小型零售店運(yùn)營技術(shù)升級(jí)

目錄
第一章 經(jīng)營思想調(diào)整
第一節(jié) 小型零售店的基本發(fā)展導(dǎo)向
第二節(jié) 市場(chǎng)沒有淘汰任何一個(gè)老板
第三節(jié) 門店生意不好，別把氣撒在電商頭上
第四節(jié) 小型零售店該補(bǔ)上零售這門課了
第五節(jié) 店老板，你真的有服務(wù)意識(shí)嗎
第六節(jié) 別人沒有的服務(wù)才是服務(wù)
第七節(jié) 門店銷售工作的“三部曲”
第八節(jié) 面對(duì)顧客，老板思維的三個(gè)層面
第二章 當(dāng)前生意分析
第一節(jié) 小型零售店的基本生意分析
第二節(jié) 我們并沒有勸說顧客購買
第三節(jié) 顧客能來就是給面子
第四節(jié) 店里在賣什么
第五節(jié) 不買的背后
第六節(jié) 顧客花錢的三個(gè)誘因
第七節(jié) 顧客的謊言
第三章 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善
第一節(jié) 店門口的九個(gè)快速檢查點(diǎn)
第二節(jié) 門店的公德心
第三節(jié) 影響路人進(jìn)店的障礙因素
第四節(jié) 店里的垃圾桶
第五節(jié) 顧客進(jìn)店厭惡點(diǎn)檢查
第六節(jié) 化解店小的麻煩
第七節(jié) 突出小店的專業(yè)性
第八節(jié) 小型店的不當(dāng)裝修
第九節(jié) 門店的現(xiàn)場(chǎng)安全管理
第十節(jié) 門店現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整體設(shè)計(jì)
第四章 顧客接待
第一節(jié) 進(jìn)店顧客的類別劃分
第二節(jié) 接待顧客的第一句話和最后一句話
第三節(jié) 接待顧客的第二句話和第三句話
第四節(jié) 急客的接待
第五節(jié) 顧客在場(chǎng)時(shí)不能做的七件事
第六節(jié) 顧客說“太貴了”
第七節(jié) 顧客說“過兩天再來”
第八節(jié) 顧客說“我要去別家看看”
第九節(jié) 抬貨壓人與壓貨抬人
第十節(jié) 顧客沒說出來的話
第十一節(jié) 一句話哄人開心
第十二節(jié) 苦笑的運(yùn)用
第五章 經(jīng)營策略
第一節(jié) 店外客流與廣告宣傳
第二節(jié) 早晨開門后的首單生意
第三節(jié) 抓住回頭客就是最好的商業(yè)模式
第四節(jié) 小店賣新品
第五節(jié) 顧客的包
第六節(jié) 轉(zhuǎn)移顧客的注意力
第七節(jié) 給顧客留臺(tái)階
第八節(jié) 引客進(jìn)店
第九節(jié) 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的幾個(gè)簡單辦法
第六章 店務(wù)管理
第一節(jié) 開新店之前的籌備工作
第二節(jié) 小店對(duì)上游供應(yīng)商的基本管理
第三節(jié) 店里那些看不見的損耗
第四節(jié) 門店的事故預(yù)案
第五節(jié) 小型零售店的營業(yè)日志
第六節(jié) 店里沒顧客的時(shí)候，店員該干什么
第七節(jié) 與隔壁門店的相處
第七章 小店管人
第一節(jié) 小店請(qǐng)人之前
第二節(jié) 店員的價(jià)值在哪里
第三節(jié) 只有兩個(gè)員工也要管理
第四節(jié) 新員工入職時(shí)的工作安排
第五節(jié) 店員需要掌握的基本銷售概念
第六節(jié) 工資模式對(duì)員工工作態(tài)度的影響
第七節(jié) 店員的銷售技術(shù)
第八節(jié) 店員的信心培養(yǎng)
第九節(jié) 店員考核的基本次序
第十節(jié) 夫妻型小店的再發(fā)展
第八章 互聯(lián)網(wǎng)零售
第一節(jié) 從便利店看小型零售店的發(fā)展
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)主播與地面導(dǎo)購
第三節(jié) 直播帶貨的路子怎么走
第四節(jié) 實(shí)體零售如何理性借勢(shì)直播
第五節(jié) 小店的微信公眾號(hào)