顧客創(chuàng)造力驅(qū)動機(jī)理研究

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 問題的提出和研究的意義
第三節(jié) 研究對象與核心概念界定
第四節(jié) 研究方法和技術(shù)路線
第五節(jié) 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第六節(jié) 本書結(jié)構(gòu)和內(nèi)容安排
第二章 文獻(xiàn)回顧與述評
第一節(jié) 顧客參與研究
第二節(jié) 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究
第三節(jié) 顧客參與、知識轉(zhuǎn)移與企業(yè)創(chuàng)新的績效研究
第四節(jié) 顧客創(chuàng)造力研究
第五節(jié) 創(chuàng)新氛圍研究
第六節(jié) 創(chuàng)造性自我效能感與積極情緒研究
第三章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新過程中的創(chuàng)造力形成機(jī)制：探索性案例研究
第一節(jié) 案例研究方法概述
第二節(jié) 案例選擇與資料采集
第三節(jié) 案例一：顧客參與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造力沉浸體驗(yàn)研究——以樂高在線社區(qū)為例
第四節(jié) 案例二：顧客參與服務(wù)創(chuàng)新用戶創(chuàng)新工具箱研究——以盤石網(wǎng)盟七巧板在線廣告設(shè)計(jì)工具箱為例
第五節(jié) 案例三：顧客參與服務(wù)創(chuàng)新售后評價(jià)——“馬蜂窩”親子自助游互動社交分享平臺
第六節(jié) 案例四：顧客參與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)客眾籌平臺研究——以海爾海創(chuàng)匯平臺為例
第七節(jié) 案例比較研究
第四章 顧客創(chuàng)造力驅(qū)動機(jī)理研究假設(shè)及模型
第一節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新氛圍對顧客創(chuàng)造力績效影響的理論假設(shè)
第二節(jié) 研究框架
第五章 測量量表的形成與檢驗(yàn)
第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)
第二節(jié) 研究變項(xiàng)之操作型定義與問項(xiàng)
第三節(jié) 正式測量量表的形成
第六章 企業(yè)創(chuàng)新氛圍與顧客創(chuàng)造力驅(qū)動機(jī)理關(guān)系的實(shí)證研究
第一節(jié) 信度與效度檢驗(yàn)
第二節(jié) 研究模型及數(shù)據(jù)的常態(tài)檢定
第七章 結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論與管理啟示
第二節(jié) 研究不足與未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄1 訪談提綱
附錄2 調(diào)查問卷
后記