行政：人事工作全流程實(shí)戰(zhàn)

上篇　行政模塊全流程
第1章 流程制度管理
1.1 企業(yè)文化建設(shè) /5
1.1.1　宣傳企業(yè)文化的渠道有哪些 /5
1.1.2　企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) /7
1.1.3　企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計(jì) /8
1.1.4　如何開展企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng) /10
1.2 行政管理制度建設(shè) /12
1.2.1　行政管理制度的組成及內(nèi)容 /12
1.2.2　行政管理制度的編制程序 /14
1.2.3　行政管理制度編寫的內(nèi)容要求 /16
1.2.4　行政管理制度編寫的格式要求 /17
1.2.5　行政管理制度的修訂流程 /18
1.2.6　行政管理制度的督導(dǎo)執(zhí)行 /19
1.2.7　行政管理制度的評審 /21
1.3 行政管理流程優(yōu)化 /22
1.3.1　流程管理組織及職責(zé) /22
1.3.2　流程的新建或優(yōu)化 /23
1.3.3　流程文件的審核簽發(fā) /24
1.3.4　流程運(yùn)行的監(jiān)控檢查 /24
第2章 會務(wù)外聯(lián)管理
2.1 圖解會務(wù)外聯(lián)工作流程 /27
2.1.1　圖解展示發(fā)文工作流程 /27
2.1.2　圖解展示收文工作流程 /28
2.1.3　圖解展示會議活動(dòng)組織流程 /29
2.1.4　圖解展示活動(dòng)組織流程 /30
2.2 熟悉會議管理，開一場高效的會議 /31
2.2.1　會前籌備需做什么 /31
2.2.2　做好會議期間管理，保證會議順利進(jìn)行 /33
2.2.3　會后要處理的事務(wù)有哪些 /34
2.2.4　有效控制會議成本的方法 /35
2.3 了解文控文秘工作，掌握方法更高效 /3
2.3.1　四個(gè)方法讓文秘工作更高效 /37
2.3.2　文秘工作的時(shí)間控制 /38
2.3.3　如何高效進(jìn)行調(diào)研工作 /39
2.3.4　文秘工作人員如何快速晉升 /40
2.4 開展活動(dòng)，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展 /41
2.4.1　了解活動(dòng)的分類，做好準(zhǔn)備工作 /41
2.4.2　活動(dòng)組織關(guān)鍵點(diǎn)的具體介紹 /42
2.4.3　員工活動(dòng)室的管理 /43
2.4.4　進(jìn)行員工活動(dòng)意向調(diào)查 /44
第3章 采購資產(chǎn)管理
3.1 圖解資產(chǎn)管理工作流程 /47
3.1.1　圖解展示辦公用品購買流程 /47
3.1.2　圖解展示辦公用品領(lǐng)用流程 /48
3.1.3　圖解展示辦公設(shè)備維修流程 /49
3.1.4　圖解展示辦公資產(chǎn)盤點(diǎn)工作流程 /50
3.2 辦公用品的采購與日常管理 /51
3.2.1　提出辦公用品采購申請 /51
3.2.2　制訂辦公用品需求計(jì)劃 /52
3.2.3　辦公用品采購技巧詳解 /53
3.2.4　辦公用品發(fā)放與領(lǐng)用登記 /54
3.2.5　設(shè)專人保管辦公用品 /55
3.2.6　定期盤點(diǎn)辦公用品 /56
3.2.7　管理工作服、工號和工作證 /57
3.3 辦公設(shè)備采購與管理 /59
3.3.1　日常辦公設(shè)備采購 /59
3.3.2　新舊設(shè)備交替采購 /60
3.3.3　制作辦公設(shè)備管理卡 /61
3.3.4　編制辦公設(shè)備管理一覽表 /62
3.3.5　建立故障維修機(jī)制 /63
3.3.6　完善設(shè)備報(bào)修記錄 /64
3.3.7　處理辦公設(shè)備報(bào)廢事務(wù) /64
第4章 檔案資料管理
4.1 圖解檔案資料管理工作流程 /67
4.1.1　圖解檔案信息建立流程 /67
4.1.2　圖解檔案信息查閱流程 /68
4.1.3　圖解人事檔案調(diào)出流程 /69
4.1.4　圖解報(bào)刊訂閱管理流程 /70
4.1.5　圖解資料銷毀管理流程 /71
4.2 文書的收發(fā)管理 /72
4.2.1　規(guī)范分類與登記 /72
4.2.2　做好文件分發(fā)工作 /73
4.2.3　文件寄發(fā)管理 /75
4.2.4　傳真收發(fā)工作管理 /76
4.2.5　文件的歸檔立卷管理 /76
4.3 電子文件的管理 /79
4.3.1　電子文件歸檔的要求與步驟 /80
4.3.2　歸檔電子文件的移交與保管 /81
4.3.3　電子文件的遷移與利用 /83
4.4 企業(yè)資料管理工作標(biāo)準(zhǔn) /85
4.4.1　文件資料管理工作標(biāo)準(zhǔn) /85
4.4.2　報(bào)刊訂閱管理工作標(biāo)準(zhǔn) /87
第5章 印章與證照管理
5.1 圖解印章與證照管理流程 /91
5.1.1　圖解印章使用流程 /91
5.1.2　圖解印章刻制流程 /92
5.1.3　圖解證照管理流程 /93
5.2 印章如何管控 /94
5.2.1　印章的刻制和啟用 /94
5.2.2　印章的保管和使用 /96
5.2.3　舊印章的停用、存檔和銷毀 /99
5.2.4　建立印章管理工作制度規(guī)范 /100
5.3 證照管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) /101
5.3.1　證照管理工作標(biāo)準(zhǔn) /102
5.3.2　證照管理制度的制訂 /103
第6章 廚房餐廳管理
6.1 圖解主要廚房餐廳管理工作流程 /107
6.1.1　圖解餐廳管理工作流程 /107
6.1.2　圖解餐廳原料管理工作流程 /108
6.1.3　圖解餐廳銷售管理工作流程 /109
6.2 就餐管理，規(guī)范員工就餐 /110
6.2.1　員工餐廳就餐的基本要求 /110
6.2.2　制訂就餐規(guī)定，讓就餐更有序 /111
6.3 員工餐廳管理，保證就餐質(zhì)量 /113
6.3.1　員工餐廳日常管理與計(jì)劃管理 /113
6.3.2　餐飲原材料管理 /115
6.3.3　三點(diǎn)輕松把控餐廳衛(wèi)生 /117
6.3.4　開展餐廳用餐滿意度調(diào)查工作 /120
6.4 成本控制，避免不必要的開支 /121
6.4.1　工作流程中的成本控制 /121
6.4.2　餐飲成本控制的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) /122
第7章 安全與總務(wù)管理
7.1 圖解安全與總務(wù)管理工作流程 /125
7.1.1　圖解衛(wèi)生檢查管理工作流程 /125
7.1.2　圖解消防安全管理工作流程 /126
7.1.3　圖解安全檢查管理工作流程 /127
7.1.4　圖解突發(fā)事件處理流程 /128
7.1.5　圖解車輛使用管理工作流程 /129
7.1.6　圖解車輛肇事處理工作流程 /130
7.2 企業(yè)日常安全管理不容忽視 /131
7.2.1　安全管理工作的基本內(nèi)容 /131
7.2.2　明確安保主管工作職責(zé) /133
7.2.3　如何規(guī)范安保人員的工作 /134
7.2.4　開展安全巡視工作 /135
7.3 企業(yè)消防安全管理要重視 /136
7.3.1　消防安全管理要點(diǎn) /136
7.3.2　消防檢查及隱患處理 /138
7.3.3　定期開展消防演習(xí) /140
7.4 加強(qiáng)后勤總務(wù)管理，提升服務(wù)水平 /141
7.4.1　車輛管理中的兩大塊內(nèi)容 /141
7.4.2　清潔和園藝的合理安排 /144
第8章 網(wǎng)絡(luò)信息管理
8.1 圖解網(wǎng)絡(luò)信息管理工作流程 /147
8.1.1　圖解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修工作流程 /147
8.1.2　圖解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置管理流程 /148
8.1.3　圖解系統(tǒng)重大故障處理工作流程 /149
8.1.4　圖解機(jī)房出入證辦理工作流程 /150
8.2 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全 /151
8.2.1　如何規(guī)范企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)接入 /151
8.2.2　網(wǎng)絡(luò)管理員的崗位職責(zé)及能力要求 /153
8.2.3　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理要點(diǎn) /155
8.3 信息管理工作細(xì)化執(zhí)行 /157
8.3.1　信息管理要求與內(nèi)容 /157
8.3.2　如何進(jìn)行企業(yè)信息安全管理 /159
8.3.3　信息保密管理 /162
下篇　人事模塊全流程
第9章 人力資源規(guī)劃
9.1 圖解人力資源規(guī)劃流程 /168
9.1.1　圖解人力需求預(yù)測流程 /168
9.1.2　圖解人力供給預(yù)測流程 /169
9.1.3　圖解人力資源管理流程 /170
9.2 人力資源分析，做好前期準(zhǔn)備 /171
9.2.1　人力資源流動(dòng)比率的計(jì)算方法 /171
9.2.2　人力資源結(jié)構(gòu)分析包含的方面有哪些 /172
9.3 具體規(guī)劃，確定企業(yè)未來動(dòng)向 /175
9.3.1　人力資源規(guī)劃的目的 /175
9.3.2　可供選擇的模式有哪些 /177
9.3.3　常見的人力資源的考評方法 /178
9.3.4　過剩人力資源的管理 /179
9.4 人力資源中的供求預(yù)測，了解人才狀況 /181
9.4.1　解析需求預(yù)測的變量 /181
9.4.2　供給預(yù)測，了解人才需求 /182
9.4.3　德爾菲法，更加專業(yè)的分析 /184
9.4.4　人力資源供需綜合平衡 /185
第10章 人才招聘與配置
10.1 圖解員工招聘與配置相關(guān)工作流程 /188
10.1.1　圖解員工面試與甄選流程 /188
10.1.2　圖解員工招聘管理流程 /189
10.1.3　圖解新員工入職管理流程 /190
10.2 人員招聘，甄選合適人才 /191
10.2.1　合理的招聘計(jì)劃，人崗匹配 /191
10.2.2　預(yù)算招聘成本，把成本落到實(shí)處 /193
10.2.3　千里姻緣一線牽，高效預(yù)約應(yīng)聘者 /195
10.2.4　掌握訣竅，識別求職者的謊言 /197
10.3 知人善任，人才合理配置是關(guān)鍵 /200
10.3.1　能級對應(yīng)，發(fā)揮員工才能 /200
10.3.2　人員流動(dòng)，使企業(yè)保持生命力 /201
10.4 招聘成本把控，降低經(jīng)營成本 /203
10.4.1　輕松進(jìn)行招聘成本核算 /203
10.4.2　建立健全招聘成本管理制度 /205
第11章 人才培訓(xùn)與開發(fā)
11.1 圖解員工培訓(xùn)管理工作流程 /208
11.1.1　圖解培訓(xùn)需求調(diào)查工作流程 /208
11.1.2　圖解培訓(xùn)計(jì)劃制訂工作流程 /209
11.1.3　圖解培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算工作流程 /210
11.1.4　圖解培訓(xùn)外包管理工作流程 /211
11.1.5　圖解培訓(xùn)管理工作流程 /212
11.2 員工培訓(xùn)，快速提高員工能力 /213
11.2.1　制訂更有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃 /213
11.2.2　制訂培訓(xùn)預(yù)算，了解具體花銷 /215
11.2.3　培訓(xùn)的評估與反饋，總結(jié)得失 /217
11.3 人力資源開發(fā)，發(fā)掘員工潛力 /219
11.3.1　人力資源開發(fā)的目標(biāo)和局限性 /220
11.3.2　人力資源開發(fā)的4個(gè)方法 /222
第12章 員工關(guān)系管理
12.1 圖解晉升、離職與合同管理流程 /226
12.1.1　圖解員工崗位輪換流程 /226
12.1.2　圖解員工晉升管理流程 /227
12.1.3　圖解員工離職交接管理流程 /228
12.1.4　圖解員工辭退管理流程 /229
12.1.5　圖解勞動(dòng)糾紛處理流程 /230
12.2 員工關(guān)系常規(guī)管理，規(guī)范員工關(guān)系 /231
12.2.1　勞動(dòng)合同的訂立、變更與終止 /231
12.2.2　員工沖突的處理與預(yù)防 /234
12.2.3　如何提升員工滿意度 /236
12.3 建立幫助計(jì)劃（EAP），提升員工工作狀態(tài) /238
12.3.1　EAP項(xiàng)目運(yùn)營的準(zhǔn)備工作 /238
12.3.2　如何推行EAP /240
12.4 員工行為約束與激勵(lì)，規(guī)范員工行為 /242
12.4.1　員工手冊的編寫與管理 /242
12.4.2　健全激勵(lì)機(jī)制提升員工積極性 /245
12.5 勞動(dòng)爭議處理，維持企業(yè)穩(wěn)定 /247
12.5.1　勞動(dòng)爭議的處理方式 /247
12.5.2　如何預(yù)防勞動(dòng)爭議 /248
第13章 員工績效管理
13.1 圖解員工績效管理流程 /252
13.1.1　圖解績效目標(biāo)設(shè)定流程 /252
13.1.2　圖解考核標(biāo)準(zhǔn)制訂流程 /253
13.1.3　圖解績效管理工作流程 /254
13.1.4　圖解員工績效考核流程 /255
13.1.5　圖解考核申訴管理流程 /256
13.2 科學(xué)的績效考核，增加企業(yè)效益 /257
13.2.1　績效管理的實(shí)施原則和模式 /257
13.2.2　績效考核的誤差規(guī)避 /259
13.3 正確處理員工反饋，完善績效制度 /261
13.3.1　績效面談過程中的技巧和語言禁忌 /261
13.3.2　員工績效投訴的處理技巧 /264
13.4 個(gè)人與組織績效如何有效協(xié)調(diào) /267
13.4.1　績效考核平衡方法設(shè)計(jì) /267
13.4.2　建立個(gè)人和組織的信任感 /268
第14章 薪酬與福利管理
14.1 圖解員工薪酬管理流程 /272
14.1.1　圖解員工工資調(diào)整流程 /272
14.1.2　圖解員工工資發(fā)放管理流程 /273
14.1.3　圖解員工薪酬福利管理流程 /274
14.1.4　圖解員工獎(jiǎng)金發(fā)放管理工作流程 /275
14.2 薪酬管理，提高員工積極性 /276
14.2.1　如何建立合理的薪酬制度 /276
14.2.2　薪酬滿意度調(diào)查及改進(jìn)方法 /279
14.2.3　如何準(zhǔn)確計(jì)算員工薪資 /282
14.3 多樣化福利，更具吸引力 /285
14.3.1　福利的形式、原則及選擇方式 /285
14.3.2　如何設(shè)置符合員工要求的福利 /287