服務(wù)鏈評(píng)價(jià)理論與方法：以汽車后服務(wù)鏈為例

定　價(jià)：￥46.00

作　者：	蔣定福著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	中國(guó)經(jīng)濟(jì) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)概況

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ISBN：	9787308211482	出版時(shí)間：	2021-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的不確定性及滿足越來(lái)越復(fù)雜的客戶需求，企業(yè)必須從內(nèi)部、外部?jī)蓚€(gè)視角來(lái)配置資源和提高競(jìng)爭(zhēng)力。更多的企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包或與其他企業(yè)進(jìn)行合作等方式，服務(wù)鏈的競(jìng)爭(zhēng)正在逐步取代單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)鏈評(píng)價(jià)就是服務(wù)鏈構(gòu)建及維系所需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。《服務(wù)鏈評(píng)價(jià)理論與方法——以汽車后服務(wù)鏈為例》以“服務(wù)鏈評(píng)價(jià)理論、方法、模型及應(yīng)用”為主線，運(yùn)用服務(wù)科學(xué)、管理科學(xué)與工程、協(xié)同理論、熵理論、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與決策優(yōu)化方法，結(jié)合服務(wù)鏈的特性，系統(tǒng)闡述了服務(wù)鏈的評(píng)價(jià)理論及評(píng)價(jià)方法。以汽車后服務(wù)鏈為例，構(gòu)建了汽車后服務(wù)鏈模型，揭示了汽車后服務(wù)鏈的整體運(yùn)行機(jī)制；利用協(xié)同熵函數(shù)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行度量，采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型進(jìn)行協(xié)同性的訓(xùn)練與仿真，對(duì)汽車后服務(wù)鏈企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及整個(gè)服務(wù)鏈三個(gè)層面進(jìn)行了協(xié)同性評(píng)價(jià)。

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圖書(shū)目錄

第1章服務(wù)鏈概述
1.1 服務(wù)鏈形成路徑
1.2 服務(wù)鏈的概念及其特點(diǎn)
1.2.1 服務(wù)鏈的概念
1.2.2 服務(wù)鏈的特點(diǎn)
1.3 服務(wù)鏈的構(gòu)成
1.3.1 服務(wù)鏈的組成
1.3.2 服務(wù)鏈的構(gòu)建
1.4 本章小結(jié)
第2章服務(wù)鏈評(píng)價(jià)理論
2.1 綜合評(píng)價(jià)理論
2.1.1 綜合評(píng)價(jià)概述
2.1.2 典型的綜合評(píng)價(jià)理論
2.2 服務(wù)鏈評(píng)價(jià)原理
2.2.1 服務(wù)鏈評(píng)價(jià)分析
2.2.2 服務(wù)鏈評(píng)價(jià)內(nèi)容
2.3 本章小結(jié)
第3章服務(wù)鏈評(píng)價(jià)方法
3.1 綜合評(píng)價(jià)方法綜述
3.2 協(xié)同熵
3.2.1 協(xié)同理論的發(fā)展與演變
3.2.2 熵理論的發(fā)展與演變
3.2.3 協(xié)同熵函數(shù)
3.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
3.4 基于協(xié)同熵的服務(wù)鏈評(píng)價(jià)方法
3.5 本章小結(jié)
第4章汽車后服務(wù)鏈評(píng)價(jià)模型
4.1 汽車后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 _1 汽車市場(chǎng)發(fā)展情況
4.1.2 汽車后服務(wù)發(fā)展情況
4.2 服務(wù)鏈模型
4.3 汽車后服務(wù)鏈模型
4.3.1 簡(jiǎn)單模型
4.3.2 常規(guī)模型
4.3.3 復(fù)雜模型
4.4 汽車后服務(wù)鏈評(píng)價(jià)模型
4.5 本章小結(jié)
第5章汽車后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)
5.1 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性分析
5.1.1 汽車后服務(wù)企業(yè)分類
5.1.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同要素分析
5.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
5.2.1 組織結(jié)構(gòu)
5.2.2 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)
5.2.3 運(yùn)行機(jī)制
5.3 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)度量及評(píng)價(jià)模型
5.3.1 協(xié)同性詳價(jià)度量
5.3.2 。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同評(píng)價(jià)模型
5.4 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
5.5 本章小結(jié)
第6章汽車后服務(wù)鏈企業(yè)間協(xié)同性評(píng)價(jià)
6.1 企業(yè)間協(xié)同性分析
6.1.1 合作企業(yè)關(guān)系分析
6.1.2 企業(yè)間協(xié)同要素分析
6.2 企業(yè)間協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
6.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
6.2.2 組織協(xié)同
6.2.3 信息協(xié)同
6.2.4 業(yè)務(wù)協(xié)同
6.3 企業(yè)間協(xié)同性評(píng)價(jià)度量及評(píng)價(jià)模型
6.3.1 協(xié)同性評(píng)價(jià)度量
6.3.2 企業(yè)間協(xié)同評(píng)價(jià)模型
6.4 企業(yè)間協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
6.5 本章小結(jié)
第7章汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評(píng)價(jià)
7.1 服務(wù)鏈協(xié)同性分析
7.1.1 汽車后服務(wù)鏈的類型
7.1.2 汽車后服務(wù)鏈的周期
7.1.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同要素分析
7.2 服務(wù)鏈協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
7.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
7.2.2 業(yè)務(wù)協(xié)同
7.2.3 信息協(xié)同
7.2.4 客戶維系
7.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評(píng)價(jià)度量及評(píng)價(jià)模型
7.3.1 協(xié)同性評(píng)價(jià)度量
7.3.2 服務(wù)鏈協(xié)同評(píng)價(jià)模型
7.4 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
7.5 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄汽車后服務(wù)鏈協(xié)同-眭調(diào)查問(wèn)卷
索引