航運(yùn)服務(wù)管理與創(chuàng)新

上篇  航運(yùn)服務(wù)業(yè)

第一章　服務(wù)、服務(wù)業(yè)與航運(yùn)服務(wù)業(yè)

第一節(jié)　服務(wù)與服務(wù)的分類

第二節(jié)　服務(wù)業(yè)與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群

第四節(jié)　航運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)演變

第二章　政府、政策與航運(yùn)服務(wù)業(yè)

第一節(jié)　航運(yùn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)理論基礎(chǔ)

第二節(jié)　航運(yùn)產(chǎn)業(yè)政府管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

第三節(jié)　航運(yùn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)實(shí)踐

第四節(jié)　政策、治理模式與治理結(jié)構(gòu)

第五節(jié)　政策、治理結(jié)構(gòu)與集群增長(zhǎng)

第六節(jié)　政策、股權(quán)控制和治理結(jié)構(gòu)

第七節(jié)　政策、航運(yùn)產(chǎn)業(yè)集群治理模式、結(jié)構(gòu)與集群成長(zhǎng)

第三章　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變革與航運(yùn)組織轉(zhuǎn)型

第一節(jié)　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第二節(jié)　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化中航運(yùn)業(yè)翹楚的啟示

第三節(jié)　在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化中打造產(chǎn)業(yè)鏈鏈主

中篇  航運(yùn)服務(wù)管理

第四章　航運(yùn)服務(wù)管理的專業(yè)維度

第一節(jié)　組織管理的三個(gè)通用維度

第二節(jié)　專業(yè)維度

第五章　航運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略管理

第一節(jié)　贏在戰(zhàn)略先導(dǎo)

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)全戰(zhàn)略框架

第六章　航運(yùn)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)管理

第一節(jié)　區(qū)域制還是扁平化

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)組織間的關(guān)系

第七章　航運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷管理

第一節(jié)　顧客至上

第二節(jié)　滿意與忠誠(chéng)

第三節(jié)　營(yíng)銷策略

第八章　航運(yùn)服務(wù)人力資源管理

第一節(jié)　戰(zhàn)略性人力資源管理框架

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)組織人力資源管理

第九章　航運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

第一節(jié)　航運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程管理

第二節(jié)　貨運(yùn)服務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)管理

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)其他風(fēng)險(xiǎn)管理

第十章　航運(yùn)服務(wù)信息管理

第一節(jié)　航運(yùn)信息技術(shù)發(fā)展歷程

第二節(jié)　航運(yùn)信息化發(fā)展趨勢(shì)

第三節(jié)　航運(yùn)業(yè)信息化戰(zhàn)略框架

第四節(jié)　航運(yùn)電商平臺(tái)建設(shè)戰(zhàn)略

第十一章　IMO 與航運(yùn)服務(wù)管理

第一節(jié)　IMO 與國(guó)際公約

第二節(jié)　國(guó)際公約與航運(yùn)服務(wù)管理

第十二章　國(guó)際海事機(jī)構(gòu)與航運(yùn)服務(wù)管理

第一節(jié)　IACS 與航運(yùn)服務(wù)管理

第二節(jié)　INTERTANKO 與航運(yùn)服務(wù)管理

第三節(jié)　INTERCARGO 與航運(yùn)服務(wù)管理

第四節(jié)　IG P&I Club 與航運(yùn)服務(wù)管理

第五節(jié)　其他海事機(jī)構(gòu)與航運(yùn)服務(wù)管理

下篇  航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新

第十三章　航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

第一節(jié)　服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新方法

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新八大思維方式

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新模式

第十四章　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新

第一節(jié)　何為航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新何以可能

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界多遠(yuǎn)最合適

第四節(jié)　如何進(jìn)行航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新

第五節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界有哪些理論突破

第六節(jié)　中國(guó)航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新現(xiàn)狀如何

第七節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界有何啟示

第八節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新需要警惕什么

第九節(jié)　中國(guó)航運(yùn)企業(yè)跨界轉(zhuǎn)型路徑在哪

第十五章　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新與平臺(tái)再造

第一節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新的本質(zhì)

第二節(jié)　航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新的四類平臺(tái)

第三節(jié)　航運(yùn)服務(wù)實(shí)體企業(yè)如何再造平臺(tái)

第四節(jié)　航運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何再造平臺(tái)

第五節(jié)　航運(yùn)服務(wù)企業(yè)+X 雙平臺(tái)戰(zhàn)略

第十六章　TRIZ 理論與航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新

第一節(jié)　TRIZ 創(chuàng)新算法

第二節(jié)　基于TRIZ 創(chuàng)新算法的航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新思路

第十七章　基于TRIZ 的航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新方法

第一節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)問題表述法

第二節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)部件分拆法

第三節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)理想自動(dòng)法

第四節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)圖文雙構(gòu)法

第五節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)分層原理法

第六節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)九屏幕法

第七節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)慣性破解法

第八節(jié)　TRIZ 之航運(yùn)服務(wù)自然仿生法

附錄　著名國(guó)際海事組織及機(jī)構(gòu)匯總表