在你身邊為你設計Ⅲ：騰訊服務設計思維與實戰(zhàn)

定　價：￥118.00

作　者：	騰訊公司用戶研究與體驗設計部著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121392993	出版時間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	312	字數(shù)：

內容簡介

　　互聯(lián)網+代表一種新的經濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于經濟社會各領域中，提升實體經濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網為基礎設施和實現(xiàn)工具的經濟發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網+”行動計劃將重點促進以云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)、生產性服務業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產業(yè)智能化提供支撐，增強新的經濟發(fā)展動力，促進國民經濟提質增效升級。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近兩年互聯(lián)網+的優(yōu)秀案例。

作者簡介

　　騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗設計中心（Customer Research & User Experience Design Center） ”， 2003年開始組建，正式成立于2006年5月，是騰訊的公司級設計團隊?，F(xiàn)有員工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升騰訊全線產品的用戶體驗，以“做世界一流的互聯(lián)網設計團隊，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質在線生活體驗”為愿景。 CDC也努力推動體驗設計行業(yè)發(fā)展，積極組織國內外體驗設計行業(yè)交流，倡導推廣設計行業(yè)能力標準和業(yè)務流程，竭力促進體驗設計與傳統(tǒng)行業(yè)的對接。

圖書目錄

第1 章基于設計思維的工作框架001~006
第2 章如何找對問題：獲得洞察007~114
2.1 了解業(yè)務 011
2.1.1 盤點系統(tǒng)角色：利害干系人地圖 012
2.1.2 了解行業(yè)全貌：行業(yè)研究 017
2.1.3 分析競爭態(tài)勢：競品分析 029
2.2 了解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053
2.2.2 盤點服務觸點：用戶旅程地圖 065
2.2.3 了解服務全貌：服務藍圖 073
2.2.4 分析設計要素：角色、任務、場景三要素 081
2.3 基礎調研方法 038
2.3.1 定性數(shù)據(jù)收集方法：訪談 082
2.3.2 定量數(shù)據(jù)收集方法：問卷 095
第3 章如何解決問題：推導目標和輸出方案115 ~194
3.1 找準設計方向：推導設計目標 117
3.2 構建設計框架：制定交互方案 122
3.3 強化視覺表達：制定視覺方案 141
3.4 避免錯誤：設計自查和設計評審 177
3.5 幫助團隊達成共識：設計提案 185
第4 章如何順利推動：方案的落地和驗證195 ~246
4.1 了解真實用戶反饋：可用性測試 197
4.2 確保還原效果：交付前中后的項目管理 215
4.3 基于態(tài)度和行為的上線效果評估 221
4.4 經驗總結與傳承：設計總結 239
第5 章如何打造優(yōu)秀團隊：持續(xù)進步，高效產出 247~ 276
5.1 如何找到對的人：我們的用人標準 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀設計資產 256
5.3 設計規(guī)范：減少重復造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團隊持續(xù)進步：打造學習型組織 268
第6 章設計向善：踐行設計師的社會責任277~294
結語有靈魂的設計295~296
附件輸出模板和設計工具297~ 298