中國式持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)開發(fā)全流程解析：CCRC的中國本土化實踐經(jīng)驗

第一章　中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景 / 001
第一節(jié)　中國人口老齡化趨勢 / 001
一、人口老齡化的定義 / 001
二、中國人口老齡化特征 / 001
三、中國老齡化發(fā)展階段 / 005
第二節(jié)　中國養(yǎng)老政策解析 / 006
一、中國養(yǎng)老政策的發(fā)展歷程 / 006
二、開發(fā)、運(yùn)營視角下的重點(diǎn)養(yǎng)老政策解析 / 008
第三節(jié)　中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的參與主體 / 014
一、開發(fā)主體 / 015
二、運(yùn)營主體 / 018
第四節(jié)　中國與日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀對比 / 020
一、日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系 / 022
二、中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展解讀 / 027

第二章　中國式持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)開發(fā)模式 / 032
第一節(jié)　基于長者需求的養(yǎng)老產(chǎn)品線劃分 / 032
一、養(yǎng)老客戶的類型 / 032
二、養(yǎng)老產(chǎn)品線劃分 / 033
三、養(yǎng)老產(chǎn)品線小結(jié) / 063
第二節(jié)　CCRC的發(fā)展歷程 / 064
一、什么是CCRC / 064
二、美國CCRC的發(fā)展歷程 / 065
三、美國典型CCRC項目及企業(yè) / 066
第三節(jié)　中國式CCRC的發(fā)展理念與模式 / 067
一、中國式CCRC的發(fā)展歷程 / 067
二、中國式CCRC的產(chǎn)品理念 / 068
三、中國式CCRC的發(fā)展模式 / 070

第三章　CCRC的選址策略 / 100
第一節(jié)　城市與區(qū)位選擇 / 100
一、城市選擇 / 100
二、區(qū)位地段 / 101
第二節(jié)　用地規(guī)模 / 102
第三節(jié)　用地性質(zhì)選擇 / 103
一、保障類用地 / 103
二、經(jīng)營類用地 / 105
三、工業(yè)類用地 / 109
四、小結(jié) / 110
第四節(jié)　取地策略 / 111
一、單一養(yǎng)老性質(zhì)用地 / 111
二、復(fù)合型養(yǎng)老用地（ “養(yǎng)老+”項目用地） / 114
三、策略詳解 / 119

第四章　CCRC的客群策略 / 126
第一節(jié)　老年人生理及心理特征變化 / 126
一、老年人生理特征變化 / 126
二、老年人心理特征變化 / 130
第二節(jié)　客戶類型與客群模型 / 131
一、客戶類型 / 131
二、客群模型 / 133
第三節(jié)　需求特征分析 / 134
一、基本情況 / 135
二、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老生活規(guī)劃 / 136
三、關(guān)注因素 / 140
四、產(chǎn)品需求 / 140
五、需求小結(jié) / 143

第五章　CCRC的規(guī)劃設(shè)計 / 145
第一節(jié)　相關(guān)設(shè)計指導(dǎo)規(guī)范 / 145
第二節(jié)　CCRC的規(guī)劃原則 / 146
第三節(jié)　自理型養(yǎng)老公寓單體設(shè)計 / 149
一、設(shè)計原則 / 149
二、典型樓型設(shè)計要點(diǎn) / 150
三、典型戶型設(shè)計要點(diǎn) / 154
第四節(jié)　照料單元設(shè)計 / 159
一、設(shè)計原則 / 159
二、設(shè)計要點(diǎn) / 159
第五節(jié)　失智型組團(tuán)的典型設(shè)計要點(diǎn) / 163
第六節(jié)　養(yǎng)老綜合配套設(shè)計 / 165
一、配套規(guī)模與內(nèi)容 / 165
二、設(shè)計原則 / 166
三、設(shè)計要點(diǎn) / 170
第七節(jié)　室內(nèi)設(shè)計 / 177
一、設(shè)計原則 / 177
二、適老化設(shè)計要點(diǎn) / 179
三、軟裝設(shè)計要點(diǎn) / 187

第六章　CCRC的商業(yè)模式設(shè)計 / 197
第一節(jié)　融資渠道 / 197
一、銀行貸款 / 197
二、債券融資 / 201
三、資產(chǎn)證券化 / 202
四、產(chǎn)業(yè)基金 / 207
五、PPP模式 / 212
六、信托貸款 / 213
七、股權(quán)融資 / 214
第二節(jié)　交易模式 / 215
一、會員卡模式 / 215
二、保險模式 / 225
三、養(yǎng)老貸模式 / 228
四、共有產(chǎn)權(quán)模式 / 229
五、信托模式 / 230
第三節(jié)　法律文本的訂立 / 231
一、入會協(xié)議 / 233
二、入住協(xié)議 / 234

第七章　CCRC的營銷和運(yùn)營籌開 / 236
第一節(jié)　營銷籌開的階段劃分與重點(diǎn)工作 / 236
一、營銷籌備階段 / 236
二、運(yùn)營籌備階段 / 243
三、開園優(yōu)化階段 / 248
第二節(jié)　品牌與服務(wù)體系設(shè)計 / 249
一、品牌體系設(shè)計 / 249
二、服務(wù)體系設(shè)計 / 250
三、服務(wù)細(xì)項 / 253
第三節(jié)　營銷策略 / 259
一、營銷階段劃分 / 259
二、營銷策略梳理 / 259
第四節(jié)　籌開費(fèi)用測算 / 262
一、人力成本 / 263
二、能耗成本 / 263
三、服務(wù)成本 / 264
四、營銷成本 / 264
五、餐飲成本 / 265
六、鋪地物資成本 / 265
第五節(jié)　團(tuán)隊組建 / 266
一、組織架構(gòu) / 266
二、崗位職責(zé) / 266
三、團(tuán)隊培訓(xùn) / 269
第六節(jié)　運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化制度體系 / 270

第八章　CCRC運(yùn)營后評估及優(yōu)化 / 273
第一節(jié)　運(yùn)營后評估要點(diǎn) / 273
第二節(jié)　企業(yè)文化建設(shè) / 274
第三節(jié)　運(yùn)營安全 / 275
第四節(jié)　團(tuán)隊提升 / 277
第五節(jié)　績效考核 / 281
第六節(jié)　服務(wù)優(yōu)化 / 283
第七節(jié)　合作資源再優(yōu)化 / 289

第九章　典型案例深度分析 / 292
第一節(jié)　萬科隨園嘉樹 / 292
一、整體規(guī)劃 / 293
二、功能構(gòu)成 / 294
三、交易模式 / 302
四、客戶特征 / 302
五、服務(wù)體系 / 303
六、小結(jié) / 306
第二節(jié)　朗和杭州國際醫(yī)養(yǎng)中心 / 307
一、整體規(guī)劃 / 307
二、功能構(gòu)成 / 308
三、交易模式 / 312
四、客戶特征 / 313
五、服務(wù)體系 / 314
六、小結(jié) / 315

參考文獻(xiàn) / 317

作者簡介 / 318