快遞實務

定　價：￥39.00

作　者：	賈鐵剛等
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121365430	出版時間：	2019-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	156	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內(nèi)容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業(yè)務規(guī)范、快遞收件業(yè)務操作、快遞處理業(yè)務操作、快遞派送業(yè)務操作、國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務操作、快遞保價與賠償業(yè)務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執(zhí)行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環(huán)節(jié)，便于學生理解和掌握所學內(nèi)容，體現(xiàn)了較強的實操性。本書可作為職業(yè)院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、采購與供應管理及其他相關專業(yè)的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流服務管理人員的參考讀物。

作者簡介

　　賈鐵剛，福建省晉江職業(yè)中專學校教師，全國中等職業(yè)教育物流專業(yè)教學標準運輸業(yè)務專家組專家、全國物流職業(yè)教育教學指導委員會技能開發(fā)專業(yè)委員會委員（2013-2014年）、全國物流職業(yè)教育教學指導委員會信息化專業(yè)委員會委員（2015-2019年）、中國物流學會會員、遼寧省電子商務和物流管理專業(yè)高考命題教師、遼寧省職業(yè)教育教學資源信息化建設項目培訓主講教師、遼寧安吉聯(lián)合汽車物流有限公司培訓講師、沈陽現(xiàn)代物流協(xié)會會員、物流師/倉管員職業(yè)資格認證培訓講師

圖書目錄

目　錄
項目一　走進快遞
任務一?認識快遞服務?/?2
任務二?認識國內(nèi)快遞業(yè)務?/?7
任務三?認識國際快遞業(yè)務?/?14
項目二?快遞業(yè)務規(guī)范
任務一?操作規(guī)范?/?21
任務二?禮儀規(guī)范?/?26
任務三?服務規(guī)范?/?34
項目三?快遞收件業(yè)務操作
任務一?快件接單作業(yè)?/?40
任務二?快件收寄作業(yè)?/?45
任務三?快件驗收與包裝作業(yè)?/?51
任務四?快件后續(xù)處理作業(yè)?/?59
項目四?快遞處理業(yè)務操作
任務一?快件中轉驗收作業(yè)?/?65
任務二?快件分揀作業(yè)?/?70
任務三?快件封裝作業(yè)?/?77
任務四?快件發(fā)運作業(yè)?/?81
項目五?快遞派送業(yè)務操作
任務一?快件派送作業(yè)?/?88
任務二?快件結算作業(yè)?/?93
任務三看快件異常情況處理作業(yè)?/?97
任務四看快件派送路線設計作業(yè)?/?103
任務五看快件查詢、咨詢與投訴作業(yè)?/?109
項目六：國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務
操作
任務一?國際快遞作業(yè)?/?114
任務二?港澳臺快遞作業(yè)?/?120
項目七?快遞保價與賠償業(yè)務
任務一看快遞合同的簽訂與履行?/?126
任務二?快遞保價?/?136
任務三?快遞違約與賠償?/?142
參考文獻?/?148