與未來握手：在線糾紛解決機制與互聯(lián)網消費者權益保護

定　價：￥35.00

作　者：	[美] 艾米·施密茨，[美] 科林·魯爾著，胡曉霞譯
出版社：	北京大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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京東 (￥28.90)

ISBN：	9787301315781	出版時間：	2020-11-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	204	字數(shù)：

內容簡介

　　本書既是互聯(lián)網消費者權益保護一次歷史的回顧、現(xiàn)狀的反思，更是一次對未來在線糾紛解決機制的展望。該書明確指出在線糾紛解決機制對于互聯(lián)網消費者權益保護至關重要，首先消費者權益保護通過在線方式能夠得到真正的實現(xiàn)，其次消費者權益保護通過在線解決機制就像是插上快速、公正、高效的翅膀，最后利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI等在線解紛技術，消費者權益保護可以變得更加便捷與智能?？傊ㄟ^在線糾紛解決機制，可以讓全球互聯(lián)網消費者權益保護扎根土地，開花結果。全書分為三個部分，對全球互聯(lián)網消費者權益保護發(fā)展進行了詳盡的進程梳理，并且針對互聯(lián)網消費者權益保護遇到的維權痛點問題進行了典型案例分析。兩位作者創(chuàng)造性地將全球在線糾紛解決機制與互聯(lián)網消費者權益保護結合起來，提出建立統(tǒng)一的newhandshake.org平臺，為全球在線糾紛解決供應商、商家、消費者提供一種資源匯集、互聯(lián)互通、高效便捷的全球互聯(lián)網消費者權益在線解決機制。

作者簡介

　　艾米·施密茨現(xiàn)為美國密蘇里大學法學院教授。最近10年作者專攻消費者權益保護，特別關注消費者在線糾紛解決理論和實務研究，出版專著3本，發(fā)表論文近30篇?？屏?middot;魯爾是全球首屈一指的在線糾紛解決專家，是美國在線糾紛解決平臺的先驅者、奠基人。于1999年創(chuàng)立全美第一個在線糾紛解決平臺——泰勒科技在線，2000年開始擔任首席執(zhí)行官和總裁。胡曉霞，法學博士，西南政法大學教授，博士生導師，主要從事民事訴訟法和糾紛解決學研究。在核心期刊公開發(fā)表學術論文五十余篇；出版著作《基本原理與理性構建：民事審判前程序研究》；主持、主研完成多項國家社會科學基金項目和省部級科研項目。

圖書目錄

引言

第一部分全球互聯(lián)網消費者權益保護概況

第一章互聯(lián)網消費者權益保護現(xiàn)狀/0

一、消費者維權的現(xiàn)狀/0

(一）消費者難以維權/0

(二）會哭的孩子有糖吃/0

(三）社會壓力對求償?shù)南拗?0

二、消費者維權途徑與救濟機制/0

(一）救濟機制的失靈/0

(二）集團訴訟的衰落/0

(三）消費者集團仲裁的禁止/0

三、互聯(lián)網消費者面臨的新挑戰(zhàn)/0

(一）消費者維權受到管轄權的限制/0

(二）消費者維權存在數(shù)字鴻溝/0

(三）消費者維權不能廣泛利用信用卡退單
程序/0

四、消費者維權新機制的展望/0

第二章互聯(lián)網消費者權益保護的反思/0

一、互聯(lián)網消費者權益保護概述/0

(一）科技改變了消費者的生活/0

(二）網上購物實例——來自普魯祖母的購物
經歷/0

(三）客戶服務“競次”的現(xiàn)狀/0

(四）有名無實的“消費者滿意度”/0

二、互聯(lián)網消費者權益保護檢討/0

(一）滿足消費者權益保護基本要求/0

(二）分析消費者權益保護的基本心理/0

三、小結/0

第三章eBay消費者糾紛解決機制的成功之道/0

一、 eBay消費者糾紛解決機制的創(chuàng)立過程/0

(一） eBay消費者糾紛的主要特征/0

(二） eBay消費者糾紛解決機制的設計方案/0

(三） eBay消費者糾紛解決機制的基本架構/0

二、 eBay消費者糾紛解決機制的核心機制/0

(一）按照自動化方案解決付款糾紛/0

(二）利用自動化程序阻止“自我競價”的不良
行為/0

三、 eBay消費者糾紛解決機制的主要啟示/0

(一）確立快速有效的糾紛解決措施/0

(二）提升消費者滿意度與忠誠度/0

(三）建立商家與消費者的溝通機制/0

(四）遵循在線糾紛解決機制的基本原理/0

四、小結/0

第二部分互聯(lián)網消費者權益保護問題的多維觀察

第四章消費者權益保護推動電子商務發(fā)展/0

一、共享經濟帶來消費者導向型市場的轉變/0

二、投資消費者糾紛解決機制的原因分析/0

(一）投資糾紛解決機制的原因/0

(二）計算投資糾紛解決機制的回報率/0

(三）量化消費者忠誠度的收益/0

三、消費者糾紛解決機制的實驗分析/0

(一）機制對消費者忠誠度的影響/0

(二）機制對商家成本核算的影響/0

四、小結/0

第五章互聯(lián)網消費者維權存在的問題/0

一、消費者權益保護機構面臨的新挑戰(zhàn)/0

(一）缺乏對超大規(guī)模在線交易數(shù)據(jù)的掌握/0

(二）缺少跨境電商的國際合作/0

(三）欠缺有助于群體性糾紛解決的
觸發(fā)機制/0

二、消費者權益保護機構的應對措施/

(一）加強對數(shù)據(jù)的保密和消費者隱私的
保護/

(二）設計便捷友好的訪問機制供消費者
使用/

(三）填補糾紛解決資源短缺的現(xiàn)狀/

(四）提供人力救濟作為糾紛解決機制的
補充/

三、小結/

第六章互聯(lián)網消費者維權引發(fā)的倫理問題/

一、在線調解員應堅守的倫理規(guī)則/

二、機制設計者應遵循的倫理規(guī)范/

三、小結/

第三部分互聯(lián)網消費者權益保護在線化發(fā)展趨勢

第七章全球糾紛解決機制發(fā)展狀況/

一、機制設計者應考慮的主要因素/

(一）解決交易雙方力量不對稱的問題/

(二）明確機制適用的主體/

(三）容放機制處理與公力救濟并存/

(四）確定機制適用的索賠形式/

(五）避免過分依賴信任標記/

二、采用“全盤統(tǒng)籌”的設計理念/

三、小結/

第八章Newhandshake平臺的設計思路/

一、 Newhandshake平臺簡介/

二、 Newhandshake消費者的權利和義務/

三、 Newhandshake商家的權利和義務/

四、 Newhandshake平臺的權力和義務/

(一）實時更新糾紛解決進展情況/

(二）推進交易雙方及時回應/

(三）采取有效措施制止不良商家/

五、與Newhandshake平臺相關的其他問題/

(一）階梯式糾紛解決費用的設計/

(二）外部監(jiān)管的作用/

(三）其他與平臺運行相關的問題/

第九章Newhandshake平臺的運行模式/

一、基本理念/

二、監(jiān)管機制/

三、管理模式/

四、營銷、品牌和宣傳/

五、信任機制/

第十章Newhandshake平臺的典型案例/

一、案例1：“未按時收到商品的糾紛”/

二、案例2：“因產品缺陷導致的糾紛”/

三、案例3：“因服務不滿意產生的糾紛”/

四、案例4：“網絡金融產品消費糾紛”/

五、案例5：“因意外情況產生的糾紛”/

六、案例6：“平臺有效制止不良商家的實例”/

七、小結/

第十一章展望未來：科技對在線糾紛解決機制的
重塑/

一、利用機器直接解決糾紛/

二、利用科技輔助解決糾紛/

三、利用面對面模式解決特定糾紛/

結語/