駕校教練員的五項修煉

叢書前言
章 職業(yè)修煉
節(jié) 我們?yōu)槭裁匆斀叹殕T
一、選擇教練員這一職業(yè)的原因
二、教練員的現實狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節(jié) 怎樣轉換和認知自己的職業(yè)角色
一、教練員的角色轉換與角色認知
二、合格教練員應具備的素質
三、教練員的“訓”與“練”
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第三節(jié) 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關人們的生命與財產的安全
二、我們從事的工作事關社會和諧的構建
三、我們從事的工作事關企業(yè)核心價值觀的實現
第二章 服務修煉
節(jié) 怎樣認識教練員的服務職能
一、駕校是服務行業(yè)
二、駕校服務的層次
三、教練員在服務中的誤區(qū)
四、學習雷鋒好榜樣
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第二節(jié) 怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻
一、駕校服務的特點
二、駕校服務的關鍵時刻
第三節(jié) 怎樣樹立正確的服務理念和思維
一、薪水不是老板發(fā)的，而是學員發(fā)的
二、學員的滿意度是檢驗服務效果的標準
三、差不多、過得去的教學與服務無異于自我淘汰
四、沒有學不會的學員，只有不會教的教練
五、服務就是廣告，服務就是招生
六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
七、從學員的不滿中發(fā)現自己的不足
八、感恩學員給了我機會
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第四節(jié) 怎樣進行服務失敗后的補救
一、服務失敗的含義及表現形式
二、服務失敗的補救原則和方法
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第三章 方法修煉
節(jié)怎樣進行養(yǎng)成式教學
一、養(yǎng)成式教學的內容
二、養(yǎng)成式教學的方法
第二節(jié) 怎樣進行體驗式教學
一、想象式體驗
二、重復式體驗
三、特殊式體驗
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第三節(jié) 女學員的特點與訓練方法
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第四節(jié) 怎樣教好老年學員
一、老年學員學車的動機
二、老年學員的特點
三、打好心理基礎是教好老年學員的關鍵
四、訓練老年學員時應注意的問題
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第五節(jié) 怎樣克服學員的緊張心理
一、走出“怕”字的陰影是克服學員緊張心理的關鍵
二、寬松的教學環(huán)境是緩解學員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學員克服緊張心理的風帆
四、防止“瓦倫達心態(tài)”，幫助學員踢好“臨門一腳”
第四章 溝通修煉
節(jié)怎樣搞好與學員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善于傾聽的教練員
三、做一名善于表達的教練員
四、做一名不與學員發(fā)生沖突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節(jié) 怎樣正確地運用贊美的藝術
一、贊美學員的作用
二、贊美學員的方式
三、贊美學員時應注意的問題
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第三節(jié) 怎樣正確地使用批評的藝術
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步曲
四、評價批評的效果
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第五章 招生修煉
節(jié) 怎樣認識當前駕培市場的形勢
第二節(jié) 怎樣利用“關系”招生
一、關系招生的原則
二、關系招生的形態(tài)
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第三節(jié) 怎樣運用“口碑”招生
一、口碑招生的優(yōu)點
二、口碑招生的主體
三、駕校應當怎樣制造口碑效應
第四節(jié) 怎樣使用“網絡”招生
一、網絡招生的準備
二、網絡招生的內容
三、網絡招生的技巧
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第五節(jié) 怎樣防止學員的流失
一、學員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學員是從教練員身邊流失的
三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的
后記一 教練員朋友，你想賺錢嗎？
后記二 人人都知品牌好，只是……
附錄A 王牌教練員培訓營法則及構成元素
附錄B 南新華駕校經營管理咨詢團隊培訓班簡介