全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能培訓(xùn)教材

　　《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能培訓(xùn)教材》通過對(duì)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能進(jìn)行全方位培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)技能，綜合柜員營業(yè)廳服務(wù)技能、技巧，臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)技能、技巧，供電所員工服務(wù)心態(tài)修煉與情緒壓力管理等內(nèi)容，為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工業(yè)務(wù)“一專多能”提供有力支撐，真正實(shí)現(xiàn)供電所網(wǎng)格化管理。《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能培訓(xùn)教材》共分為九章，分別是農(nóng)網(wǎng)安全用電知識(shí)，現(xiàn)場工作服務(wù)技巧，配電運(yùn)維，計(jì)量裝置與采集運(yùn)維管理，精密線損管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電費(fèi)電價(jià)，新型業(yè)務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。為了更好理解和掌握《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能培訓(xùn)教材》知識(shí)內(nèi)容，每章最后都設(shè)置了測試題?！丁叭苄汀编l(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)崗位技能培訓(xùn)教材》可供電力系統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)操演練使用。

　　蘇張潔，女，副高級(jí)工程師，國網(wǎng)邢臺(tái)供電公司營銷部副主任主任。主要從事農(nóng)電綜合管理、供電營業(yè)廳管理、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作，發(fā)表論文10余篇，完成多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新成果，《電卡表智能檢測儀》獲得河北省電力公司“勞模示范崗”成果二等獎(jiǎng)；《以“3462”為核心的用電信息采集“建管用”體系創(chuàng)新與實(shí)踐》、《精減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，提高辦電效率》獲得省級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。主要作品名稱合作者字?jǐn)?shù)出版社出版時(shí)間《供電營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范》程超、程慧等6萬字中國電力出版社2018年9月《供電企業(yè)95598支撐業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》程超、溫瑞霞等8.6萬字中國水利水電出版社2018年11月