戰(zhàn)略執(zhí)行力：戰(zhàn)略決定未來(lái)，執(zhí)行決定成敗

第一章 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的問(wèn)題

成功的戰(zhàn)略可能由于執(zhí)行中的疲軟不力而消失殆盡，而強(qiáng)有力的執(zhí)行力可以彌補(bǔ)戰(zhàn)略制訂中的疏漏，使戰(zhàn)略在執(zhí)行中得到修正與控制。目前許多企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中存在問(wèn)題，其中主要是企業(yè)上下對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足、沒(méi)有對(duì)中層管理者進(jìn)行有效溝通、員工培訓(xùn)與技能增長(zhǎng)處于停滯狀態(tài)、考核的激勵(lì)作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)、企業(yè)文化的正能量得不到充分發(fā)揮，以致使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行不力，“戰(zhàn)略”成為空中樓閣。

第一節(jié) 企業(yè)上下對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足 / 2

一、了解企業(yè)戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素 / 2

二、認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)與特征 / 3

第二節(jié) 忽視對(duì)中層管理者的有效溝通 / 6

一、重視中層戰(zhàn)略執(zhí)行者的作用 / 6

二、戰(zhàn)略管理過(guò)程中要有效溝通 / 7

三、遵循溝通原則，做到有效溝通 / 8

第三節(jié) 員工培訓(xùn)與技能增長(zhǎng)處于停滯狀態(tài) / 9

一、把人力資源放在第一位 / 9

二、讓員工真正成為“人才” / 10

三、培養(yǎng)人才，需要頂層設(shè)計(jì) / 11

第四節(jié) 考核的激勵(lì)作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái) / 12

一、發(fā)揮考核激勵(lì)作用的要點(diǎn) / 12

二、發(fā)揮考核激勵(lì)作用的方法 / 14

第五節(jié) 沒(méi)有充分發(fā)揮出企業(yè)文化的正能量 / 14

一、企業(yè)文化正能量不足的原因 / 15

二、發(fā)揮企業(yè)文化正能量的路徑 / 15

三、激發(fā)員工正能量的方法 / 16

第二章 影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要因素

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部資源條件而設(shè)定的中長(zhǎng)期目標(biāo)。其重點(diǎn)是制定與實(shí)施，而實(shí)施過(guò)程是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重中之重。因此，作為新時(shí)代的企業(yè)管理者，不僅要制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略，更要在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中加以動(dòng)態(tài)的跟蹤管理。管理者必須清楚并且把握好環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)、有效溝通、企業(yè)制度、人力資源等對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的影響，這樣才能為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行提供持續(xù)的推動(dòng)力。

第一節(jié) 環(huán)境因素：制訂適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的戰(zhàn)略 / 20

一、根據(jù)環(huán)境變化，制訂和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略 / 20

二、資源配置是否合理，關(guān)乎戰(zhàn)略執(zhí)行的成敗 / 22

第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)合作程度、組織流程優(yōu)化、組織變革思路 / 23

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，擴(kuò)大戰(zhàn)略執(zhí)行效果 / 23

二、優(yōu)化組織流程，提升戰(zhàn)略執(zhí)行效率 / 24

三、通過(guò)組織變革，提高戰(zhàn)略執(zhí)行水平 / 26

第三節(jié) 有效溝通：既定戰(zhàn)略依賴于管理溝通活動(dòng)進(jìn)行傳遞和擴(kuò)散 / 27

一、有效溝通促進(jìn)員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同 / 27

二、有效溝通促進(jìn)各單元的相互協(xié)調(diào) / 28

三、有效溝通增強(qiáng)戰(zhàn)略管理的控制力 / 29

第四節(jié) 企業(yè)制度：健全企業(yè)制度是影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要因素 / 30

一、企業(yè)制度不健全的主要表現(xiàn) / 30

二、企業(yè)制度須合理合法并得到認(rèn)可 / 31

第五節(jié) 人力資源：戰(zhàn)略執(zhí)行是否到位，關(guān)鍵在于企業(yè)員工整體素質(zhì) / 32

一、人資管理部門要注重培養(yǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行人員 / 32

二、激勵(lì)機(jī)制促成戰(zhàn)略目標(biāo)和部門、員工目標(biāo)銜接 / 33

第三章 建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)

溝通是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)之一，企業(yè)的執(zhí)行效果和執(zhí)行能力均是通過(guò)各種有效的溝通方式、環(huán)節(jié)、渠道去實(shí)現(xiàn)的。專家和學(xué)者們普遍認(rèn)為，要提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，就必須建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)。從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)包括保證執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃目標(biāo)一致的內(nèi)部溝通，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外部環(huán)境保持同步的外部溝通，通過(guò)雙向溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)上下溝通，以及消除內(nèi)部噪音的橫向溝通。

第一節(jié) 溝通，是企業(yè)戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的根本途徑 / 36

一、溝通能有效提高戰(zhàn)略的可執(zhí)行性 / 36

二、通過(guò)溝通，促成戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行 / 37

第二節(jié) 內(nèi)部溝通：保證執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃目標(biāo)的一致 / 38

一、目標(biāo)溝通：確保戰(zhàn)略不跑偏的指南針 / 38

二、路徑溝通：達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑選擇 / 39

第三節(jié) 外部溝通：確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外部環(huán)境保持同步 / 40

一、企業(yè)外部溝通的必要性與緊迫性 / 41

二、企業(yè)外部溝通的溝通對(duì)象與溝通方式 / 42

第四節(jié) 上下溝通：建立并完善內(nèi)部雙向溝通機(jī)制 / 43

一、建立和諧的雙向溝通渠道 / 44

二、注重為員工提供有效的反饋 / 45

第五節(jié) 橫向溝通：樹(shù)立“三心”，消除內(nèi)部噪聲 / 46

一、部門之間、員工之間橫向溝通中的噪聲成因分析 / 46

二、消噪心法：好學(xué)心、平常心、分享心 / 47

第四章 打造一支高效的中層管理團(tuán)隊(duì)

企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主力團(tuán)隊(duì)，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施日益需要這種主力團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行跨部門跨單位以及跨地區(qū)的協(xié)作。一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，公司中層管理團(tuán)隊(duì)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員這群綿羊的獅子，他們會(huì)用公司的文化標(biāo)準(zhǔn)去判斷和實(shí)施公司戰(zhàn)略。所以，只有從基本技能、團(tuán)隊(duì)使命、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、摒棄私心等方面去打造一支高效的中層管理團(tuán)隊(duì)，才能將戰(zhàn)略執(zhí)行工作真正貫徹下去。

第一節(jié) 中層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本技能和應(yīng)遵循的基本原則 / 50

一、基本技能：不可或缺的能力 / 50

二、基本原則：六大原則缺一不可 / 51

第二節(jié) 中層管理者的使命：組建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì) / 52

一、組建團(tuán)隊(duì)：三方面五要素一個(gè)不能少 / 52

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：教練式管理+合理授權(quán) / 56

三、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：做一個(gè)帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)的人 / 58

第三節(jié) 制定規(guī)章制度是前提，執(zhí)行規(guī)章制度則是關(guān)鍵 / 60

一、有章可依：規(guī)制之下制度化管理的重要性 / 60

二、有章必依：遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)執(zhí)行力度 / 61

三、制定制度：不可不知的條件、原則和步驟 / 61

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作要做好分工、共同合作、管控過(guò)程 / 63

一、分工：合理有效地分配工作量 / 63

二、合作：通過(guò)共同合作完成既定目標(biāo) / 64

三、管控：從多方面促使合作效果最大化 / 65

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員要摒棄“自我為中心”，以整體利益為先導(dǎo) / 66

一、摒棄“自我為中心”：樹(shù)立大局觀念的起點(diǎn) / 66

二、以整體利益為先導(dǎo)：整體意識(shí)的核心思想 / 67

第五章 再造流程，奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)

流程是由不同的人分別共同完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過(guò)程。流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，流程再造是奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)的重要手段。流程再造應(yīng)以管理流程、財(cái)務(wù)流程、營(yíng)銷流程、人力資源流程、戰(zhàn)略執(zhí)行流程為重點(diǎn)，從設(shè)計(jì)、跟蹤、監(jiān)督、考核等方面確保執(zhí)行力。通過(guò)對(duì)這些流程的重新規(guī)劃，可以實(shí)現(xiàn)重大改進(jìn)，從而大大提高戰(zhàn)略執(zhí)行效果。

第一節(jié) 再造管理流程，實(shí)行扁平化管理 / 70

一、扁平化管理能讓執(zhí)行到位 / 70

二、管理流程四元素的再造 / 71

三、管理流程五環(huán)節(jié)的再造 / 71

第二節(jié) 再造財(cái)務(wù)流程的方法及相關(guān)管理工具 / 73

一、財(cái)務(wù)流程再造方法：精益管理、六西格瑪 / 74

二、財(cái)務(wù)流程再造實(shí)用工具：標(biāo)準(zhǔn)化、5WHY分析法、流程圖 / 76

第三節(jié) 再造營(yíng)銷流程的方向及具體步驟 / 77

一、營(yíng)銷流程再造的方向 / 78

二、營(yíng)銷流程再造的步驟 / 79

第四節(jié) 再造人力資源流程，把人作為一種資源用活 / 80

一、人力資源流程再造的敗因與成因分析 / 80

二、人力資源流程再造具體實(shí)施步驟 / 81

第五節(jié) 再造戰(zhàn)略執(zhí)行流程，提升執(zhí)行力三大核心流程的成熟度 / 82

一、提升戰(zhàn)略分解流程成熟度，才能“做正確的事” / 83

二、提升運(yùn)營(yíng)流程成熟度，才能“用正確的方法” / 84

三、提升人員流程成熟度，才能“用正確的人” / 86

第六章 業(yè)績(jī)衡量——如何用好平衡計(jì)分卡

控制和衡量執(zhí)行業(yè)績(jī)是執(zhí)行過(guò)程的關(guān)鍵，因?yàn)闃I(yè)績(jī)直接反映了戰(zhàn)略落地后的真實(shí)結(jié)果。而平衡計(jì)分卡是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施檢測(cè)的有效工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)系統(tǒng)性工具，涉及戰(zhàn)略目標(biāo)分解、確定衡量指標(biāo)、制定行動(dòng)方案，以及實(shí)施原則與相關(guān)的保障等。

第一節(jié) 借助平衡計(jì)分卡，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 90

一、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容與思想 / 91

二、平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用 / 92

第二節(jié) 制定公司平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略目標(biāo)分解 / 93

一、財(cái)務(wù)目標(biāo)分解：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定財(cái)務(wù)目標(biāo) / 93

二、客戶目標(biāo)分解：明確客戶群，開(kāi)發(fā)客戶群 / 94

三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解：逐層分解，目標(biāo)到人 / 94

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)分解：?jiǎn)T工保留率、員工生產(chǎn)力和員工滿意度 / 95

第三節(jié) 制定公司平衡計(jì)分卡之確定衡量指標(biāo) / 95

一、財(cái)務(wù)層面績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)公司發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定 / 96

二、客戶層面績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)公司的客戶價(jià)值主張來(lái)確定 / 96

三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面績(jī)效指標(biāo)：反映公司財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張 / 97

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面績(jī)效指標(biāo)：其他層面指標(biāo)的成功驅(qū)動(dòng)因素 / 97

第四節(jié) 制定公司平衡計(jì)分卡之行動(dòng)計(jì)劃及其連接 / 98

一、行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo) / 98

二、與平衡計(jì)分卡上的目標(biāo)和指標(biāo)連接 / 99

第五節(jié) 平衡計(jì)分卡實(shí)施的戰(zhàn)略管理保障體系 / 100

一、戰(zhàn)略系統(tǒng)保障：建立必要制度，確保有效實(shí)施 / 100

二、組織和人員保障：建立專門機(jī)構(gòu)，確定人員職責(zé) / 101

三、信息和軟件系統(tǒng)保障：注重信息技術(shù)，選擇軟件系統(tǒng) / 101

第七章 大力培育企業(yè)的執(zhí)行力文化

企業(yè)執(zhí)行力文化是指將企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理執(zhí)行力作為一切行為的重要標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)的文化。企業(yè)要想成為執(zhí)行力組織，就必須培育執(zhí)行力文化。為此，我們要深刻理解執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，注重倡樹(shù)理念，采取培育策略，通過(guò)激勵(lì)、鞭策的強(qiáng)化手段營(yíng)造一種有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和氛圍，以使企業(yè)成員的行為符合企業(yè)的目標(biāo)和要求。

第一節(jié) 企業(yè)執(zhí)行力文化的核心：內(nèi)化于心，實(shí)化于行 / 104

一、內(nèi)化于心：認(rèn)可、信服執(zhí)行力文化 / 104

二、實(shí)化于行：踐行、體驗(yàn)執(zhí)行力文化 / 105

第二節(jié) 倡樹(shù)理念，著眼于全員思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成 / 105

一、思維定式的養(yǎng)成：執(zhí)行不找任何借口 / 106

二、行為規(guī)范的養(yǎng)成：絕不拖延，立即行動(dòng) / 107

第三節(jié) 培育策略：詮釋?xiě)?zhàn)略、加強(qiáng)溝通、選樹(shù)典型、持續(xù)加強(qiáng) / 108

一、詮釋?xiě)?zhàn)略：強(qiáng)化認(rèn)知，理解戰(zhàn)略 / 108

二、加強(qiáng)溝通：建立雙向溝通機(jī)制 / 110

三、樹(shù)立典型：榜樣的力量是無(wú)窮的 / 113

四、持續(xù)加強(qiáng)：從核心層到行為層 / 114

第四節(jié) 通過(guò)提薪、晉升、表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)激勵(lì)員工 / 117

一、薪酬激勵(lì)：重在薪酬結(jié)構(gòu)與制度設(shè)計(jì) / 118

二、晉升激勵(lì)：內(nèi)部提拔，重在制度與規(guī)劃 / 120

三、榮譽(yù)激勵(lì)：將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合 / 123

四、培訓(xùn)激勵(lì)：企業(yè)對(duì)員工最大的回報(bào) / 126

第五節(jié) 通過(guò)降薪、調(diào)離、批評(píng)警告、寫(xiě)保證書(shū)等懲處手段來(lái)鞭策員工 / 129

一、降薪察看：讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤 / 129

二、調(diào)離崗位：注意處理好法律層面的勞動(dòng)關(guān)系 / 131

三、批評(píng)警告：形成處罰文件并上報(bào) / 132

四、寫(xiě)保證書(shū)：寫(xiě)出對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)并保證改正 / 134

第八章 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行必須避開(kāi)的五大誤區(qū)

執(zhí)行力意味著既要抓住符合戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，又要保持與其他工作單元的合作。但有的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)于戰(zhàn)略執(zhí)行存在致命誤區(qū)，嚴(yán)重影響了執(zhí)行的效果。本章提出的五大誤區(qū)，可以幫助他們自查和自省，重新定義執(zhí)行力。

第一節(jié) 把戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略一致性混為一談 / 136

一、什么是戰(zhàn)略執(zhí)行？什么是戰(zhàn)略一致性？ / 136

二、二者混為一談，必將導(dǎo)致執(zhí)行力受損 / 136

第二節(jié) 將偏離規(guī)劃視為缺乏紀(jì)律性，造成執(zhí)行不力 / 137

一、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整需要應(yīng)變能力 / 137

二、資源配置要力避“一次性陷阱” / 138

第三節(jié) 宣講企業(yè)戰(zhàn)略只重傳播數(shù)量，不重傳播質(zhì)量 / 138

一、頻繁溝通卻收效甚微的原因分析 / 139

二、正確宣貫是戰(zhàn)略落地實(shí)施的關(guān)鍵 / 139

第四節(jié) 過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，暗中損害戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 140

一、過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，必有負(fù)面影響 / 140

二、執(zhí)行力的影響因素并非只有業(yè)績(jī) / 140

第五節(jié) 將戰(zhàn)略執(zhí)行視為企業(yè)自上而下的行動(dòng) / 141

一、有效的執(zhí)行產(chǎn)生于一線人員 / 141

二、重新定義領(lǐng)導(dǎo)力——分布式領(lǐng)導(dǎo) / 142

第九章 戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)典案例分析

企業(yè)管理必須包括兩個(gè)方面，一是戰(zhàn)略，二是執(zhí)行。戰(zhàn)略確定了企業(yè)的方向和目標(biāo)，執(zhí)行就是按照既定方向把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。戰(zhàn)略執(zhí)行難是因?yàn)閼?zhàn)略執(zhí)行力差。戰(zhàn)略執(zhí)行力是一種在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中運(yùn)用各種資源和機(jī)制實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合能力?，F(xiàn)實(shí)中，西南航空公司、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)、可口可樂(lè)、百事公司、西門子、亞馬遜的戰(zhàn)略執(zhí)行成功案例，既反映了這些企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念、素質(zhì)和心態(tài)，因而足資學(xué)習(xí)借鑒。

第一節(jié) 美國(guó)西南航空公司：低成本戰(zhàn)略下的差異化措施與文化建設(shè) / 144

一、低成本戰(zhàn)略之下的差異化措施 / 144

二、充分發(fā)揮組織文化的推動(dòng)作用 / 146

第二節(jié) 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)：品牌占領(lǐng)市場(chǎng)缺口，人才戰(zhàn)略與眾不同 / 149

一、品牌戰(zhàn)略：尋找并占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)缺口 / 149

二、人才戰(zhàn)略：“我們與眾不同的地方就在于人才戰(zhàn)略” / 150

第三節(jié) 可口可樂(lè)：營(yíng)銷組合、研發(fā)混合、人資本土與培訓(xùn) / 152

一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：細(xì)分市場(chǎng)與市場(chǎng)組合營(yíng)銷 / 152

二、研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：采取革新和保護(hù)的混合型戰(zhàn)略 / 153

三、人力資源戰(zhàn)略：人力資源本土化、重視人才培訓(xùn) / 154

第四節(jié) 百事公司：產(chǎn)品多元、人才本土、文化獨(dú)特 / 155

一、產(chǎn)品策略：多元化的產(chǎn)品組合策略 / 155

二、人才戰(zhàn)略：加速在中國(guó)的本土化進(jìn)程 / 155

三、文化戰(zhàn)略：強(qiáng)化獨(dú)特的企業(yè)文化 / 156

第五節(jié) 西門子：未來(lái)戰(zhàn)略的數(shù)字化，三大核心價(jià)值觀 / 157

一、未來(lái)戰(zhàn)略：驅(qū)動(dòng)數(shù)字化，打造無(wú)界創(chuàng)新平臺(tái) / 157

二、企業(yè)價(jià)值觀：勇?lián)?zé)任、追求卓越、矢志創(chuàng)新 / 158

第六節(jié) 亞馬遜：開(kāi)網(wǎng)店、物流和客服體系、中國(guó)線上推廣戰(zhàn)略 / 159

一、在中國(guó)發(fā)展的新發(fā)展戰(zhàn)略：“我要開(kāi)店” / 159

二、物流體系和客服體系：海量倉(cāng)儲(chǔ)+物流服務(wù)流程 / 160

三、中國(guó)線上推廣戰(zhàn)略：“全球開(kāi)店” / 160

參考文獻(xiàn) / 162

附錄：中交“334”戰(zhàn)略 / 163