唯有最好

定　價(jià)：￥66.00

作　者：	約瑟夫·米歇利
出版社：	中信出版集團(tuán)股份有限公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787521714432	出版時(shí)間：	2020-06-01	包裝：
開(kāi)本：	16-0開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	284	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)講述的是一個(gè)關(guān)于轉(zhuǎn)型和決心的故事。如何為非凡的客戶(hù)體驗(yàn)打造一個(gè)美好愿景？如何確定客戶(hù)千變?nèi)f化的需求和欲望？如何繪制關(guān)鍵客戶(hù)旅程圖和高價(jià)值客戶(hù)接觸點(diǎn)？如何有效評(píng)估客戶(hù)在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中的感受？如何迅速滿足客戶(hù)需求并持續(xù)改善服務(wù)交付流程？如何讓公司的卓越客戶(hù)體驗(yàn)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤？這些屢試不爽的技巧是成就梅賽德斯-奔馳美國(guó)公司“唯有最好”文化的一部分。這種文化在客戶(hù)服務(wù)、員工敬業(yè)度、績(jī)效方面為公司確立了新的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

作者簡(jiǎn)介

　　約瑟夫·米歇利，美國(guó)著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專(zhuān)家、演講家、資深咨詢(xún)管理顧問(wèn)。客戶(hù)包括惠普、輝瑞制藥、美國(guó)花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。著有《星巴克體驗(yàn)》《讓魚(yú)飛翔：從默默無(wú)聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》《金牌標(biāo)準(zhǔn)：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶(hù)體驗(yàn)》等暢銷(xiāo)書(shū)。