情商是訓(xùn)練出來的

 第一章　俯瞰：縱觀全局，洞察關(guān)系走向 

什么是“俯瞰的天線”? / 002

能夠預(yù)測到“下一步”/ 005

→做到“預(yù)見未來”的要點

站在對方的立場安排工作計劃 / 011

→不要讓對方的期待落空

委托別人時，不要只說“拜托了” / 015

→讓人認為“容易共事”，你就贏了

觀察對方，找準搭話的時機  / 019

→工作順利進行的秘訣 

商洽、談判、接待時不能有片刻大意 / 023

→做一個反應(yīng)靈敏的人

致謝要即刻發(fā)送  / 026

→不會被忘記的超簡單方法

在合作中，用“額外的付出”掌控局面 / 029

→養(yǎng)成造就“絕對優(yōu)勢”的習(xí)慣 

 第二章　共鳴：如何快速拉近距離

什么是“共鳴的天線”？ / 036

不要吝惜勇氣和時間，上前打個招呼  / 040

→“那個人能給人留下好感”的理由

聊天是“共鳴+提議”的組合  / 045

→讓人感到體貼，超乎想象地簡單

如何讓人覺得“你真懂我” / 052

→站在對方的立場，引發(fā)共鳴感

緩沖話術(shù)：反對之前，先給對方“認同感” / 059

→不要爭論 

不著痕跡地“關(guān)心”對方的辛苦和努力 / 066

→人都無法抵抗“關(guān)注自己的人”

用簡單的“慰問品”輕松緩和職場關(guān)系  / 070

→為別人花錢，會有意外收獲

“目光所及之處”保持整潔 / 076

→畢竟大家都“以貌取人”

 第三章　邏輯：如何用邏輯贏得信賴

什么是“邏輯的天線”？ / 084

調(diào)整說話的順序  / 087

→讓人認為“此人說話有條理又易懂”

任何時候都要按“格式”說話 / 092

→提高說服的能力

平衡情緒，保持冷靜 / 096

→非常時刻也能保持冷靜的人更有魅力

“客觀的提議”勝于“感性的批評” / 100

→你如何對待他人的失誤

處理糾紛時要考慮雙方的面子 / 104 

→時刻記住做一個公正的人

愉快地接受并繼續(xù)“無聊的工作” / 109

→“信任儲蓄”不會輕易消失

 第四章　服務(wù)精神：如何迅速提升好感度

什么是“服務(wù)精神的天線”？ / 116

提高三成熱情，滿足對方的期待 / 119

→“有這個人在真令人愉悅”

稍微留心表情和聲音，提升好感度  / 124

→做一個“有魅力的人”

跟上對話節(jié)奏，留下“投緣”的印象 / 131

→投緣是可以營造的

讓對方愉快，語言要稍微夸張 / 137

→斟酌幽默的尺度 

積攢一些比喻句 / 142 

→給自己的語言“加點料”

說話要簡短、有節(jié)奏感、形象生動 / 145 

→讓人聽得進去的表達

被上一代人的段子逗笑 / 151

→強者都能與隔代的人相處融洽

 第五章　尊重：不著痕跡的體貼，能俘獲人心 

什么是“尊重的天線”？ / 158

有意識地喊對方的名字 / 161

→自然且頻繁地傳達“我很尊重你”

記錄交談內(nèi)容，以便下次見面時用到 / 164 

→“他記得我！”給對方創(chuàng)造驚喜

即便看法不同，也要試著接受對方 / 169 

→“這個人聽得進別人的意見”——讓你的伙伴不斷增加的方法

溝通時，不著痕跡地展現(xiàn)“肯定的態(tài)度” / 174 

→人都不會遠離善于聆聽的人

找到關(guān)鍵人物，帶動情緒 / 180 

→迅速融入一個團體，無所畏懼

無論何事，都要比對方提前到達約定地點 / 185

→“絕對不會讓人失望”的信賴感 

不吝嗇功勞，“贈人玫瑰”毫不遺憾 / 188 

→做一個受大家尊重的人

附　錄　測試你的情商天線有多敏感 / 195