專業(yè)主義

贊譽(yù)

譯者序

譯者簡(jiǎn)介

致謝

引言：準(zhǔn)則的力量   1

│第一部分│   （主要）關(guān)于自己

1  真正的專業(yè)主義精神   14

什么是專業(yè)主義精神，什么樣的管理方式才有利于專業(yè)主義精神的產(chǎn)生？

2  你快樂(lè)嗎   23

在職業(yè)成就中，主動(dòng)性和工作熱情起到什么作用？

3  不留遺憾   31

你如何制定個(gè)人職業(yè)戰(zhàn)略？

4  進(jìn)取者、安于現(xiàn)狀者和失敗者   39

你如何確保職業(yè)發(fā)展全速前進(jìn)？你如何來(lái)判斷？

5  關(guān)于時(shí)間   47

專業(yè)工作中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是什么？你如何管理在這些方面的投入？

6  你愿意被管理嗎   57

專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，被管理與自主權(quán)如何保持平衡？

7  我為什么要追隨你   67

作為專業(yè)人士的管理者應(yīng)具備哪些關(guān)鍵特質(zhì)？

│第二部分│   （主要）關(guān)于專業(yè)服務(wù)公司

8  實(shí)際行動(dòng)中的價(jià)值觀   76

你“執(zhí)行”價(jià)值觀的嚴(yán)格程度如何？員工是否認(rèn)為你嚴(yán)格執(zhí)行了你的價(jià)值觀？

9  不妥協(xié)帶來(lái)的好處   85

作為一家專業(yè)服務(wù)公司，“不可妥協(xié)的”準(zhǔn)則是什么？你如何確保你不會(huì)安于接受“還不錯(cuò)”的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？

10  治愈的時(shí)間   92

你如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍？

11  專業(yè)服務(wù)公司（應(yīng)該）如何提高附加值   100

你如何確保不僅公司的員工可以創(chuàng)造價(jià)值，而且公司本身也能提供價(jià)值？

12  通往成功之路：技能訓(xùn)練   107

你如何對(duì)技能訓(xùn)練進(jìn)行投入和管理？

13  你是什么類型服務(wù)的提供者   117

不同類型的服務(wù)提供者都有哪些關(guān)鍵技能，它們之間存在哪些差異？

14  管理客戶的項(xiàng)目   135

你如何跟蹤記錄單個(gè)項(xiàng)目的盈利性？

15  為什么要合并   146

專業(yè)服務(wù)公司的合并怎樣才算明智之舉？

16  具有適應(yīng)力的專業(yè)服務(wù)公司   157

你怎么做才能時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)和適應(yīng)變化？

│第三部分│   （主要）關(guān)于你的客戶

17  真正的專業(yè)人士如何進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)   168

怎樣才是成功的市場(chǎng)營(yíng)銷？與專業(yè)主義精神相比，結(jié)果如何？

18  發(fā)現(xiàn)客戶需求   173

你如何明確客戶對(duì)質(zhì)量的定義？

19  為什么跨業(yè)務(wù)線銷售難以收到成效   181

如何成功地進(jìn)行跨業(yè)務(wù)線銷售？

20  評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷的成果   188

“更多的項(xiàng)目”和“更好的項(xiàng)目”有什么區(qū)別，你如何衡量？

21  滿意度保證   199

你能/應(yīng)該保證客戶滿意度嗎？