第一章
掌握批評的藝術至關重要
001 … 欲抑先揚，批評之前先贊美 / 003
002 … 根據性格特征，匹配批評方式 / 006
003 … 不要在公共場合批評員工 / 009
004 … 不要以上位者的姿態(tài)橫加指責 / 011
005 … 運用委婉暗示，巧妙地批評 / 015
006 … 溫情的語言勝過無禮的謾罵 / 018
007 … 將批評藏匿于幽默之中 / 021
第二章
誰都渴望得到他人的贊揚
001 … 贊美獎勵能激發(fā)員工斗志 / 027
002 … 贊美要立足事實，恰如其分 / 030
003 … 贊美越具體，對方越信服 / 032
004 … 注重贊美困境中的員工 / 037
005 … 背后贊美比當面贊美更有效 / 040
006 … 及時贊美，帶來最佳情緒體驗 / 042
007 … 激發(fā)下屬超越自我的欲望 / 045
008 … 不用批評而用榮譽管理員工 / 048
第三章
缺乏調解能力的人當不了好領導
001 … 如何處理員工間的爭強好勝 / 053
002 … 切勿讓告密之風在企業(yè)盛行 / 057
003 … 解決由于溝通不暢而出現的矛盾 / 060
004 … 如何應對不愛服從管理的員工 / 063
005 … 如何正確對待客戶與員工的抱怨 / 066
006 … 利用良性沖突，提高團隊業(yè)績 / 069
007 … 如何正確對待辦公室謠言 / 072
008 … 沒有意見沖突的企業(yè)沒有活力 / 076
第四章
既有親和力，又能堅持原則
001 … 說“不”才是對自己的負責 / 081
002 … 拒絕的前提是認真傾聽 / 085
003 … 他人請求幫忙時，如何得體拒絕 / 087
004 … 讓提要求的人自己轉變想法 / 091
005 … 借助對方的觀點，替自己說“不” / 093
006 … 用緩兵之計達到拒絕的目的 / 095
007 … 如何拒絕下屬升職或加薪的請求 / 097
008 … 違背原則的請求必須拒絕 / 100
第五章
要怎樣講話才更有說服力
001 … 消除對峙，才能實現雙贏 / 105
002 … 抓住痛點，由壓服到說服 / 108
003 … 說服的關鍵在于心理認同 / 111
004 … 說服是因人而異的說話方式 / 114
005 … 運用限定期限達成說服目的 / 117
006 … 用巧妙暗示代替直言不諱 / 120
007 … 站在對方的立場上闡述觀點 / 123
008 … 用事實說話，可擊破一切詭辯 / 126
第六章
看似閑聊，實則話里有話
001 … 含蓄是一種美德 / 133
002 … 真誠的話語最能打動人心 / 136
003 … 談吐幽默，讓你更受歡迎 / 139
004 … 對不同的人，用不同的說話方式 / 142
005 … 注重說話的小節(jié)，避免禍從口出 / 147
006 … 話長不如話短，話多不如話精 / 150
007 … 將交流建立在平等的基礎上 / 153
008 … 急中生智，應急口才不可少 / 156
第七章
辯論能力是口才與智慧的體現
001 … 辯論是口才與智慧的體現 / 161
002 … 圍繞有利的突破口集中說理 / 163
003 … 抓住對方邏輯上的漏洞 / 167
004 … 歸謬反駁：讓對手自討苦吃 / 170
005 … 拋出犀利問題，讓對手應接不暇 / 174
006 … 以退為進，化解對手的兇猛攻勢 / 178
007 … 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊 / 182
第八章
在關鍵時刻起關鍵作用的談判
001 … 談判之前不妨說點兒閑話 / 187
002 … 有效提問，讓談判變得更有效果 / 189
003 … 不好回答的問題，如何回答 / 194
004 … 善用沉默，促進成交 / 198
005 … 如何打破談判中的僵局 / 202
006 … 如何在談判中提出反對意見 / 207
007 … 抓住機會，直截了當地說明 / 210
008 … 談判是讓彼此都感到滿意 / 214
第九章
提高主持和參與會議的語言藝術
001 … 由浪費時間到富有成效 / 219
002 … 如何做好會議主持人 / 223
003 … 掌握即席講話的藝術 / 227
004 … 如何為會議選擇合適的話題 / 230
005 … 如何處理會議中的突發(fā)事件 / 232
006 … 會議進行中，切勿隨意插話 / 238
007 … 遵循講話邏輯，做好會議發(fā)言 / 240
008 … 出彩的會議未必是成功的會議 / 244
009 … 給會議做一個完美的總結 / 247
第十章
對領導來說，演講力就是影響力
001 … 演講是領導者的必備能力 / 253
002 … 如何克服當眾講話的恐懼 / 256
003 … 為演講設計一個好的開頭 / 259
004 … 精練達意永遠好過連篇累牘 / 262
005 … 讀懂聽眾心理，贏得情感認同 / 265
006 … 制造懸念，讓聽眾更有興趣 / 269
007 … 注意語言的口語化和節(jié)奏感 / 272
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