離岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究

　　《離岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究》以我國(guó)接包方企業(yè)所承接國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，以接發(fā)包雙方所實(shí)施的控制機(jī)制為核心研究變量，基于多個(gè)理論視角，考慮任務(wù)與關(guān)系情境特點(diǎn)，對(duì)離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的構(gòu)成及其作用效果進(jìn)行了系統(tǒng)分析與實(shí)證檢驗(yàn)?！峨x岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究》的主要研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新之處可以概括為以下三個(gè)方面：一，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的主要構(gòu)成及其直接影響?；谖写砝碚摚紤]發(fā)包方與接包方各自的角色、任務(wù)與利益需求，區(qū)分了雙方對(duì)項(xiàng)目過(guò)程與結(jié)果所采取的控制手段與方法，并闡明其對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的直接影響。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)包方與接包方各自的過(guò)程與結(jié)果控制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效均有一定程度的促進(jìn)作用。現(xiàn)有外包控制研究多基于發(fā)包方視角，重點(diǎn)探討發(fā)包方控制機(jī)制的決定因素，而檢驗(yàn)這些控制機(jī)制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效作用效果的研究則相對(duì)缺乏，其結(jié)論也尚未統(tǒng)一。同時(shí)，作為外包項(xiàng)目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重視，其對(duì)外包項(xiàng)目所主動(dòng)施加的控制尚未被深入的探討。實(shí)踐中，由于外包項(xiàng)目在接包方企業(yè)內(nèi)部完成，接包方的控制機(jī)制可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。該書(shū)突破現(xiàn)有局限，將以發(fā)包方企業(yè)作為研究主體的單邊視角擴(kuò)展為發(fā)包方和接包方企業(yè)的雙邊視角，為離岸服務(wù)外包項(xiàng)目中的控制問(wèn)題補(bǔ)充了新的研究視角。第二，任務(wù)與情境因素對(duì)離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制效用的影響?；诮灰壮杀纠碚撆c信息處理理論，該書(shū)識(shí)別了任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度兩個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目情境特征，分析并檢驗(yàn)了它們對(duì)雙方控制機(jī)制與項(xiàng)目績(jī)效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證研究顯示，在任務(wù)復(fù)雜性更高的項(xiàng)目中，發(fā)包方結(jié)果控制和接包方過(guò)程控制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的促進(jìn)作用更強(qiáng)，而發(fā)包方過(guò)程控制的有效性則有所減弱；同時(shí)，當(dāng)外包雙方的關(guān)系親密度更高時(shí)，接包方的兩種控制機(jī)制的績(jī)效提升作用都會(huì)變得更強(qiáng)，而發(fā)包方結(jié)果控制的有效性卻有所降低。

　　鄭淞月（1986-），女，重慶人，西安交通大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)杜克大學(xué)（Duke University）訪問(wèn)學(xué)者，重慶工商大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教師。研究方向包括營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與服務(wù)外包管理，主要講授國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)決策分析等課程。在《管理評(píng)論》《管理學(xué)報(bào)》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等國(guó)內(nèi)外知名期刊上發(fā)表論文10余篇。