服務(wù)心理學(xué)

定　價(jià)：￥43.00

作　者：	董璐編
出版社：	貴州大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)院校管理類(lèi)專業(yè)十三五規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787569103274	出版時(shí)間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	132	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)心理學(xué)/職業(yè)院校管理類(lèi)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》運(yùn)用心理學(xué)的觀點(diǎn)解釋服務(wù)行業(yè)中服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的各種心理狀態(tài)，旨在提供更好的應(yīng)對(duì)方法與策略，從而更好地服務(wù)于酒店管理、旅游管理及其他服務(wù)行業(yè)?！斗?wù)心理學(xué)/職業(yè)院校管理類(lèi)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》主要包括服務(wù)心理學(xué)概述、服務(wù)知覺(jué)、服務(wù)需要、服務(wù)態(tài)度、個(gè)性與服務(wù)、影響服務(wù)決策的社會(huì)文化因素、服務(wù)活動(dòng)中的心理服務(wù)、服務(wù)人員的素質(zhì)與心理服務(wù)、服務(wù)人員的心理健康、服務(wù)活動(dòng)中的群體心理十個(gè)章節(jié)，結(jié)合具體案例進(jìn)行深入淺出的講解，內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)鮮明，具有針對(duì)性?！斗?wù)心理學(xué)/職業(yè)院校管理類(lèi)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》適合酒店、旅游、會(huì)議等服務(wù)行業(yè)高校師生選用，對(duì)于對(duì)此有興趣的社會(huì)人士也有一定的幫助作用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章服務(wù)心理學(xué)概述
第一節(jié) 服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第二節(jié) 服務(wù)心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究服務(wù)心理學(xué)的意義
第二章服務(wù)知覺(jué)
第一節(jié) 感覺(jué)與服務(wù)行為
第二節(jié) 知覺(jué)與服務(wù)行為
第三節(jié) 知覺(jué)的心理定式
第四節(jié) 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)條件的知覺(jué)
第三章服務(wù)需要
第一節(jié) 服務(wù)需要的概念
第二節(jié) 接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)
第四章服務(wù)態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度及其特征
第二節(jié) 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)消費(fèi)決策
第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度的改變
第五章個(gè)性與服務(wù)
第一節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 個(gè)性差異與服務(wù)
第三節(jié) 服務(wù)對(duì)象的個(gè)性結(jié)構(gòu)與服務(wù)決策
第六章影響服務(wù)決策的社會(huì)文化因素
第一節(jié) 服務(wù)對(duì)象的決策
第二節(jié) 家庭對(duì)服務(wù)決策的影響
第三節(jié) 社會(huì)階層對(duì)服務(wù)決策的影響
第四節(jié) 社會(huì)文化對(duì)服務(wù)決策的影響
第七章服務(wù)活動(dòng)中的心理服務(wù)
第一節(jié) 心理服務(wù)概述
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)態(tài)中的心理服務(wù)
第三節(jié) 心理服務(wù)補(bǔ)救
第四節(jié) 服務(wù)投訴及其管理
第八章服務(wù)人員的素質(zhì)與心理服務(wù)
第一節(jié) 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
第二節(jié) 培養(yǎng)良好的角色意識(shí)
第三節(jié) 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
第九章服務(wù)人員的心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 情緒與心理健康
第三節(jié) 壓力與心理健康
第四節(jié) 挫折與心理健康
第十章服務(wù)活動(dòng)中的群體心理
第一節(jié) 服務(wù)活動(dòng)中的群體行為
第二節(jié) 服務(wù)活動(dòng)中的人際溝通
第三節(jié) 服務(wù)活動(dòng)．中的人際關(guān)系
參考文獻(xiàn)