口服才能心服：如何有效地打動(dòng)人心

第1章 不逞口舌之強(qiáng)，說(shuō)服而不是制服
說(shuō)服不是要告訴對(duì)方“你應(yīng)該如何如何”這么簡(jiǎn)單，而是讓對(duì) 方信服的一個(gè)過程。說(shuō)服最考驗(yàn)一個(gè)人的口才能力。你說(shuō)的話要起 一個(gè)引導(dǎo)的作用，啟發(fā)別人按你的要求去感覺、去想、去做，把別 人的思維導(dǎo)入你的思路。這樣說(shuō)話才是最棒的說(shuō)服技巧。
讓人在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)........................ 003
說(shuō)服和批評(píng)不是一回事................................ 005
忠言也可以不逆耳.................................... 008
說(shuō)服是讓對(duì)方信服的一個(gè)過程.......................... 011
用語(yǔ)言藝術(shù)打動(dòng)對(duì)方的心.............................. 015
從對(duì)方感興趣的話題談起.............................. 019
會(huì)傾聽的人更懂說(shuō)服.................................. 023
坦然面對(duì)別人的攻擊.................................. 026
提高說(shuō)服力的七大竅門................................ 032
第2章 以情動(dòng)人，話中有情說(shuō)服力強(qiáng)
勸說(shuō)是一種常見的極有說(shuō)服力的語(yǔ)言方式。在日常生活中，需 要?jiǎng)裾f(shuō)的事情幾乎比比皆是。勸說(shuō)之所以備受青睞，是因?yàn)樗怯?“情”打動(dòng)對(duì)方的。
能打動(dòng)人心的才是好口才.............................. 039
用適當(dāng)?shù)脑掝}拉近彼此的距離.......................... 043
運(yùn)用讓人容易接受的說(shuō)法.............................. 046
讓你的語(yǔ)言變得形象生動(dòng).............................. 049
設(shè)法動(dòng)搖對(duì)方的心理防線.............................. 052
用贊美話打動(dòng)對(duì)方.................................... 055
第3章 有理有據(jù)，讓人發(fā)自內(nèi)心佩服
語(yǔ)言的本質(zhì)是一種說(shuō)服的工具，人們溝通交流的一個(gè)重要目的 就是說(shuō)服對(duì)方。而要讓自己的語(yǔ)言令人信服，就必須做到言之有理。 當(dāng)你說(shuō)話顯得有理有據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，他就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地佩服 你。
循序漸進(jìn)地把道理說(shuō)明白.............................. 063
妙喻說(shuō)理術(shù)效果好.................................... 066
就事論事講道理...................................... 069003
勸說(shuō)固執(zhí)的下屬要注意方式............................ 073
用事實(shí)說(shuō)話更有說(shuō)服力................................ 075
理由充分，讓對(duì)方心服口服............................ 079
信息重復(fù)是成功說(shuō)服的根本............................ 084
第4章 切中要害，話不在多攻心就行
話不在多，“攻心”最重要！攻心說(shuō)服術(shù)是一種洞察對(duì)方心理、 贏得對(duì)方信任的技巧，通過說(shuō)話及心理溝通打開對(duì)方的心扉，從而 讓對(duì)方在不知不覺中信任你，接受你的建議并采取行動(dòng)。 說(shuō)對(duì)方喜歡聽的話.................................... 093
用誘導(dǎo)攻心法來(lái)說(shuō)服別人.............................. 096
善意地給對(duì)方絕望感.................................. 099
讓對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受................................ 102
必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)插話.................................. 104
抓住對(duì)方的心理進(jìn)行引導(dǎo).............................. 107
正話反說(shuō)攻人心...................................... 111
第5章 講求策略，怎樣說(shuō)服比說(shuō)什么重要
說(shuō)服也是一種戰(zhàn)爭(zhēng)，不是勝利就是失敗，要想取得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的 勝利，我們就必須要講求策略。一個(gè)說(shuō)服力強(qiáng)的人，總是能把深刻的道理講得很清楚，把復(fù)雜的道理說(shuō)得很簡(jiǎn)單，從而增強(qiáng)自己的影 響力。
勸架是需要一定技巧的................................ 117
示弱，達(dá)到說(shuō)服的目的................................ 120
以緩制急，巧妙說(shuō)服.................................. 124
先岔開話題再說(shuō)服.................................... 129
委婉溫和地說(shuō)服上司.................................. 133
適當(dāng)運(yùn)用“激將法”.................................. 135
出其不意，巧妙服人.................................. 139
兵不厭詐的談判技巧.................................. 141
旁敲側(cè)擊的說(shuō)服策略.................................. 145
第6章 換位思考，抓住對(duì)方的心理需求
說(shuō)服是一個(gè)互動(dòng)過程，心理的因素至關(guān)重要。沒有深入的觀察 與分析，沒有顧及環(huán)境和對(duì)方的感受，不可能把話說(shuō)得好，說(shuō)得讓 人舒服。只有時(shí)刻留意對(duì)方的興趣、愛好，明白對(duì)方的意圖，揣摩 對(duì)方的心理，這樣才能把別人的心吸引過來(lái)，從而感動(dòng)對(duì)方，讓對(duì) 方接受我們的觀點(diǎn)。
站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行說(shuō)服............................ 151
先了解對(duì)方的愿望再說(shuō)服.............................. 153
承認(rèn)并理解對(duì)方的不滿................................ 156
先滿足別人再滿足自己................................ 159
讓對(duì)方感受到你的親切態(tài)度............................ 164
尊重是獲得對(duì)方好感的前提............................ 168
“將心比心”才有說(shuō)服力.............................. 171
緩急有序，慢慢引導(dǎo).................................. 174
第7章 知己知彼，掌握說(shuō)服主動(dòng)權(quán)
勸服別人時(shí)，不要只顧說(shuō)自己的理由。要在說(shuō)服對(duì)方之前，把 對(duì)方的一些情況做深入的了解。對(duì)別人的思想、感覺、看法等了解 得越透徹明白，就可以使說(shuō)服的語(yǔ)言更得體，更有效，更容易掌握 說(shuō)服的主動(dòng)權(quán)，并最終打動(dòng)對(duì)方的心靈。
說(shuō)服也需要知己知彼.................................. 181
傾聽對(duì)方，引起共鳴.................................. 183
了解說(shuō)服對(duì)象的喜好.................................. 187
從一開始就讓對(duì)方說(shuō)“是”............................ 190
要知道對(duì)方的“心結(jié)”所在............................ 193
剛?cè)嵯酀?jì)，進(jìn)退自如.................................. 197
說(shuō)話要激發(fā)對(duì)方的欲望................................ 200
欲擒故縱操控術(shù)...................................... 206
操縱他人的十大原則.................................. 209