IT項(xiàng)目管理（原書第9版）

譯者序
前言
作者簡介
第1章　項(xiàng)目管理概述 1
1.1　引言 1
1.2　什么是項(xiàng)目 3
1.2.1　IT項(xiàng)目舉例 3
1.2.2　項(xiàng)目屬性 4
1.2.3　項(xiàng)目約束 5
1.3　什么是項(xiàng)目管理 7
1.3.1　項(xiàng)目干系人 7
1.3.2　項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域 8
1.3.3　項(xiàng)目管理工具和技術(shù) 9
1.3.4　項(xiàng)目成功 11
1.4　項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理 13
1.4.1　項(xiàng)目集 13
1.4.2　項(xiàng)目組合管理 14
1.4.3　組織項(xiàng)目管理 15
1.5　項(xiàng)目經(jīng)理的作用 17
1.5.1　項(xiàng)目經(jīng)理的工作描述 17
1.5.2　建議項(xiàng)目經(jīng)理掌握的技能 18
*1.5.3　PMI能力三角形和領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性 19
1.5.4　IT項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯 21
1.6　項(xiàng)目管理職業(yè) 21
1.6.1　項(xiàng)目管理的歷史 22
1.6.2　項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 24
1.6.3　項(xiàng)目管理資格認(rèn)證 25
1.6.4　項(xiàng)目管理的職業(yè)道德規(guī)范 26
*1.6.5　項(xiàng)目管理軟件 27
1.7　本章小結(jié) 28
1.8　討論題 29
1.9　快速測驗(yàn) 29
1.10　快速測驗(yàn)的答案 30
1.11　練習(xí)題 30
1.12　關(guān)鍵術(shù)語 31
1.13　注釋 31
第2章　項(xiàng)目管理與IT環(huán)境 34
2.1　項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀 35
2.1.1　什么是系統(tǒng)方法 35
2.1.2　系統(tǒng)管理的三球模型 36
2.2　了解組織 37
2.2.1　組織的4個(gè)框架 37
2.2.2　組織結(jié)構(gòu) 38
2.2.3　組織文化 40
2.3　關(guān)注干系人需求 41
2.3.1　高層管理者承諾的重要性 42
2.3.2　對組織支持IT的需要 43
2.3.3　對組織標(biāo)準(zhǔn)的需要 44
2.4　項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期 44
2.4.1　項(xiàng)目生命周期 44
2.4.2　產(chǎn)品生命周期 45
2.4.3　項(xiàng)目階段和管理評審的重要性 47
2.5　IT項(xiàng)目的環(huán)境 48
2.5.1　IT項(xiàng)目的性質(zhì) 48
2.5.2　IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn) 48
2.5.3　技術(shù)多樣化 49
2.6　影響IT項(xiàng)目管理的新趨勢 49
2.6.1　全球化 49
2.6.2　外包 50
2.6.3　虛擬團(tuán)隊(duì) 51
2.6.4　敏捷方法 52
2.7　本章小結(jié) 55
2.8　討論題 56
2.9　快速測驗(yàn) 56
2.10　快速測驗(yàn)的答案 56
2.11　練習(xí)題 57
2.12　關(guān)鍵術(shù)語 57
2.13　注釋 58
第3章　項(xiàng)目管理過程組 60
3.1　項(xiàng)目管理過程組簡介 61
3.2　將過程組映射到知識領(lǐng)域 64
3.3　開發(fā)IT項(xiàng)目管理方法論 64
3.4　案例研究1：JWD咨詢公司的項(xiàng)目管理內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目（預(yù)測方法）66
3.4.1　項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)及啟動(dòng) 66
3.4.2　項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)任務(wù) 67
3.4.3　項(xiàng)目啟動(dòng) 69
3.4.4　項(xiàng)目計(jì)劃 72
3.4.5　項(xiàng)目執(zhí)行 78
3.4.6　項(xiàng)目監(jiān)控 81
3.4.7　項(xiàng)目收尾 82
3.5　案例研究2：JWD咨詢公司的項(xiàng)目管理內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目（敏捷方法） 84
3.5.1　敏捷開發(fā)的角色、工件和儀式 85
3.5.2　項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)及啟動(dòng) 87
3.5.3　項(xiàng)目計(jì)劃 87
3.5.4　項(xiàng)目執(zhí)行 89
3.5.5　項(xiàng)目監(jiān)控 90
3.5.6　項(xiàng)目收尾 91
3.6　過程組模板 91
3.7　本章小結(jié) 93
3.8　討論題 94
3.9　快速測驗(yàn) 94
3.10　快速測驗(yàn)的答案 95
3.11　練習(xí)題 95
3.12　關(guān)鍵術(shù)語 95
3.13　注釋 96
第4章　項(xiàng)目整合管理 97
4.1　什么是項(xiàng)目整合管理 98
4.2　戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)目選擇 99
4.2.1　戰(zhàn)略計(jì)劃 99
4.2.2　識別潛在項(xiàng)目 100
4.2.3　將IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合 101
4.3　選擇項(xiàng)目的方法 103
4.3.1　聚焦于重要的組織需求 103
4.3.2　將IT項(xiàng)目分類 103
4.3.3　進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 104
4.3.4　使用加權(quán)評分模型 108
4.3.5　實(shí)施平衡計(jì)分卡 109
4.4　制定項(xiàng)目章程 110
4.5　制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 112
*4.5.1　項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容 113
4.5.2　根據(jù)指南制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 113
4.6　指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施 114
4.6.1　協(xié)調(diào)計(jì)劃和實(shí)施 115
4.6.2　提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和支持性文化 115
4.6.3　利用產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域的知識 116
4.6.4　項(xiàng)目實(shí)施工具與技術(shù) 116
*4.7　管理項(xiàng)目知識 117
4.8　監(jiān)控項(xiàng)目工作 118
4.9　實(shí)施整體變更控制 119
4.9.1　IT項(xiàng)目的變更控制 120
4.9.2　變更控制系統(tǒng) 120
4.10　項(xiàng)目或階段收尾 122
4.11　使用軟件輔助項(xiàng)目整合管理 123
4.12　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項(xiàng) 124
4.13　本章小結(jié) 125
4.14　討論題 125
4.15　快速測驗(yàn) 126
4.16　快速測驗(yàn)的答案 126
4.17　練習(xí)題 126
4.18　實(shí)踐案例 127
4.19　作業(yè) 128
4.20　關(guān)鍵術(shù)語 129
4.21　注釋 129
第5章　項(xiàng)目范圍管理 131
5.1　什么是項(xiàng)目范圍管理 131
5.2　計(jì)劃范圍管理 132
5.3　收集需求 133
5.4　定義范圍 136
5.5　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 138
5.5.1　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法 141
5.5.2　WBS詞典 145
5.5.3　創(chuàng)建WBS和WBS詞典的建議 146
5.6　確認(rèn)范圍 146
5.7　控制范圍 148
5.7.1　對于改善用戶輸入的建議 148
5.7.2　對于減少不完善和不斷變化的需求的建議 149
5.8　使用軟件輔助項(xiàng)目范圍管理 150
5.9　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項(xiàng) 151
5.10　本章小結(jié) 152
5.11　討論題 152
5.12　快速測驗(yàn) 153
5.13　快速測驗(yàn)的答案 153
5.14　練習(xí)題 153
5.15　實(shí)踐案例 154
5.16　作業(yè) 155
5.17　關(guān)鍵術(shù)語 156
5.18　注釋 156
第6章　項(xiàng)目進(jìn)度管理 158
6.1　項(xiàng)目進(jìn)度的重要性 158
6.2　計(jì)劃進(jìn)度管理 160
6.3　定義活動(dòng) 160
6.4　排列活動(dòng)順序 162
6.4.1　依賴關(guān)系 162
6.4.2　網(wǎng)絡(luò)圖 163
6.5　估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 165
6.6　制定進(jìn)度計(jì)劃 166
6.6.1　甘特圖 167
6.6.2　在甘特圖上增加里程碑 168
6.6.3　使用跟蹤甘特圖來比較計(jì)劃和實(shí)際的日期 169
6.6.4　關(guān)鍵路徑法 170
6.6.5　計(jì)算關(guān)鍵路徑 170
6.6.6　種草是關(guān)鍵路徑上的任務(wù) 171
6.6.7　使用關(guān)鍵路徑分析來權(quán)衡進(jìn)度 171
6.6.8　使用關(guān)鍵路徑來縮短項(xiàng)目進(jìn)度 173
6.6.9　更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性 174
6.6.10　關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃 174
6.6.11　計(jì)劃評審技術(shù) 177
6.6.12　敏捷和進(jìn)度管理 177
6.7　進(jìn)度控制 178
6.7.1　進(jìn)度的現(xiàn)實(shí)性檢查和紀(jì)律的必要性 178
6.8　使用軟件輔助項(xiàng)目進(jìn)度管理 179
6.8.1　使用項(xiàng)目管理軟件的警告語 180
6.9　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項(xiàng) 181
6.10　本章小結(jié) 182
6.11　討論題 183
6.12　快速測驗(yàn) 183
6.13　快速測驗(yàn)答案 184
6.14　練習(xí)題 184
6.15　實(shí)踐案例 186
6.16　作業(yè) 186
6.17　關(guān)鍵術(shù)語 186
6.18　注釋 187
第7章　項(xiàng)目成本管理 189
7.1　項(xiàng)目成本管理的重要性 189
7.1.1　什么是成本 190
7.1.2　什么是項(xiàng)目成本管理 191
7.2　成本管理的基本原理 191
7.3　計(jì)劃成本管理 194
7.4　估算成本 195
7.4.1　成本估算的類型 195
7.4.2　成本估算的工具和技術(shù) 196
7.4.3　IT成本估算的典型問題 197
7.4.4　如何制定成本估算和成本估算的依據(jù) 198
7.5　制定預(yù)算 202
7.6　控制成本 203
7.6.1　掙值管理 204
7.6.2　項(xiàng)目組合管理 208
7.7　使用項(xiàng)目管理軟件輔助項(xiàng)目成本管理 209
7.8　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項(xiàng) 210
7.9　本章小結(jié) 210
7.10　討論題 211
7.11　快速測驗(yàn) 211
7.12　快速測驗(yàn)的答案 212
7.13　練習(xí)題 212
7.14　實(shí)踐案例 213
7.15　作業(yè) 213
7.16　關(guān)鍵術(shù)語 214
7.17　注釋 215
第8章　項(xiàng)目質(zhì)量管理 217
8.1　項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性 217
8.2　什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理 219
8.3　計(jì)劃質(zhì)量管理 219
8.4　管理質(zhì)量 221
8.5　控制質(zhì)量 222
8.6　質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 223
8.6.1　統(tǒng)計(jì)抽樣 227
8.6.2　六西格瑪 228
8.6.3　測試 232
8.7　現(xiàn)代質(zhì)量管理 233
8.7.1　戴明和他的質(zhì)量管理14要點(diǎn) 233
8.7.2　朱蘭和他提出的高層管理者參與對質(zhì)量的重要性 234
8.7.3　克勞斯比和追求零缺陷 235
8.7.4　石川馨的質(zhì)量控制指南 235
8.7.5　田口和穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 235
8.7.6　費(fèi)根鮑姆和工人的質(zhì)量責(zé)任 236
8.7.7　馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 236
8.7.8　ISO標(biāo)準(zhǔn) 236
8.8　提高IT項(xiàng)目的質(zhì)量 237
8.8.1　領(lǐng)導(dǎo) 237
8.8.2　質(zhì)量成本 237
8.8.3　組織影響、工作場所因素對質(zhì)量的影響 239
8.8.4　質(zhì)量中的期望和文化差異 239
8.8.5　成熟度模型 240
8.9　使用軟件輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理 242
8.10　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項(xiàng) 242
8.11　本章小結(jié) 243
8.12　討論題 244
8.13　快速測驗(yàn) 244
8.14　快速測驗(yàn)的答案 245
8.15　練習(xí)題 245
8.16　實(shí)踐案例 245
8.17　作業(yè) 245
8.18　關(guān)鍵術(shù)語 246
8.19　注釋 247
第9章　項(xiàng)目資源管理 249
9.1　資源管理的重要性 250
9.1.1　全球IT員工 250
9.1.2　對未來IT人力資源管理的啟示 250
9.2　什么是項(xiàng)目資源管理 252
9.3　管理和領(lǐng)導(dǎo)人員的關(guān)鍵 253
9.3.1　激勵(lì)理論 253
9.3.2　影響力和權(quán)力 256
9.3.3　柯維和提高效率 258
9.3.4　情商 260
9.3.5　領(lǐng)導(dǎo)力 261
9.4　制定資源管理計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)章程 262
9.4.1　項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 262
9.4.2　責(zé)任分配矩陣 264
9.4.3　人員配置管理計(jì)劃和資源直方圖 265
*9.4.4　團(tuán)隊(duì)章程 265
9.5　估算活動(dòng)資源 266
9.6　獲取資源 266
9.6.1　資源分配 267
9.6.2　資源負(fù)荷 268
9.6.3　資源平衡 269
9.7　建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 270
9.7.1　培訓(xùn) 271
9.7.2　團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 272
9.7.3　獎(jiǎng)勵(lì)和賞識系統(tǒng) 275
9.