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電商客服

電商客服

定 價(jià):¥19.80

作 者: 那淼 著
出版社: 北京郵電大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787563562572 出版時(shí)間: 2020-12-01 包裝: 平裝
開本: 其他 頁數(shù): 98 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《電商客服》對(duì)電商客服的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討,融入了新的電商客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能素質(zhì)要求。《電商客服》在內(nèi)容編寫上打破體系性,突出實(shí)用性,《電商客服》內(nèi)容包括:電商客服崗位認(rèn)知、售前客服、售中客服、售后客服?!峨娚炭头凡捎煤啙嵉恼Z言、直觀的圖表等對(duì)電商客服售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的描述,并通過“小知識(shí)”“小經(jīng)驗(yàn)”“小案例”“知識(shí)拓展”等環(huán)節(jié),增加《電商客服》的實(shí)用性、可操作性和可讀性,融知識(shí)、技能、訓(xùn)練為一體,方便學(xué)生邊學(xué)邊練,以加深學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能的理解和應(yīng)用,使其更好地適應(yīng)電子商務(wù)客服崗位和職業(yè)發(fā)展的需要?!峨娚炭头芳瓤勺鳛槁殬I(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材,也可供從事相關(guān)工作的電子商務(wù)客服人員參考。

作者簡介

暫缺《電商客服》作者簡介

圖書目錄

任務(wù)一 電商客服崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)了解電子商務(wù)客服工作的任職要求和工作職能
任務(wù)二 售前客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 了解電商平臺(tái)交易規(guī)則
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 了解客服常用交流工具
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 售前客服工作流程及溝通技巧
任務(wù)三 售中客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 有效訂單處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 下單發(fā)貨的處理
任務(wù)四 售后客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 退換貨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 客戶評(píng)價(jià)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 投訴糾紛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 老客戶的維護(hù)

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