共情的層次：低級共情和高級共情 84
2.放下手機，互聯(lián)網(wǎng)正在使我們失去共情能力 85
3.對別人感興趣，而不是證明自己有趣 87
4.完全從反對者的角度看整件事情 88
5.試試接受內(nèi)心相反的觀點 89
6.認真聽取別人對自己的看法 91
7.加強溝通，幫助你了解對方 92
8.善用鏡子效應(yīng)提升人際關(guān)系感知力 93
9.學(xué)會放下過多的好勝心 94