金融科技之智能客服

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	陳曉華，李寶民，呂艷著
出版社：	北京郵電大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563559497	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)介紹了呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)金融的基本知識(shí)，并由淺入深的介紹了呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)踐與應(yīng)用分析。通過(guò)常見(jiàn)平臺(tái)架構(gòu)展開(kāi)介紹互聯(lián)網(wǎng)金融智能客服的應(yīng)用以及智能客服常用解決方案的介紹，也介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融中比較重要的精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)。另外也通過(guò)一個(gè)大章節(jié)的內(nèi)容介紹了呼叫中心云平臺(tái)的概念、架構(gòu)和應(yīng)用方向等內(nèi)容。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)金融智能客服里是必不可少的應(yīng)用工具，書(shū)中詳細(xì)介紹了大數(shù)據(jù)在智能客服當(dāng)中的常見(jiàn)應(yīng)用方向和細(xì)節(jié)。運(yùn)營(yíng)管理在呼叫中心服務(wù)中是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，好的運(yùn)營(yíng)管理不僅會(huì)提升團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量和水平，也會(huì)大大提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。本書(shū)獨(dú)立章節(jié)詳細(xì)介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐與應(yīng)用。優(yōu)秀穩(wěn)定的本地化建設(shè)方案的互聯(lián)網(wǎng)金融呼叫中心的整體結(jié)構(gòu)和智能運(yùn)維也在書(shū)中的相關(guān)章節(jié)中詳細(xì)介紹，并針對(duì)高可用性和災(zāi)備進(jìn)行了對(duì)應(yīng)介紹

作者簡(jiǎn)介

　　陳曉華，數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)教育與考試中心主任、國(guó)際區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、工信部教育與考試中心互聯(lián)網(wǎng)金融職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)金融科技專(zhuān)委會(huì)常務(wù)理事、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)兼職教授、北京聯(lián)合大學(xué)金融碩士研究生校外導(dǎo)師、國(guó)家發(fā)改委主管《財(cái)經(jīng)界》雜志欄目專(zhuān)家、中國(guó)亞太校企合作發(fā)展委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中關(guān)村亦創(chuàng)智能制造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、中國(guó)電子北海產(chǎn)業(yè)園有限公司高級(jí)顧問(wèn)、環(huán)球網(wǎng)大數(shù)據(jù)研究中心專(zhuān)家委成員、雄安新區(qū)建設(shè)發(fā)展研究中心特聘專(zhuān)家顧問(wèn)。

圖書(shū)目錄

目錄
CONTENTS
第1章認(rèn)識(shí)呼叫中心1
11呼叫中心的概念1
12呼叫中心發(fā)展歷史3
13呼叫中心的重要性6
14呼叫中心分類(lèi)8
按呼叫類(lèi)型分類(lèi)8
按規(guī)模分類(lèi)9
按功能分類(lèi)10
按使用性質(zhì)分類(lèi)10
按分布地點(diǎn)分類(lèi)11
章節(jié)習(xí)題12
第2章金融科技呼叫中心應(yīng)用14
21金融科技概述14
金融科技概念14
金融科技發(fā)展方向15
呼叫中心對(duì)于金融科技行業(yè)的意義16
22金融科技呼叫中心軟件平臺(tái)架構(gòu)17
23智能客服系統(tǒng)19
智能客服在呼叫中心中的意義19
智能客服系統(tǒng)功能特性20
智能客服平臺(tái)功能32
智能客服解決方案55
24呼叫中心精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)及主動(dòng)服務(wù)58
呼叫中心精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)及主動(dòng)服務(wù)簡(jiǎn)介58
呼叫中心精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)概述60
外呼主動(dòng)服務(wù)眾包63
章節(jié)習(xí)題64
第3章呼叫中心云平臺(tái)66
31呼叫中心云平臺(tái)的技術(shù)體系介紹66
云計(jì)算概念66
云計(jì)算體系構(gòu)架68
云平臺(tái)部署72
32呼叫中心云平臺(tái)應(yīng)用73
章節(jié)習(xí)題76
第4章金融科技大數(shù)據(jù)應(yīng)用77
41大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介77
42金融科技大數(shù)據(jù)應(yīng)用83
用戶(hù)畫(huà)像83
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)87
智能化交互89
智能化運(yùn)營(yíng)91
輿情預(yù)測(cè)91
智慧服務(wù)93
章節(jié)習(xí)題94
第5章金融科技呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理95
51呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐與研究進(jìn)展95
52呼叫中心規(guī)劃與發(fā)展的復(fù)雜性98
53呼叫中心的規(guī)劃98
54呼叫中心規(guī)劃與發(fā)展的架構(gòu)103
55呼叫中心的定位105
56呼叫中心的功能與應(yīng)用106
57呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理107
58金融科技呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的基本原則123
第6章自建高可用呼叫中心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與智能運(yùn)維系統(tǒng)130
61傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)維面臨的問(wèn)題134
62智能呼叫中心運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)解析135
運(yùn)維崗位的性質(zhì)和工作內(nèi)容136
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)流程智能化管理137
建設(shè)智能運(yùn)維系統(tǒng)及工具模塊介紹140
參考文獻(xiàn)147
英語(yǔ)解釋表149
后記155