汽車維修接待、溝通與管理

定　價：￥35.00

作　者：	林錫彬，蔡興旺編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專汽車三融合新型教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111657262	出版時間：	2020-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	143	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車維修接待、溝通與管理》共5個任務(wù)。主要包括認(rèn)識汽車售后服務(wù)、汽車維修接待服務(wù)流程、汽車維修服務(wù)溝通、汽車維修接待禮儀和汽車維修服務(wù)管理?！镀嚲S修接待、溝通與管理》全部案例來自企業(yè)，由企業(yè)一線技術(shù)骨干擔(dān)任主編?！镀嚲S修接待、溝通與管理》提供大量教學(xué)資源下載（含PPT、微課視頻、動畫、學(xué)習(xí)工作頁題解和教學(xué)文件等），通過掃描二維碼鏈接教學(xué)資源，方便教師授課和學(xué)生課外學(xué)習(xí)?！镀嚲S修接待、溝通與管理》可作為高職高專、普通高等院校及中專技校的汽車類專業(yè)學(xué)生教材，還可供4S店各級管理者及從業(yè)者閱讀使用。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待、溝通與管理》作者簡介

圖書目錄

序
出版說明
前言
二維碼索引
任務(wù)1 認(rèn)識汽車售后服務(wù)
1．1 認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式
1．2 識別汽車服務(wù)站的整體布局
1．3 識別汽車特約售后服務(wù)站的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
1．4 汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場參觀與崗位介紹
任務(wù)2 汽車維修接待服務(wù)流程
2．1 汽車維修接待服務(wù)流程信息收集
2．2 汽車維修接待服務(wù)流程
2．3 汽車維修接待服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)
任務(wù)3 汽車維修服務(wù)溝通
3．1 汽車維修服務(wù)溝通信息收集
3．2 汽車維修職場溝通實(shí)訓(xùn)
任務(wù)4 汽車維修接待禮儀
4．1 汽車維修接待禮儀信息收集
4．2 汽車維修接待禮儀實(shí)訓(xùn)
任務(wù)5 汽車維修服務(wù)管理
5．1 汽車維修服務(wù)管理信息收集
5．2 汽車維修服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)工作頁