華為密碼：以客戶為中心

定　價：￥78.00

作　者：	周錫冰著
出版社：	北京時代華文書局
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787569942286	出版時間：	2021-10-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數：		字數：

內容簡介

　　華為作為中國具影響力的企業(yè)之一，成立于1987年，目前擁有19.7萬名員工，業(yè)務遍及170多個國家和地區(qū)，營業(yè)收入超過8900億元。為了解開華為的成功密碼，作者先后采訪了關注和研究華為的商學院教授、智庫創(chuàng)始人、培訓師、學者，以及華為的部分高管，從多個角度介紹了華為創(chuàng)始人任正非以及華為“以客戶為中心”的經營策略和管理方略等。基于此，作者還原了華為以農村包圍城市，以及國際化市場拓展的低谷和拓展維艱，以及華為從“土地換和平”的戰(zhàn)略轉型，尤其是2019年遭遇美國的全面阻擊，依舊高速增長的密碼。同時也復盤了任正非在面臨危機時的關鍵時刻如何將華為從“深陷泥潭”到“獨領風騷”的過程。本書期望能夠給企業(yè)經營者、部門管理者、營銷總監(jiān)、研究人士提供企業(yè)管理方面的幫忙。

作者簡介

　　周錫冰，華為研究專家、財富書坊創(chuàng)始人，財經作家，中國家族企業(yè)問題研究資深專家。他受邀擔任清華大學、北京大學、上海交通大學等數十所大學總裁班講師，對華為、老干媽、譚木匠、順豐、聯想、徐工集團、國美、娃哈哈、云冠（褚橙）、格力電器、青島啤酒、蘋果、豐田等知名企業(yè)進行分析、解讀，并撰寫相關企業(yè)研究案例。他的作品包括：《華為管理課》《華為方法論：以奮斗者為本》《華為國際化》《任正非談華為管理哲學》《任正非談華為創(chuàng)新管理》《從“心”開始：譚木匠之路》《老干媽你學不會》《褚橙是這樣成為爆款的》《格力為什么能成全球第一》等。

圖書目錄

第一部分為客戶服務是華為存在的唯一理由
第1章為客戶服務是華為生存的唯一基礎
第2章華為努力工作首要方向就是為客戶服務
第3章為客戶服務要發(fā)自所有員工的內心，落實在行動上

第二部分堅持以客戶為中心的路線不動搖
第4章我是賣設備的，就要找到買設備的人
第5章你們的眼睛要盯著客戶
第6章我們永遠謙虛地對待客戶

第三部分以宗教般的虔誠對待客戶
第7章為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動都是奮斗
第8章永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮斗文化中的重要組成部分
第9章 “以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”是華為文化的本質
第10章只有比別人更多一點奮斗才能拿到訂單

第四部分管理與服務必須靠自己去創(chuàng)造
第11章建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系
第12章沒有自我批判，就會陷入以自我為中心
第13章低價競爭是過去華為公司的錯路
第14章我們無法左右客戶，只能從內部找原因

第五部分客戶的價值主張決定了華為的價值主張
第15章華為只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務
第16章客戶的信任與支持是我們謀生的機會
第17章戰(zhàn)略家的目標永遠是以為客戶服務為中心

第六部分華為的可持續(xù)發(fā)展，歸根結底是滿足客戶需求
第18章要真正理解最終客戶的真正需求
第19章滿足客戶需求才會有我們的生存之路
第20章堅持集成產品開發(fā)的道路是正確的
第21章客戶需求代表著市場的真理
第22章抓住客戶的痛點，才能打動客戶

第七部分客戶滿意是衡量華為一切工作的準繩
第23章華為的一切行為都以客戶的滿意程度作為評價依據
第24章華為讓世界絕大多數普通人都能享受到低價優(yōu)質的通信服務

第八部分客戶的成功成就華為的成功
第25章持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值
第26章從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶實現商業(yè)的成功

后記
參考文獻