零基礎(chǔ) 問題解決筆記

前言 人人都能掌握解決問題的技術(shù)
第1章 了解解決問題的程序
導(dǎo)語(yǔ) 知曉解決問題的步驟
01何為“問題”
現(xiàn)實(shí)（As is）/理想（To be）、差距法
02僅憑經(jīng)驗(yàn)與直覺無法解決問題
KKD
03解決問題有基本的程序
四個(gè)步驟
04找到真正需要解決的問題
好問題的三個(gè)條件
05從原因入手尋找解決問題的根本方法
瞄準(zhǔn)重點(diǎn)
06有創(chuàng)造力才能想出辦法
創(chuàng)意思維
07將佳方案落實(shí)到具體的行動(dòng)中
計(jì)劃與執(zhí)行
08讓解決問題的循環(huán)動(dòng)起來
改良循環(huán)
09邏輯思維與創(chuàng)意思維
邏輯思維、創(chuàng)意思維
10對(duì)信息的收集與分析需要兩個(gè)視角
定量分析、定性分析
11根據(jù)有限的信息設(shè)定問題
假說思維
將問題可視化的圖表集錦
可視化圖表1 矩陣
可視化圖表2 餅圖
專欄1重置常識(shí)與過往經(jīng)驗(yàn)

第2章 問題始于“發(fā)現(xiàn)”
導(dǎo)語(yǔ) 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題
01 問題的三種類型
顯在型、潛在型、追求理想型
02 “獲取信息”對(duì)發(fā)現(xiàn)問題至關(guān)重要
三實(shí)主義
03 沒有接收信息的天線就無法發(fā)現(xiàn)問題
色彩浴效應(yīng)
04 運(yùn)用洞察力
洞察力
05 抓住趨勢(shì)與模式
時(shí)間軸、歷史地圖
06 世事變化中隱藏著發(fā)現(xiàn)問題的線索
變化、征兆
07 不要關(guān)注本就無解的問題
可控性
08 通過“6W2H”分析法鎖定問題
“6W2H”分析法
09發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的著眼點(diǎn)
時(shí)、空、人
10 從外因入手發(fā)現(xiàn)潛在問題
PEST分析法
11 從三個(gè)視角提出問題
3C分析法
12 從四個(gè)視角勾畫理想狀態(tài)
SWOT分析
13 暢想理想狀態(tài)
奇跡提問
可視化圖表3 柱形圖
可視化圖表4 條形圖
專欄2 “平均之上”是一種自我認(rèn)知的偏向

第3章 “分析”問題的原因
導(dǎo)語(yǔ) 培養(yǎng)探索原因的能力
01 深挖原因
原因分析法
02盡量細(xì)致思考問題
邏輯樹
03整理問題要做到無疏漏、無重復(fù)
MECE
04 找出影響因素，探求問題本質(zhì)
特征因素圖
05 找出因素之間的關(guān)聯(lián)
關(guān)聯(lián)圖
06通過視覺把握流程與關(guān)聯(lián)性
流程圖
07 找到共通的因素
親和圖法
08 探求導(dǎo)致成功（失敗）的因素
標(biāo)桿分析法
09 找出低效的業(yè)務(wù)
三不法則
10防止出現(xiàn)重大事故及失敗
海因里希法則
11 找出關(guān)鍵因素
帕累托法則
12 發(fā)現(xiàn)價(jià)值不匹配
CS/CE
可視化圖表5 折線圖
可視化圖表6 雷達(dá)圖
專欄3 自上而下還是自下而上


第4章
培養(yǎng)“思考能力”
導(dǎo)語(yǔ) 學(xué)會(huì)思考解決方案
01 百花齊放
頭腦風(fēng)暴法
02 拓展思維
思維導(dǎo)圖
03 細(xì)化問題，方便思考
舉一反三
04 給出大致的答案
費(fèi)米估算
05 從新的視角思考問題
奧斯本檢核表
06 思考如何提高工作效率
ECRS分析法
07 從相似處尋找啟示
NM法
08 將不同的視角組合在一起
矩陣法
09 將不同的因素組合起來
結(jié)合式思維
10 排除固有概念
逆向設(shè)定法
11 嘗試把假說具體化
原型開發(fā)
12 系統(tǒng)化地思考辦法
華萊士四階段
可視化圖表7 氣泡圖
可視化圖表8 面積圖
專欄4 松懈也有助于提高效率

第5章 確定解決方案的方法
導(dǎo)語(yǔ) 選擇佳的解決方案
01 對(duì)益處與弊端進(jìn)行總結(jié)
利弊表
02從三個(gè)視角進(jìn)行篩選
多項(xiàng)投票法、NUF測(cè)試法
03將選項(xiàng)的優(yōu)先順序可視化
支付矩陣
04合理地選擇佳選項(xiàng)
決策矩陣
05對(duì)選擇將導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行預(yù)判
決策樹
06給工作定出優(yōu)先順序
重要度·緊急度矩陣
07明確責(zé)任與職責(zé)
3W、RACI模型
08應(yīng)對(duì)不確定性
風(fēng)險(xiǎn)分析
09讓改進(jìn)的循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來
PDCA循環(huán)
10回顧工作，為今后積累經(jīng)驗(yàn)
KPT模型
11設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
SMART原則
12不讓目標(biāo)消失
時(shí)間機(jī)器法、反推法
13找到想做的工作
職業(yè)錨，想做、能做、必須做
可視化圖表9 階梯圖
可視化圖表10 直方圖
專欄5 趨同偏向的陷阱

第6章 解決問題
導(dǎo)語(yǔ) 改變理解問題的方式
01選擇正確的方式來理解問題
技術(shù)性問題、適應(yīng)性問題
02利用長(zhǎng)處來解決問題
積極向上法
03改變看問題的視角
認(rèn)知轉(zhuǎn)變法、重構(gòu)
04問題存在于兩難困境的結(jié)構(gòu)之中
TOC
05改變?cè)蚺c結(jié)果的循環(huán)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)性思維
06理解問題產(chǎn)生的基本結(jié)構(gòu)
冰山模型、心理模型
07降低組織的免疫機(jī)能
免疫圖
08將人與問題分離
敘事療法
09利益相關(guān)者會(huì)商
會(huì)場(chǎng)法
10發(fā)現(xiàn)打破思維屏障的辦法
突破式思維
可視化圖表11 歐拉圖
可視化圖表12 流程圖
專欄6遇到瓶頸時(shí)可以給自己發(fā)一封郵件