溝通陷阱

第一章
　　規(guī)避溝通陷阱，別讓溝通變成折磨
　　有效溝通，開啟通往心靈的大門// 002
　　為什么態(tài)度這么認真，結(jié)果還是不盡如人意// 005
　　溝通有要求，別讓沒原則拉低了溝通層次// 009
　　掌握深層次溝通力，贏得核心競爭機會// 013
　　有效提升溝通能力的非凡技能// 015

　　第二章
　　糾正認知偏差，思維決定溝通的深度
　　系統(tǒng)思維：助你輕松掌控溝通全局?// 020
　　邏輯思維：提前預(yù)判趨勢，提升談話流暢度?// 023
　　可視化思維：看得清才能說得精準?// 026
　　換位思維：溝通要感動自己，更要感動他人?// 028
　　流程化思維：優(yōu)化環(huán)節(jié)是高效溝通的關(guān)鍵?// 031

　　第三章
　　三思而后語，邏輯表達助你擺脫困境
　　在說出口之前，你真的準備好了嗎// 036
　　厘清表達思路的四個思考步驟// 040
　　構(gòu)筑邏輯金字塔，讓語言表達更有條理// 045
　　不鉆牛角尖，擺脫“大腦休克”的困境// 049
　　改變思考框架，讓表達方式更積極// 053

　　第四章
　　捕捉信息，有效溝通始于獲得認同感
　　印象形成，正確的認知才能促進溝通// 058
　　認清表象，捕捉語言信息的內(nèi)在含義// 062
　　善用語言信息，推動溝通的進程// 066
　　解讀非語言信息，說出觸動內(nèi)心的話語// 070
　　巧用肢體語言，無聲的表達同樣有價值// 073

　　第五章
　　挖掘有價值的話題，內(nèi)容有趣更能打破尷尬的局面
　　溝通內(nèi)容也要“私人訂制”// 078
　　篩選有價值的內(nèi)容，別在無效信息上浪費精力// 082
　　找到流量入口，找個熱門話題來討論// 087
　　尋找創(chuàng)意話題，打破常規(guī)讓溝通更生動// 091
　　講個故事，增強話題的黏合力// 095

　　第六章
　　緊抓主題，別因跑題使溝通“脫軌”
　　確定溝通目標，談話才不會迷失方向// 100
　　談話“四步走”，搭建共同的觀點庫// 105
　　關(guān)注事實，溝通切忌耍小聰明// 109
　　引導(dǎo)對方說話，逐漸強化談話主題// 113
　　不做“傻瓜式選擇”，成功的溝通就是要掌控對話// 117

　　第七章
　　問對問題，當(dāng)心陷入提問陷阱
　　直接提問，抓住談話核心使雙方建立聯(lián)系// 122
　　機智提問，用恰當(dāng)?shù)膯栴}聚焦共識// 125
　　運用開放性提問，讓交談更進一步// 129
　　封閉式提問，明確結(jié)論讓談話不再兜圈子// 133
　　別讓不妥的提問阻礙了溝通// 137

　　第八章
　　消除隔閡，別讓溝通止于沖突
　　就事論事，承認沖突才能化解沖突// 142
　　警惕生硬的語言“炸彈”，預(yù)防沖突危機// 147
　　修復(fù)安全氛圍，用真誠的道歉消除芥蒂// 151
　　別因情緒而失控，跳出高難度溝通的僵局// 155
　　走出沖突謬誤，這樣說才能雙贏// 159

　　第九章
　　減少溝通阻力，掙脫舒適圈的束縛
　　提升自我能力，散發(fā)積極的能量// 164
　　走出舒適區(qū)，鍛煉自己的溝通能力// 168
　　滿足他人的需求，展現(xiàn)自己的價值// 172
　　用好影響力法則，不動聲色地影響他人// 176
　　與優(yōu)秀的人交往，交流會更有意義// 180

　　后記// 184