工作的禮儀

第二版導(dǎo)言/001

第一版導(dǎo)言/023

第一章?商務(wù)禮儀六項(xiàng)基本原則/025

商務(wù)禮儀商數(shù)（BEQ）測(cè)試/031

商務(wù)禮儀的六項(xiàng)基本原則/033

第二章?早上好！起床與微笑/041

形象/042

職場(chǎng)穿著：到底應(yīng)該怎么做？/047

準(zhǔn)時(shí)/053

了解并戰(zhàn)勝遲到/055

餐桌禮儀/058

談吐/059

打電話要知道的那些事/061

如何禮貌結(jié)束通話/064

會(huì)談中來電的處理/065

第三章?工作中的人際關(guān)系/067

怎么成為好主管？/068

男女工作關(guān)系/070

職場(chǎng)懷孕不失儀/076

工作中的友情/080

辦公室戀情/083

第四章?行政溝通禮儀/087

面對(duì)面溝通中的稱呼處理/089

讓交談更順暢的技巧/091

研討、會(huì)議與協(xié)商中的有效溝通/093

后續(xù)跟進(jìn)：親自見面、電話溝通或信件交流/094

書面溝通的禮儀原則/097

信函的寫作藝術(shù)/098

求職信函與簡(jiǎn)歷/103

辭職信/104

拒絕信/105

跟進(jìn)信/107

推薦信或引薦信/108

感謝信/109

感謝/推薦組合信書寫/110

推銷信書寫/113

保持聯(lián)系信函/115

拖欠提醒信函/116

活動(dòng)提醒信函/117

辦公室公文/117

寫作工具/119

第五章?如何布置你的辦公室/121

打造一間合適的辦公室/123

第六章?國(guó)際禮儀/131

澳大利亞/134

加拿大/134

拉美國(guó)家/135

中國(guó)/136

英國(guó)/137

法國(guó)/139

德國(guó)/139

印度/141

以色列等中東國(guó)家/142

意大利/143

日本/144

俄羅斯/146

瑞士/147

第七章?商務(wù)用餐禮儀/149

何人？/154

何地？/154

何時(shí)？/155

接受或取消商務(wù)用餐安排/156

入座/157

餐桌禮儀/158

誰買單/158

表達(dá)感謝/159

第八章?書面邀請(qǐng)與行政招待/161

邀請(qǐng)/163

行政招待/167

第九章?不同客戶類型的禮儀要點(diǎn)/171

糾結(jié)型/172

武斷型/173

間諜型/173

導(dǎo)師型/173

吹噓型/174

多嘴型/174

暗中操作型/174

工作狂型/175

面具型/175

外行心理學(xué)家型/176

官方主辦人型/176

非官方主辦人型/176

緊張型/176

炫耀型/177

抱怨生活型/177

父母型/177

過度敏感型/178

第十章?商務(wù)送禮與收禮/179

送禮原因/182

送禮物的時(shí)機(jī)和方式/185

一份來自你的禮物/190

收禮后的感謝信/191

記錄收到和送出的禮物/192

第十一章?商務(wù)賀卡和慰問信的收送/193

圣誕或者其他節(jié)日卡片/195

慰問信件和卡片/200

第十二章?下班和周末的注意事項(xiàng)/201

下班時(shí)間和方式/202

下班時(shí)應(yīng)該留下什么/203

臨走話別/204

休閑時(shí)間/204

第十三章?職位變更的禮儀/207

推進(jìn)目前的工作/208

和顧問以及自由職業(yè)者共事/210

尋找新工作/212

從公司職員到自由職業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變/217

接受一份新工作/219

第十四章?禮儀與道德：它們有什么聯(lián)系？/221

第十五章?商務(wù)禮儀要點(diǎn)薈萃/229

致謝/238

附錄?研究方法和調(diào)查/242