中國金鑰匙服務哲學（第2版）

定　價：￥49.00

作　者：	張斌，王偉編
出版社：	五洲傳播出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508543536	出版時間：	2020-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內容簡介

　　《中國金鑰匙服務哲學（第2版）》從金鑰匙服務品牌在中國的發(fā)展足跡、多年的艱苦實踐，以及發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，系統(tǒng)地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區(qū)別，什么是服務、什么是金鑰匙服務、什么是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉***服務心法，成就既有中國傳統(tǒng)文化精髓，又有與國際接軌的創(chuàng)新模式的“中國服務”，形象生動地解讀了金鑰匙 “在客人的驚喜中找到富有的人生”的追求。

作者簡介

　　張斌，哲學博士，中國金鑰匙服務理論的構建者，中國金鑰匙組織首席教育顧問，曾任職中國旅游出版社、旅游教育出版社。長期跟蹤研究中國金鑰匙的發(fā)展，策劃出版《中國服務創(chuàng)意無限》《金鑰匙品牌服務系列》《金鑰匙服務學》多種叢書，著有《金鑰匙服務哲學》《休閑權利論》，在《新華文摘》《旅游學刊》《旅游科學》等多個國家核心期刊發(fā)表文章。王偉，中國金鑰匙首席培訓導師，曾任廈門悅華酒店常務副總，廈門國際會展酒店總經理，廈門理工觀光與酒店管理學院院長，鼓浪嶼投資發(fā)展有限公司總經理。編寫《金鑰匙品牌服務系列》等圖書。

圖書目錄

第二版前言
代序開啟“富有人生”破解“互害危局”
前言中國服務的先行者
第一部分理念篇
第一章金鑰匙與金鑰匙服務哲學
第一節(jié) 金鑰匙與金鑰匙服務
第二節(jié) 中西金鑰匙服務文化
第三節(jié) 金鑰匙服務哲學
第二章服務與金鑰匙服務
第一節(jié) 服務與服務人
第二節(jié) 服務模式
第三節(jié) 金鑰匙服務模式
第三章先利人，后利己
第一節(jié) 金鑰匙哲學的本體論
第二節(jié) 先人后己的認識論和方法論
第三節(jié) 先人后己的價值論
第四章用心極致，滿意加驚喜
第一節(jié) 用心極致
第二節(jié) 滿意加驚喜
第五章在客人的驚喜中找到富有的人生
第一節(jié) 客人的驚喜與金鑰匙品牌
第二節(jié) 理想服務與自我實現(xiàn)的需要
第三節(jié) 找到富有的人生
第六章金鑰匙服務與“中國服務”
第一節(jié) 中國服務
第二節(jié) 親情服務模式
第三節(jié) 金鑰匙服務與“中國服務”
第二部分技法篇
第一章服務精神
第二章第一印象
第三章深度理解
第四章團隊運作
第三部分指導篇
第一章奧運金鑰匙——打造金鑰匙的高光點
第二章金鑰匙服務：昨天、今天、明天
第四部分實踐篇
第一章中國金鑰匙奔向2000年
第二章中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀展望
第三章加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網絡聯(lián)動
第四章新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙
第五章走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
第六章信念與追求，品牌與未來
第七章品牌管理與發(fā)展，服務網絡與創(chuàng)新
第八章邁向“更高、更快、更強”的中國金鑰匙
第九章全球網絡化的金鑰匙服務
第十章走向輝煌的中國金鑰匙
第十一章中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務
第十二章中國金鑰匙品牌管理與服務
第十三章中國服務·品牌文化
第十四章金鑰匙讓世界充滿愛
第十五章網絡時代，中國服務
第十六章金鑰匙+互聯(lián)網走進服務大聯(lián)盟時代
第十七章不忘初心，繼續(xù)前行
第十八章中國服務·品牌教育·世家傳承
第十九章創(chuàng)新發(fā)展的中國金鑰匙
第二十章更開放更變革更跨界
后記
參考文獻