離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究

　　《離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究》以我國接包方企業(yè)所承接國際服務外包項目為研究對象，以接發(fā)包雙方所實施的控制機制為核心研究變量，基于多個理論視角，考慮任務與關系情境特點，對離岸服務外包中雙邊控制機制的構成及其作用效果進行了系統(tǒng)分析與實證檢驗。《離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究》的主要研究內容與創(chuàng)新之處可以概括為以下三個方面：一，離岸服務外包中雙邊控制機制的主要構成及其直接影響?；谖写砝碚?，考慮發(fā)包方與接包方各自的角色、任務與利益需求，區(qū)分了雙方對項目過程與結果所采取的控制手段與方法，并闡明其對項目績效的直接影響。實證研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)包方與接包方各自的過程與結果控制對項目績效均有一定程度的促進作用。現(xiàn)有外包控制研究多基于發(fā)包方視角，重點探討發(fā)包方控制機制的決定因素，而檢驗這些控制機制對項目績效作用效果的研究則相對缺乏，其結論也尚未統(tǒng)一。同時，作為外包項目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重視，其對外包項目所主動施加的控制尚未被深入的探討。實踐中，由于外包項目在接包方企業(yè)內部完成，接包方的控制機制可能會對項目績效產(chǎn)生直接而深遠的影響。該書突破現(xiàn)有局限，將以發(fā)包方企業(yè)作為研究主體的單邊視角擴展為發(fā)包方和接包方企業(yè)的雙邊視角，為離岸服務外包項目中的控制問題補充了新的研究視角。第二，任務與情境因素對離岸服務外包中雙邊控制機制效用的影響?；诮灰壮杀纠碚撆c信息處理理論，該書識別了任務復雜性和關系親密度兩個關鍵的項目情境特征，分析并檢驗了它們對雙方控制機制與項目績效間關系的調節(jié)作用。實證研究顯示，在任務復雜性更高的項目中，發(fā)包方結果控制和接包方過程控制對項目績效的促進作用更強，而發(fā)包方過程控制的有效性則有所減弱；同時，當外包雙方的關系親密度更高時，接包方的兩種控制機制的績效提升作用都會變得更強，而發(fā)包方結果控制的有效性卻有所降低。

　　鄭淞月（1986-），女，重慶人，西安交通大學管理學博士，美國杜克大學（Duke University）訪問學者，重慶工商大學市場營銷系教師。研究方向包括營銷渠道管理與服務外包管理，主要講授國際營銷、營銷決策分析等課程。在《管理評論》《管理學報》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等國內外知名期刊上發(fā)表論文10余篇。