情商高，就是好好說話

第一章??別讓你說話的方式，毀了你的優(yōu)勢
用智商思考，用情商說話
不做職場“杠精”，管住你的嘴
巧用語言的力量，獲得驚人的效果
嘴甜的人，到哪兒都不吃虧
小心禍從口出，說話之前先想想
話多不如話好

第二章??不判斷對錯，先學會傾聽
微笑是最大的包容
學會傾聽是高情商的一種體現(xiàn)
我需要的只是一個專注的傾聽者
懂得傾聽，才能聊得開心
高級交際技巧——聽
聊天達人：90%的話都讓對方說

第三章??不要贏了道理，輸了感情
有些時候，要有甘當“綠葉”的胸襟
以柔克剛，示弱比強迫更有力量
別讓沖動毀了情誼
恰到好處地示弱，才能更好地前進
聊天不是辯論，沒有輸贏之分
正視自己的錯誤，坦然面對自己

第四章??互相尊重，交流才能更順暢
溝通中，談合作比講道理更有用
平等是交流的前提
別因為小摩擦就大吵大鬧
說話的首要目標——讓對方聽懂

第五章??如果不想回答，反問是最好的回答
有策略地回應別人的問題
學會轉(zhuǎn)移話題，把問題轉(zhuǎn)過去
用反問的方式回應別人的挑釁
如何優(yōu)雅地退出爭吵
提問是引導話題的最好方式

第六章??善于變通，說話要因人而異
稱呼錯了，說話的機會也就沒了
說話因人而異，世界會對你溫柔
禮儀周到，到哪兒都讓人挑不出毛病
說話得有道理，但更得有效果
想要獲得認同，就要選對溝通方式

第七章??“不”要這樣說出口
否定之前先肯定
拒絕的技巧
補償式拒絕，給情感一些慰藉
委婉地說“不”，也是一種尊重
讓對方主動收回請求的措辭

第八章??贊美越具體越顯真誠
好感原理：成功的交流，從贊美開始
贊美，要從細節(jié)著手
稱贊是為了讓對方更高興
情商高的人是這樣夸人的
背后贊美，往往更能打動人
請教式稱贊，讓對方更有成就感

第九章??用不對幽默，還不如沉默
幽默有度，玩笑才能讓人笑
不會打趣別人，那就打趣自己吧
“高端黑”，重點在“高端”
可以不說話，但不能不會說話
過猶不及，幽默也講究適度