營(yíng)銷管理（亞洲版 第6版）

第Ⅰ篇理解營(yíng)銷管理
第1章21世紀(jì)的營(yíng)銷
1．1營(yíng)銷的重要性
1．2營(yíng)銷的范疇
1．3營(yíng)銷中的核心概念
1．4新的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)
1．5由企業(yè)主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變
1．6對(duì)4P進(jìn)行更新
1．7營(yíng)銷管理的任務(wù)
第2章制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃
2．1營(yíng)銷和顧客價(jià)值
2．2公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
2．3業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃
2．4產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
第Ⅱ篇捕捉營(yíng)銷洞察
第3章收集信息和審視環(huán)境
3．1現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
3．2內(nèi)部報(bào)告和營(yíng)銷情報(bào)
3．3分析宏觀環(huán)境
3．4預(yù)測(cè)和需求測(cè)量
第4章營(yíng)銷調(diào)研及需求預(yù)測(cè)
4．1營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
4．2營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程
4．3營(yíng)銷調(diào)研在亞洲
4．4測(cè)定營(yíng)銷生產(chǎn)率
第5章創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
5．1顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
5．2顧客終身價(jià)值最大化
5．3培育顧客關(guān)系
5．4顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
第6章分析消費(fèi)者市場(chǎng)
6．1影響消費(fèi)者行為的因素
6．2主要心理過(guò)程
6．3購(gòu)買決策過(guò)程：五階段模型
6．4行為決策理論與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)
第7章分析企業(yè)市場(chǎng)
7．1什么是組織購(gòu)買？
7．2企業(yè)購(gòu)買過(guò)程中的參與者
7．3采購(gòu)流程
7．4企業(yè)購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段
7．5B2B顧客關(guān)系管理
7．6經(jīng)連會(huì)和財(cái)閥中的關(guān)系營(yíng)銷
7．7機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
第Ⅲ篇聯(lián)系顧客
第8章識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)
8．1細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)
8．2企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)
8．3目標(biāo)市場(chǎng)的確定
第Ⅳ篇建立強(qiáng)勢(shì)品牌
第9章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
9．1什么影響消費(fèi)者行為？
9．2建立品牌資產(chǎn)
9．3測(cè)量品牌資產(chǎn)
9．4品牌資產(chǎn)管理
9．5設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略
9．6顧客資產(chǎn)
第10章打造品牌定位
10．1制定和傳播定位戰(zhàn)略
10．2差異化戰(zhàn)略
10．3小企業(yè)的定位和品牌化
第11章競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)
11．1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
11．2其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
11．3產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略
11．4經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的營(yíng)銷
第Ⅴ篇塑造市場(chǎng)供應(yīng)物
第12章制定產(chǎn)品戰(zhàn)略
12．1產(chǎn)品特征和分類
12．2產(chǎn)品和服務(wù)差異化
12．3設(shè)計(jì)
12．4產(chǎn)品和品牌關(guān)系
12．5包裝、標(biāo)簽、質(zhì)保和保證
第13章服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理
13．1服務(wù)的本質(zhì)
13．2服務(wù)業(yè)的新現(xiàn)實(shí)
13．3使服務(wù)營(yíng)銷走向卓越
13．4服務(wù)質(zhì)量管理
13．5管理產(chǎn)品支持服務(wù)
第14章制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案
14．1理解定價(jià)
14．2制定價(jià)格
14．3調(diào)整價(jià)格
14．4啟動(dòng)和應(yīng)對(duì)價(jià)格變化
第Ⅵ篇傳遞價(jià)值
第15章設(shè)計(jì)與管理營(yíng)銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
15．1營(yíng)銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
15．2渠道管理的作用
15．3渠道設(shè)計(jì)決策
15．4渠道管理決策
15．5渠道整合和渠道系統(tǒng)
15．6沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng)
15．7電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐
15．8移動(dòng)電子商務(wù)
第16章管理零售、批發(fā)和物流
16．1零售
16．2自有品牌
16．3批發(fā)
16．4市場(chǎng)物流
第Ⅶ篇傳播價(jià)值
第17章設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播
17．1營(yíng)銷傳播的作用
17．2開展有效的傳播
17．3制定營(yíng)銷傳播組合決策
17．4管理整合營(yíng)銷傳播過(guò)程
第18章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和公共關(guān)系
18．1開發(fā)和管理廣告方案
18．2媒體決策和效果測(cè)量
18．3促銷
18．4事件和體驗(yàn)
18．5公共關(guān)系
第19章管理人員傳播：直銷與人員推銷
19．1直銷
19．2互動(dòng)營(yíng)銷
19．3口碑
19．4設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍
19．5管理銷售隊(duì)伍
19．6人員推銷原則
第Ⅷ篇成功地創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)
第20章推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物
20．1新產(chǎn)品選擇
20．2新產(chǎn)品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)
20．3組織安排
20．4管理開發(fā)過(guò)程：創(chuàng)意
20．5管理開發(fā)過(guò)程：從概念到戰(zhàn)略
20．6管理開發(fā)過(guò)程：從開發(fā)到商品化
20．7消費(fèi)者采用過(guò)程
第21章進(jìn)入全球市場(chǎng)
21．1基于全球視角的競(jìng)爭(zhēng)
21．2決定是否進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)
21．3決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
21．4決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
21．5確定營(yíng)銷方案
21．6原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)
21．7營(yíng)銷組織決策
第22章全方位營(yíng)銷組織管理
22．1營(yíng)銷實(shí)踐的趨勢(shì)
22．2內(nèi)部營(yíng)銷
22．3社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
22．4營(yíng)銷執(zhí)行與控制
22．5營(yíng)銷的未來(lái)