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農(nóng)村電商網(wǎng)店客服

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定 價:¥49.80

作 者: 廣東省職業(yè)技術(shù)教研室 編
出版社: 廣東科技出版社
叢編項: "廣東技工"工程教材·農(nóng)村電商系列
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787535976536 出版時間: 2021-06-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 168 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  在中央和省委、省政府的關(guān)心支持下,廣東省人力資源和社會保障廳深入實施“廣東技工”工程,聚焦現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),以高質(zhì)量技能人才供給為核心,以技工教育高質(zhì)量發(fā)展和實施職業(yè)技能提升培訓(xùn)為重要抓手,塑造具有影響力的重大民生工程廣東戰(zhàn)略品牌,大力推進技能就業(yè)、技能興業(yè)、技能脫貧、技能興農(nóng)、技能成才,讓老百姓的增收致富道路越走越寬,在社會掀起了“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的時代風(fēng)尚。強化人才培養(yǎng)是優(yōu)化人才供給的重要基礎(chǔ)、必備保障,在“廣東技工”發(fā)展壯大征程中,廣東省人力資源和社會保障廳堅持完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、健全人才培養(yǎng)體系、夯實人才培養(yǎng)基礎(chǔ)、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量,注重強化科研支撐,統(tǒng)籌推進“廣東技工”系列教材開發(fā),圍繞廣東培育壯大10個戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)集群和10個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群,圍繞培育文化技工、鄉(xiāng)村工匠等領(lǐng)域,分類分期分批開發(fā)教材,構(gòu)建了一套完整、科學(xué)的“廣東技工”教材體系,將為鍛造高素質(zhì)廣東技工隊伍奠定良好基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村振興,人才是關(guān)鍵。培養(yǎng)一批有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)農(nóng)民和農(nóng)村實用人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶頭人,是全面推進鄉(xiāng)村振興的迫切需要;完善農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制,組織開展形式多樣的農(nóng)村電商培訓(xùn),培養(yǎng)一批農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)人才,是提升電子商務(wù)進農(nóng)村效果,推動“農(nóng)村電商”工程高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。“廣東技工”工程教材農(nóng)村電商系列作為“廣東技工”工程教材的重要板塊,重在為加大農(nóng)村電商技能人才院校培養(yǎng)力度,大規(guī)模開展農(nóng)村電商從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn),全方位、多層次提升農(nóng)村電商人員能力水平提供技術(shù)支撐。該系列教材結(jié)合廣東農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)發(fā)展趨勢,在廣泛參照行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范的基礎(chǔ)上研發(fā),其中包括《農(nóng)村電商基礎(chǔ)》《農(nóng)村電商辦公軟件應(yīng)用》《農(nóng)村電商網(wǎng)店美工》《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》《農(nóng)產(chǎn)品視覺營銷》《農(nóng)村電商網(wǎng)店運營》《農(nóng)村電商品牌包裝與推廣》《農(nóng)村電商新媒體運營》《農(nóng)產(chǎn)品社群營銷》《農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理與物流管理》《縣域電商與農(nóng)貿(mào)經(jīng)濟》《農(nóng)村電商職業(yè)經(jīng)理人》12本教材,為規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)、提升培訓(xùn)質(zhì)量、打造培訓(xùn)品牌、推進“農(nóng)村電商”工程向縱深發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

作者簡介

暫缺《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》作者簡介

圖書目錄

項目一 “速”識農(nóng)村電商網(wǎng)店客服——踏上電商客服之路
任務(wù)一 體驗農(nóng)村電商網(wǎng)店客服
任務(wù)二 測評自身客服職業(yè)素養(yǎng)
項目二 “巧”做農(nóng)產(chǎn)品售前客服——提高詢單轉(zhuǎn)化率
任務(wù)一 儲備售前客服專業(yè)知識
任務(wù)二 接待咨詢與推介商品
任務(wù)三 排除顧客異議
項目三 “細”做農(nóng)產(chǎn)品售中客服——確保訂單順利完成
任務(wù)一 催付訂單
任務(wù)二 修改訂單
任務(wù)三 跟蹤訂單
項目四 “活”做農(nóng)產(chǎn)品售后客服——提升顧客滿意度
任務(wù)一 處理退款、退換貨
任務(wù)二 處理糾紛及中差評
項目五 “親”近老顧客——維護客戶關(guān)系
任務(wù)一 分析及打標(biāo)顧客
任務(wù)二 回訪顧客
后記

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