中國消費者權益保護年鑒（2019卷）

上卷　總報告

第一編　領導講話

黨和國家領導人有關消費者權益保護工作的重要講話（?5?）

栗戰(zhàn)書委員長在第十三屆全國人大常委會第五次會議上的講話（節(jié)選）（?5?）

國家部委、中消協(xié)領導講話（?5?）

在第四十九屆世界郵政日上的講話國家郵政局局長　馬軍勝（?5?）

在2018中國快遞“最后一公里”峰會上的講話國家郵政局副局長　劉君（?7?）

在2018中國消費·維權高峰論壇上的講話中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長　朱劍橋（?9?）

在廣東省消費維權業(yè)務培訓班上的講話中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長　朱劍橋（ 11 ）

在全國消協(xié)組織法律與理論研究培訓班上的講話中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長　朱劍橋（ 13 ）

在全國消協(xié)組織商品服務監(jiān)督工作暨農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗工作培訓班上的講話
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長　朱劍橋（ 17 ）

省、直轄市人大、政府領導講話（ 19 ）

在上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話上海市人大常委會副主任　肖貴玉（ 19 ）

在上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話上海市人民政府副市長　許昆林（ 21 ）

在云南省消費者協(xié)會第六屆理事會三次會議上的講話
云南省人大常委會副主任、云南省消費者協(xié)會會長　王樹芬（ 23 ）

在2018年上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話
上海市消費者權益保護委員會主任　楊定華（ 26 ）

在上海市消保委秘書處榮獲“全國五一勞動獎狀”宣傳表彰會上的講話
上海市消費者權益保護委員會主任　楊定華（ 28 ）

在上海市消保委三屆三次全委會上的講話上海市消費者權益保護委員會主任　楊定華（ 30 ）

第二編　立法報告

全國人民代表大會憲法和法律委員會關于《中華人民共和國電子商務法（草案）》
修改情況的匯報（ 35 ）

第三編　司法報告

《最高人民法院、最高人民檢察院關于檢察公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》的理解與適用
最高人民檢察院副檢察長　張雪樵（ 41 ）

第四編　行政執(zhí)法報告

國家市場監(jiān)督管理總局行政執(zhí)法報告（ 47 ）

中國人民銀行行政執(zhí)法報告（ 48 ）

國家能源局行政執(zhí)法報告（ 49 ）

國家郵政局行政執(zhí)法報告（ 50 ）

第五編　消協(xié)組織消費維權報告

中國消費者協(xié)會消費維權報告（ 55 ）

北京市消費者協(xié)會消費維權報告（ 59 ）

天津市消費者協(xié)會消費維權報告（ 60 ）

河北省消費者協(xié)會消費維權報告（ 62 ）

山西省消費者協(xié)會消費維權報告（ 65 ）

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權報告（ 67 ）

遼寧省消費者協(xié)會消費維權報告（ 69 ）

吉林省消費者協(xié)會消費維權報告（ 69 ）

黑龍江省消費者協(xié)會消費維權報告（ 71 ）

上海市消費者權益保護委員會消費維權報告（ 75 ）

江蘇省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 77 ）

浙江省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 80 ）

安徽省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 82 ）

福建省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 84 ）

江西省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 87 ）

山東省消費者協(xié)會消費維權報告（ 89 ）

河南省消費者協(xié)會消費維權報告（ 91 ）

湖北省消費者委員會消費維權報告（ 92 ）

湖南省消費者委員會消費維權報告（ 94 ）

廣東省消費者委員會消費維權報告（ 95 ）

廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會消費維權報告（ 97 ）

海南省消費者委員會消費維權報告（ 99 ）

重慶市消費者權益保護委員會消費維權報告（100）

四川省保護消費者權益委員會消費維權報告（102）

貴州省消費者協(xié)會消費維權報告（105）

云南省消費者協(xié)會消費維權報告（107）

西藏自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權報告（109）

陜西省消費者協(xié)會消費維權報告（110）

甘肅省消費者協(xié)會消費維權報告（113）

青海省消費者協(xié)會消費維權報告（115）

寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權報告（117）

新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權報告（118）

大連市消費者協(xié)會消費維權報告（119）

青島市消費者權益保護委員會消費維權報告（122）

寧波市消費者權益保護委員會消費維權報告（124）

深圳市消費者委員會消費維權報告（125）

廈門市消費者權益保護委員會消費維權報告（127）

沈陽市消費者協(xié)會消費維權報告（128）

長春市消費者協(xié)會消費維權報告（129）

哈爾濱市消費者協(xié)會消費維權報告（132）

南京市消費者協(xié)會消費維權報告（133）

杭州市消費者權益保護委員會消費維權報告（135）

濟南市消費者協(xié)會消費維權報告（137）

武漢市消費者協(xié)會消費維權報告（138）

廣州市消費者委員會消費維權報告（140）

成都市消費者協(xié)會消費維權報告（142）

第六編　輿論監(jiān)督報告

《法制日報》輿論監(jiān)督報告（147）

第七編　行業(yè)自律報告

中國質量協(xié)會行業(yè)自律報告（151）

下卷　專題報告

第一編　投訴分析報告

國家市場監(jiān)督管理總局全國市場監(jiān)管部門消費者訴求處理分析報告（163）

國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理報告（165）

中國消費者協(xié)會全國消協(xié)組織受理投訴分析報告（167）

中國消費者協(xié)會全國消協(xié)組織受理汽車投訴分析報告（178）

北京市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（186）

天津市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（187）

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會受理投訴分析報告（189）

吉林省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（190）

黑龍江省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（193）

上海市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（195）

江蘇省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（197）

浙江省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（199）

安徽省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（201）

福建省消費者委員會受理投訴分析報告（203）

山東省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（207）

河南省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（209）

湖北省消費者委員會受理投訴分析報告（214）

湖南省消費者委員會受理投訴分析報告（217）

廣東省消費者委員會受理投訴分析報告（221）

重慶市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（226）

四川省保護消費者權益委員會受理投訴分析報告（227）

貴州省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（230）

云南省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（232）

陜西省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（235）

青海省消費者協(xié)會受理投訴分析報告（236）

青島市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（238）

寧波市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（239）

深圳市消費者委員會受理投訴分析報告（243）

廈門市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（245）

長春市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（246）

杭州市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（249）

武漢市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（252）

廣州市消費者委員會受理投訴分析報告（254）

成都市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（257）

西安市消費者協(xié)會受理投訴分析報告（259）

第二編　比較試驗報告

中國消費者協(xié)會（263）

30款補鈣產(chǎn)品比較試驗報告（263）

20款兒童安全座椅比較試驗報告（270）

智能門鎖比較試驗報告（281）

20款掃地機器人比較試驗結果（292）

衛(wèi)生巾產(chǎn)品比較試驗報告（301）

16款家用吸油煙機比較試驗報告（315）

移動電源比較試驗報告（322）

12款榨汁產(chǎn)品比較試驗報告（334）

家用洗碗機比較試驗報告（339）

北京市消費者協(xié)會（351）

不銹鋼電水壺、保溫杯比較試驗報告（351）

床上用品比較試驗報告（355）

防紫外線晴雨傘比較試驗報告（359）

天津市消費者協(xié)會（369）

絲襪比較試驗報告（369）

河北省消費者協(xié)會（381）

羽絨服比較試驗報告（381）

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會（382）

部分農(nóng)村牧區(qū)及城鄉(xiāng)接合部銷售的洗發(fā)水、洗潔精、
沐浴劑比較試驗報告（382）

吉林省消費者協(xié)會（385）

12款沖鋒衣比較試驗報告（385）

黑龍江省消費者協(xié)會（386）

35款兒童鞋比較試驗報告（386）

上海市消費者權益保護委員會（389）

毛巾比較試驗報告（389）

智能座便器比較試驗報告（403）

防霧霾口罩比較試驗報告（413）

江蘇省消費者權益保護委員會（423）

橄欖油比較試驗報告（423）

江西省消費者權益保護委員會（437）

山茶油比較試驗報告（437）

海南省消費者權益保護委員會（442）

牙膏比較試驗報告（442）

廣東省消費者委員會（443）

運動鞋比較試驗報告（443）

嬰兒紙尿褲比較試驗報告（448）

凈水器綜合性能比較試驗報告（454）

重慶市消費者權益保護委員會（459）

廚衛(wèi)地磚比較試驗報告（459）

四川省保護消費者權益委員會（461）

家用智能掃地機器人比較試驗報告（461）

貴州省消費者協(xié)會（463）

紙巾紙比較試驗報告（463）

云南省消費者協(xié)會（465）

加濕器比較試驗報告（465）

甘肅省消費者協(xié)會（471）

粉條比較試驗報告（471）

掛面比較試驗報告（473）

青海省消費者協(xié)會（476）

無硅油洗發(fā)液比較試驗報告（476）

寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會（479）

電動剃須刀比較試驗報告（479）

青島市消費者權益保護委員會（488）

50款羊絨、羊毛衫比較試驗報告（488）

寧波市消費者權益保護委員會（495）

奶茶比較試驗報告（495）

深圳市消費者委員會（498）

大米比較試驗報告（498）

面膜比較試驗報告（507）

長春市消費者協(xié)會（514）

寵物糧（食品）比較試驗報告（514）

南京市消費者協(xié)會（518）

學生書包比較試驗報告（518）

杭州市消費者權益保護委員會（521）

護眼燈比較試驗報告（521）

廣州市消費者委員會（527）

蠶絲被比較試驗報告（527）

奶瓶奶嘴比較試驗報告（536）

嬰幼兒牙膠比較試驗報告（554）

成都市消費者協(xié)會 （568）

家用攝像頭比較試驗報告（568）

第三編　消費調(diào)查（體察、評議）報告

中國消費者協(xié)會（571）

50城市消費者滿意度測評報告（571）

100款App個人信息收集與隱私政策測評報告（601）

母乳代用品宣傳和銷售行為調(diào)查報告（628）

農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗報告（634）

品質消費與消費者認知調(diào)查報告（652）

重點服務領域部分企業(yè)服務熱線體驗式調(diào)查報告（664）

北京市消費者協(xié)會（689）

智能馬桶蓋消費趨勢調(diào)查報告（689）

手機App個人信息安全調(diào)查報告（690）

天津市消費者協(xié)會（699）

旅游消費調(diào)查報告（699）

山西省消費者協(xié)會（704）

公共服務領域調(diào)查報告（704）

 江蘇省消費者權益保護委員會（712）

江蘇省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務問題調(diào)查報告（712）

飛機票退改簽情況調(diào)查報告（720）

“雙十一”網(wǎng)絡購物消費調(diào)查報告（723）

預包裝食品生產(chǎn)日期“易除抹、易脫落”問題體驗調(diào)查報告（727）

上海市消費者權益保護委員會（737）

空調(diào)維修消費體察報告（737）

全屋定制家具消費體察報告（739）

浙江省消費者權益保護委員會（742）

放心消費示范單位建設消費者體驗評價報告（742）

民航航班出港延誤消費體驗評價報告（760）

網(wǎng)約車消費體驗報告（762）

在線教育消費體驗評價報告（770）

安徽省消費者權益保護委員會（773）

旅游消費體驗式調(diào)查報告（773）

部分農(nóng)村集貿(mào)市場體驗式調(diào)查報告（779）

山東省消費者協(xié)會（780）

農(nóng)村電商發(fā)展和網(wǎng)絡消費維權機制建設調(diào)研報告（780）

湖北省消費者委員會（786）

事故車輛理賠侵權問題調(diào)查報告（786）

“騷擾電話”調(diào)查報告（788）

廣東省消費者委員會（791）

餐飲場所收取最低消費及相關問題調(diào)查報告（791）

2018年春運鐵路服務消費調(diào)查報告（798）

農(nóng)村消費現(xiàn)狀調(diào)查報告（803）

廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會（815）

預付式消費維權問題調(diào)研報告（815）

重慶市消費者權益保護委員會（820）

旅游消費體驗調(diào)查報告（820）

四川省保護消費者權益委員會（823）

川茶消費者滿意度的調(diào)查報告（823）

四川省消費者滿意度指數(shù)報告（825）

貴州省消費者協(xié)會（827）

鄉(xiāng)村旅游體察報告（827）

云南省消費者協(xié)會（828）

機場和部分航空公司服務消費者滿意度調(diào)查報告（828）

陜西省消費者協(xié)會（832）

家用汽車維修與保養(yǎng)消費者滿意度調(diào)查報告（832）

家裝消費者滿意度調(diào)查報告（834）

青海省消費者協(xié)會（837）

物業(yè)管理服務行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告（837）

寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會（839）

5個城市消費者滿意度調(diào)查報告（839）

青島市消費者權益保護委員會（844）

地鐵服務滿意度微調(diào)查報告（844）

深圳市消費者委員會（848）

在線旅游平臺（OTA）監(jiān)督調(diào)查報告（848）

長租公寓中介服務消費調(diào)查報告（851）

長春市消費者協(xié)會（853）

長春軌道交通實行“同網(wǎng)同價”問卷調(diào)查報告（853）

杭州市消費者權益保護委員會（859）

快遞業(yè)發(fā)展中消費者權益保護調(diào)查報告（859）

手機售后消費服務評測體驗報告（863）

廣州市消費者委員會（868）

新能源汽車消費調(diào)查報告（868）

民營養(yǎng)老機構服務現(xiàn)狀調(diào)研報告（876）

成都市消費者協(xié)會（880）

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)消費評議調(diào)查報告（880）

第四編　其他報告

立法建議（889）

關于對《互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車用戶資金管理辦法（試行）》的修改意見（889）

關于對《民航旅客國內(nèi)運輸服務管理規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（890）

關于對《關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（893）

關于對《電子商務法（草案三次審議稿）》的修改意見（896）

關于對《服務質量監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的修改意見（905）

對《關于禁止不正當有獎銷售行為的若干規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（908）

對《關于禁止在商業(yè)活動中進行賄賂的規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（909）

立標建議（909）

關于加強對團體標準監(jiān)督的建議（909）

政策制定建議（911）

關于共享單車和民用三表現(xiàn)存問題、原因及下一步工作建議（911）

關于出租車、網(wǎng)約車消費者權益保護現(xiàn)狀及下一步工作思路（913）

中消協(xié)觀點（915）

對促進網(wǎng)約車安全消費觀點（915）

對懲罰性賠償公益訴訟觀點（916）

對打擊網(wǎng)絡假冒偽劣觀點（917）

對電子商務支付安全觀點（919）

對共享經(jīng)濟模式觀點（921）

對貫徹落實《電子商務法》觀點（922）

維權研究報告（928）

“放心消費在浙江”行動的基層探索與思考（節(jié)選）（928）

湖南省消費者委員會預付式消費研究報告（929）

推動寧波保稅區(qū)打造放心消費示范高地若干問題研究（節(jié)選）（932）

南京地區(qū)預付式消費總體研究報告（934）

2018年消費維權年主題：品質消費　美好生活（941）

2018年十大消費維權輿情熱點（943）

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會關于中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公司（煙草專賣局）
約談及其整改情況的報告（946）

江西省消費者權益保護委員會首例支持消費者預付卡訴訟案報告（948）

全國郵政業(yè)2018年“3·15”消費者權益保護活動情況報告（950）

第五編　大事記

國家郵政局（955）

中國消費者協(xié)會（957）

北京市消費者協(xié)會（964）

天津市消費者協(xié)會（968）

山西省消費者協(xié)會（969）

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會（970）

吉林省消費者協(xié)會（971）

黑龍江省消費者協(xié)會（973）

上海市消費者權益保護委員會（974）

江蘇省消費者權益保護委員會（979）

浙江省消費者權益保護委員會（980）

安徽省消費者權益保護委員會（982）

福建省消費者權益保護委員會（983）

江西省消費者權益保護委員會（984）

山東省消費者協(xié)會（985）

湖北省消費者委員會（986）

湖南省消費者委員會（987）

廣東省消費者委員會（988）

重慶市消費者權益保護委員會（989）

四川省保護消費者權益委員會（ 990 ）

云南省消費者協(xié)會（ 990 ）

陜西省消費者協(xié)會（ 991 ）

甘肅省消費者協(xié)會（ 993 ）

青海省消費者協(xié)會（ 994 ）

寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會（ 995 ）

青島市消費者權益保護委員會（ 996 ）

寧波市消費者權益保護委員會（ 998 ）

深圳市消費者委員會（1000）

南京市消費者協(xié)會（1001）

濟南市消費者協(xié)會（1002）

武漢市消費者協(xié)會（1003）

廣州市消費者委員會（1003）

第六編　法律法規(guī)及規(guī)范性文件

中華人民共和國電子商務法（1007）

最高人民法院　最高人民檢察院關于檢察公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋（1013）

郵政業(yè)精選法規(guī)規(guī)章（1015）

快遞暫行條例（1015）

郵件快件實名收寄管理辦法（1019）

安徽省多元化解糾紛促進條例（1021）

湖北省消費者權益保護條例（1025）

浙江省線下實體店無理由退貨指引（試行）（1030）

寧波市眼鏡行業(yè)消費爭議處理辦法（1031)