消費(fèi)心理學(xué)：理論、案例與實(shí)踐

第 一章 緒論\t1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
第　一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法　1
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象　1
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法　2
第二節(jié)　消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史、發(fā)展及意義　5
一、國(guó)外消費(fèi)心理學(xué)的研究概況　5
二、我國(guó)消費(fèi)心理學(xué)的研究概況　6
三、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義　7
第三節(jié)　消費(fèi)心理學(xué)的基本概念　8
一、消費(fèi)與消費(fèi)者　9
二、消費(fèi)者心理與消費(fèi)者行為　9
本章小結(jié)　10
練習(xí)題　10
第二章　消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)過(guò)程　12
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　12
第　一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程　13
一、消費(fèi)者的感覺(jué)　13
二、消費(fèi)者的知覺(jué)　19
三、消費(fèi)者的注意　22
四、消費(fèi)者的記憶　24
五、消費(fèi)者的想象與思維　29
第二節(jié)　消費(fèi)者的情緒、情感過(guò)程　30
一、情緒、情感的概念和關(guān)系　30
二、消費(fèi)者情緒、情感的分類(lèi)　32
三、消費(fèi)者情緒、情感的外部表現(xiàn)　34
四、影響消費(fèi)者情緒、情感的因素　36
第三節(jié)　消費(fèi)者的意志過(guò)程　37
一、意志的概念　38
二、消費(fèi)者意志過(guò)程分析　39
三、消費(fèi)者的意志品質(zhì)　40
本章小結(jié)　41
練習(xí)題　42
第三章　消費(fèi)者的個(gè)性心理　44
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　44
第　一節(jié) 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)　45
一、消費(fèi)者的需要　45
二、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)　48
第二節(jié)　消費(fèi)者的氣質(zhì)　56
一、氣質(zhì)的概念　56
二、氣質(zhì)學(xué)說(shuō)與類(lèi)型　56
三、氣質(zhì)與消費(fèi)者行為　58
第三節(jié)　消費(fèi)者的性格　59
一、性格的概念　59
二、性格與消費(fèi)者行為　59
第四節(jié)　消費(fèi)者的能力　60
一、一般能力　61
二、特殊能力　63
三、消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)能力　63
本章小結(jié)　63
練習(xí)題　64
第四章　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)行為　66
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　66
第　一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策　67
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容　67
二、購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型　68
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程　69
四、效用理論與購(gòu)買(mǎi)決策　75
五、購(gòu)買(mǎi)決策中的非理性行為　77
第二節(jié)　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為　81
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型　81
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式　83
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論　84
第三節(jié)　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和行為的因素　88
一、心理因素　88
二、個(gè)人因素　90
三、社會(huì)因素　91
四、文化因素　92
五、商品因素　92
六、市場(chǎng)因素　92
本章小結(jié)　93
練習(xí)題　93
第五章　主要消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理　96
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　96
第　一節(jié) 消費(fèi)者群體概述　96
一、消費(fèi)者群體的類(lèi)型　97
二、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響　98
第二節(jié)　性別與消費(fèi)心理　99
一、女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　99
二、男性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　101
第三節(jié)　年齡與消費(fèi)心理　103
一、少年兒童消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　104
二、青年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　105
三、中年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　106
四、老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)　107
第四節(jié)　家庭與消費(fèi)心理　109
一、家庭的構(gòu)成　109
二、現(xiàn)代家庭消費(fèi)的基本特征　109
三、家庭生命周期與家庭消費(fèi)　110
四、家庭決策方式與家庭消費(fèi)　112
本章小結(jié)　113
練習(xí)題　113
第六章　社會(huì)文化與消費(fèi)心理　115
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　115
第　一節(jié) 社會(huì)文化概述　115
一、文化的含義　115
二、文化的特點(diǎn)　116
第二節(jié)　文化差異與消費(fèi)　117
一、消費(fèi)價(jià)值觀差異及其對(duì)消費(fèi)心理的影響　117
二、亞文化差異及其對(duì)消費(fèi)心理的影響　119
三、中西方文化差異及其對(duì)消費(fèi)心理的影響　122
第三節(jié)　消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)俗　125
一、消費(fèi)流行　125
二、消費(fèi)習(xí)俗　128
本章小結(jié)　131
練習(xí)題　132
第七章　商品因素與消費(fèi)心理　133
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　133
第　一節(jié) 商品品牌與消費(fèi)心理　134
一、品牌概述　134
二、商品名稱(chēng)與消費(fèi)心理　136
三、商品商標(biāo)與消費(fèi)心理　139
四、商品包裝與消費(fèi)心理　142
第二節(jié)　商品價(jià)格與消費(fèi)心理　148
一、商品價(jià)格的心理功能　148
二、消費(fèi)者的價(jià)格心理　151
三、商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略　155
第三節(jié)　新產(chǎn)品與消費(fèi)心理　162
一、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理策略　162
二、新產(chǎn)品推廣與消費(fèi)心理　166
三、產(chǎn)品生命周期與消費(fèi)心理　170
本章小結(jié)　172
練習(xí)題　172
第八章　商品廣告與消費(fèi)心理　174
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　174
第　一節(jié) 廣告與消費(fèi)心理概述　175
一、廣告概述　175
二、廣告中的消費(fèi)心理　176
第二節(jié)　廣告媒體與消費(fèi)心理　178
一、廣告媒體概述　178
二、不同類(lèi)型廣告媒體的特性及其對(duì)消費(fèi)心理的影響　178
三、選擇廣告媒體時(shí)需要考慮的消費(fèi)心理因素　183
四、不同類(lèi)型廣告媒體的心理效果測(cè)量　183
第三節(jié)　商品廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗约凹记伞?86
一、商品廣告定位的心理策略　186
二、商品廣告創(chuàng)意的心理策略與具體原則　189
三、商品廣告訴求的心理策略　195
本章小結(jié)　199
練習(xí)題　199
第九章　環(huán)境與消費(fèi)心理　201
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　201
第　一節(jié) 營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理　202
一、營(yíng)業(yè)環(huán)境概述　202
二、外部營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理　202
三、內(nèi)部營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理　205
第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理　211
一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)　211
二、售前服務(wù)與消費(fèi)心理　212
三、售中服務(wù)與消費(fèi)心理　214
四、售后服務(wù)與消費(fèi)心理　217
五、銷(xiāo)售人員與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)　218
本章小結(jié)　223
練習(xí)題　223
第十章　網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)心理　225
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　225
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概述　225
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念　225
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)生　226
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征與優(yōu)點(diǎn)　227
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理因素分析　230
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)　231
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的類(lèi)型　232
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的局限性　233
第三節(jié)　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀　234
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀　235
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)　237
三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為的因素　238
四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問(wèn)題　241
五、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的主要對(duì)策　241
本章小結(jié)　243
練習(xí)題　243
參考文獻(xiàn)　245
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　246