數(shù)字服務(wù)外包模式：全球視野與中國情境

序 言
第一部分 基礎(chǔ)知識
第1章 全球分包市場概述 /3
分包文獻(xiàn)中使用的關(guān)鍵術(shù)語 /4
全球分包的背景 /5
全球分包的驅(qū)動因素、收益和風(fēng)險 /7
全球分包的市場趨勢和未來發(fā)展 /10
第2章 分包模型的基本原理 /19
分包模式概述 /20
確定外包和離岸外包的正確流程 /23
分包決策是個動態(tài)過程 /33
第二部分 決策指南
第3章 選擇外包目的地的基本原則 /37
選擇外包目的地的標(biāo)準(zhǔn) /39
位置排名 /50
第4章 供應(yīng)商配置與能力評估 /53
供應(yīng)商組合配置概述 /53
多源分包配置和服務(wù)集成商的角色 /55
供應(yīng)商能力 /60
第5章 客戶的職責(zé) /67
組建供應(yīng)商評估小組 /68
定義流程 /68
評估流程 /69
提案評估 /72
盡職調(diào)查和實(shí)地考察 /73
評估供應(yīng)商風(fēng)險點(diǎn) /74
選擇供應(yīng)商時的常見錯誤 /74
客戶分包能力：需要保留的IT職能 /75
第6章 簽訂合同的基本原則 /83
法律問題 /87
咨詢服務(wù)的作用 /91
第7章 維護(hù)外包關(guān)系的基本準(zhǔn)則 /95
治理架構(gòu) /95
服務(wù)等級協(xié)議 /99
外包項(xiàng)目治理架構(gòu)和相關(guān)角色 /100
合同和關(guān)系治理 /102
離岸外包項(xiàng)目的有效治理實(shí)踐 /105
第三部分 前沿實(shí)踐
第8章 基于互聯(lián)網(wǎng)交付的分包模型 /109
云計(jì)算 /109
眾包 /116
第9章 服務(wù)自動化：新型外包 /127
服務(wù)自動化介紹 /127
RPA和CA的市場規(guī)模 /130
自動化、就業(yè)和成功率 /132
客戶采納案例 /136
服務(wù)自動化的行動準(zhǔn)則 /141
第10章 通過外包實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 /145
如何通過外包實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：創(chuàng)新階梯 /147
第11章 專屬服務(wù)中心和共享服務(wù)中心 /159
關(guān)于專屬服務(wù)中心的基礎(chǔ)知識 /162
專屬中心戰(zhàn)略 /163
共享服務(wù)中心簡介 /164
共享服務(wù)中心和分包模式 /165
第12章 中國的數(shù)字服務(wù)外包市場 /169
中國的數(shù)字服務(wù)外包市場概況 /169
信息技術(shù)離岸外包行業(yè)回顧 /172
離岸信息技術(shù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑 /176
傳統(tǒng)信息技術(shù)離岸外包公司的轉(zhuǎn)型升級案例 /178
數(shù)字服務(wù)外包案例 /185
結(jié)論 /194