駕校教練員的五項(xiàng)修煉

叢書前言
章 職業(yè)修煉
節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員
一、選擇教練員這一職業(yè)的原因
二、教練員的現(xiàn)實(shí)狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節(jié) 怎樣轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)角色
一、教練員的角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知
二、合格教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
三、教練員的“訓(xùn)”與“練”
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第三節(jié) 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關(guān)人們的生命與財(cái)產(chǎn)的安全
二、我們從事的工作事關(guān)社會(huì)和諧的構(gòu)建
三、我們從事的工作事關(guān)企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)
第二章 服務(wù)修煉
節(jié) 怎樣認(rèn)識教練員的服務(wù)職能
一、駕校是服務(wù)行業(yè)
二、駕校服務(wù)的層次
三、教練員在服務(wù)中的誤區(qū)
四、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣
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第二節(jié) 怎樣把握駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻
一、駕校服務(wù)的特點(diǎn)
二、駕校服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
第三節(jié) 怎樣樹立正確的服務(wù)理念和思維
一、薪水不是老板發(fā)的，而是學(xué)員發(fā)的
二、學(xué)員的滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)
三、差不多、過得去的教學(xué)與服務(wù)無異于自我淘汰
四、沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)員，只有不會(huì)教的教練
五、服務(wù)就是廣告，服務(wù)就是招生
六、劣質(zhì)服務(wù)就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
七、從學(xué)員的不滿中發(fā)現(xiàn)自己的不足
八、感恩學(xué)員給了我機(jī)會(huì)
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第四節(jié) 怎樣進(jìn)行服務(wù)失敗后的補(bǔ)救
一、服務(wù)失敗的含義及表現(xiàn)形式
二、服務(wù)失敗的補(bǔ)救原則和方法
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第三章 方法修煉
節(jié)怎樣進(jìn)行養(yǎng)成式教學(xué)
一、養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容
二、養(yǎng)成式教學(xué)的方法
第二節(jié) 怎樣進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)
一、想象式體驗(yàn)
二、重復(fù)式體驗(yàn)
三、特殊式體驗(yàn)
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第三節(jié) 女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法
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第四節(jié) 怎樣教好老年學(xué)員
一、老年學(xué)員學(xué)車的動(dòng)機(jī)
二、老年學(xué)員的特點(diǎn)
三、打好心理基礎(chǔ)是教好老年學(xué)員的關(guān)鍵
四、訓(xùn)練老年學(xué)員時(shí)應(yīng)注意的問題
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第五節(jié) 怎樣克服學(xué)員的緊張心理
一、走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵
二、寬松的教學(xué)環(huán)境是緩解學(xué)員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆
四、防止“瓦倫達(dá)心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”
第四章 溝通修煉
節(jié)怎樣搞好與學(xué)員的溝通
一、做一名會(huì)微笑的教練員
二、做一名善于傾聽的教練員
三、做一名善于表達(dá)的教練員
四、做一名不與學(xué)員發(fā)生沖突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節(jié) 怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)
一、贊美學(xué)員的作用
二、贊美學(xué)員的方式
三、贊美學(xué)員時(shí)應(yīng)注意的問題
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第三節(jié) 怎樣正確地使用批評的藝術(shù)
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步曲
四、評價(jià)批評的效果
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第五章 招生修煉
節(jié) 怎樣認(rèn)識當(dāng)前駕培市場的形勢
第二節(jié) 怎樣利用“關(guān)系”招生
一、關(guān)系招生的原則
二、關(guān)系招生的形態(tài)
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第三節(jié) 怎樣運(yùn)用“口碑”招生
一、口碑招生的優(yōu)點(diǎn)
二、口碑招生的主體
三、駕校應(yīng)當(dāng)怎樣制造口碑效應(yīng)
第四節(jié) 怎樣使用“網(wǎng)絡(luò)”招生
一、網(wǎng)絡(luò)招生的準(zhǔn)備
二、網(wǎng)絡(luò)招生的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)招生的技巧
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第五節(jié) 怎樣防止學(xué)員的流失
一、學(xué)員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學(xué)員是從教練員身邊流失的
三、學(xué)員是從領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)疏忽的工作中流失的
后記一 教練員朋友，你想賺錢嗎？
后記二 人人都知品牌好，只是……
附錄A 王牌教練員培訓(xùn)營法則及構(gòu)成元素
附錄B 南新華駕校經(jīng)營管理咨詢團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班簡介