服務設計：用極致體驗贏得用戶追隨

定　價：￥79.00

作　者：	黃蔚著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111667735	出版時間：	2021-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	289	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　后產(chǎn)品時代，服務為王。產(chǎn)品作為解決單點問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求，而服務則成為企業(yè)差異化甚至驅(qū)動新一輪增長的核心要素。服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關(guān)的整個商業(yè)系統(tǒng)。服務設計包括表層的客戶體驗和里層的員工體驗。對外，它通過共情洞察客戶需求，通過團隊內(nèi)共創(chuàng)以及與客戶共創(chuàng)，打造立體的客戶體驗；對內(nèi)，它通過繪制服務藍圖重塑業(yè)務流程和組織形式、通過迭代釋放商業(yè)想象力，打造充滿同理心和創(chuàng)造力的團隊。本書為企業(yè)提供了一套服務升級的路線圖，幫助企業(yè)打造觸動人心的好服務，將與用戶一次性的接觸變成長期的關(guān)系。

作者簡介

　　黃蔚橋中創(chuàng)始人全球服務設計聯(lián)盟（SDN）上海主席2003年創(chuàng)辦中國第一家本土創(chuàng)新咨詢公司——橋中，該公司服務過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬汽車等頂級創(chuàng)新型企業(yè)。2006年黃蔚發(fā)起成功設計大賽，該賽事自創(chuàng)辦以來，先后吸引了來自21個國家的數(shù)萬件作品參賽。2018年，黃蔚創(chuàng)辦橋中創(chuàng)新學院，致力于賦能商業(yè)，培養(yǎng)新一代中國創(chuàng)新領(lǐng)袖，協(xié)助企業(yè)打造創(chuàng)新型組織。她的玩樂創(chuàng)業(yè)demo——開巴，2017年被行業(yè)巨頭百威英博顛覆性增長事業(yè)部（ZX Ventures）高溢價收購。作為一名設計師，黃蔚是多個國內(nèi)國際設計獎項的評委。作為一名女性創(chuàng)業(yè)者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功”等榮譽。她曾被授勛榮譽爵士夫人，三次登上《財富》雜志，受邀在歐美做過幾十場演講。她發(fā)起的中國服務設計領(lǐng)航人才培養(yǎng)計劃，致力于構(gòu)建中國服務設計師人才資質(zhì)體系。目前已經(jīng)有一批精英人才加入了這個體系，他們來自華為、美團、白云機場、萬科、華潤、威馬汽車、阿里巴巴、上汽、京東金融、VIPKID、vivo等企業(yè)。