優(yōu)秀的人不會輸在溝通上

第一章 用溝通打破心靈壁壘
做一個知心的傾聽者
記住對方的名字讓你平易近人
微笑是甜美的世界語言
巧用稱呼在溝通中作用大
掌握“忠言不逆耳”的說話技巧
在你身邊發(fā)掘溝通話題
吃透陌生人
主動熱情讓你遠離冷落
學會鼓勵身邊的人
第二章 用溝通打造完美社交圈
好口才是一種社會生存能力
溝通是管理行為的有效手段
溝通是合作的基礎
會說話盡顯溝通魅力
掌握生活中的樂觀詞匯
第三章 警惕人際交往的“雷區(qū)”
遠離令人生厭的說話方式
插話的實用技巧
要討論拒絕爭論
接受不同價值觀
溝通不是戰(zhàn)爭，以“和”為貴
不恰當客套只能帶來麻煩
給自己留有余地
不做謠言散布者
友善溝通
第四章 高超的溝通技巧能夠提升個人魅力
控制交談的主導權(quán)
表述細節(jié)，讓人聽起來更明白
精彩溝通來自交談的“第一句”話
簡短有力的話語更受歡迎
掌握“簡明扼要”溝通的技巧
溝通的話語要讓對方能聽懂
尋求有特色的表達方式
了解聽者心理的技巧
讓解釋更有效
了解對方的弦外之音
“不好說”的話題要婉轉(zhuǎn)表達
第五章 善于在溝通中扮演各種角色
有針對性的溝通
如何做一個說服高手
以對方的興趣為切入點
進退有據(jù)，尋求轉(zhuǎn)機
“我們”比“我”更貼近人心
替人解圍有技巧
不做不懂裝懂的“紙老虎”
學會說“不”