網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的積極影響研究

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	張潔梅，赫夢(mèng)瑩，孔維錚
出版社：	中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513653930	出版時(shí)間：	2019-08-01	包裝：
開(kāi)本：	710mm*1000mm 1/16	頁(yè)數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　絕大部分企業(yè)認(rèn)為只有正面口碑才會(huì)帶來(lái)積極的營(yíng)銷效果，負(fù)面口碑只能帶來(lái)消極的影響。負(fù)面口碑并不總是起消極的作用，對(duì)于個(gè)人品牌聯(lián)結(jié)較高的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其作用甚至可能是積極的。因此，如何引導(dǎo)企業(yè)正確看待負(fù)面口碑，進(jìn)行長(zhǎng)期品牌管理已成為一項(xiàng)重要課題。本研究采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，以自我控制理論、態(tài)度承諾理論和判斷更新理論為理論基礎(chǔ)，結(jié)合案例分析和心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的研究方法，探究網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響機(jī)制。從網(wǎng)絡(luò)口碑信息接收者的角度出發(fā)，將負(fù)面口碑信息強(qiáng)度、負(fù)面口碑?dāng)?shù)量作為自變量，自我威脅作為中介變量，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿作為因變量，個(gè)人品牌聯(lián)結(jié)作為調(diào)節(jié)變量構(gòu)建理論模型，借助心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行了組間的對(duì)比研究。理清網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑信息強(qiáng)度與數(shù)量之間的關(guān)系，將兩者用不同的測(cè)項(xiàng)進(jìn)行度量，相比負(fù)面口碑的數(shù)量，負(fù)面口碑的強(qiáng)度更能夠刺激消費(fèi)者產(chǎn)生自我威脅；驗(yàn)證了個(gè)人品牌聯(lián)結(jié)的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在受到自我威脅以后，個(gè)人品牌聯(lián)結(jié)越高的個(gè)人越容易進(jìn)行防御。

作者簡(jiǎn)介

　　張潔梅，女，1979年12月生，河南鎮(zhèn)平人。博士、博士后、教授。河南大學(xué)特聘教授。河南大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)研究所所長(zhǎng)。主要研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為、知識(shí)管理等。在《經(jīng)濟(jì)管理》、《管理評(píng)論》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表40余篇學(xué)術(shù)論文。出版專著3部，教材1部。主持國(guó)家社科基金項(xiàng)目、教育部人文社科基金項(xiàng)目等20余項(xiàng)。獲得河南省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)，河南省教育廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、河南省高校青年骨干教師、河南省高?？萍紕?chuàng)新人才。赫夢(mèng)瑩，女，1993年生，河南平頂山人，研究生畢業(yè)于河南大學(xué)，獲得管理學(xué)碩士學(xué)位。參與國(guó)家社科項(xiàng)目2項(xiàng)，參與完成省級(jí)社科項(xiàng)目2項(xiàng)，省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目1項(xiàng)，先后在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文3篇。孔維錚，男，1995年生，河南新鄉(xiāng)人。河南大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)在讀研究生。參與國(guó)家社科基金項(xiàng)目1項(xiàng)，省級(jí)社科項(xiàng)目1項(xiàng)。

圖書(shū)目錄

1緒論1
11研究背景2
111網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用迅速發(fā)展2
112口碑營(yíng)銷漸成氣候3
113網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的影響不容忽視4
12研究目的與意義5
121研究目的5
122研究意義6
13研究方法與技術(shù)路線8
131研究方法8
132技術(shù)路線9
14本書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容安排10
15創(chuàng)新之處11
2相關(guān)文獻(xiàn)綜述13
21口碑研究的相關(guān)文獻(xiàn)13
211口碑與網(wǎng)絡(luò)口碑13
212網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑14
213口碑研究的相關(guān)評(píng)述 16
22消費(fèi)者行為與態(tài)度的相關(guān)研究17
221消費(fèi)者行為的相關(guān)研究17
222消費(fèi)者態(tài)度的相關(guān)研究20
223消費(fèi)者行為與態(tài)度的相關(guān)評(píng)述24
23口碑傳播影響機(jī)制研究綜述25
231網(wǎng)絡(luò)口碑傳播影響機(jī)制研究25
232網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播影響機(jī)制研究27
233口碑傳播影響機(jī)制文獻(xiàn)述評(píng)30
3理論模型與假設(shè)提出32
31模型構(gòu)建的相關(guān)理論32
311自我控制理論32
312態(tài)度承諾理論33
313判斷更新理論34
314傳播過(guò)程理論35
32模型構(gòu)建36
33變量定義與研究假設(shè)38
331負(fù)面口碑信息特征38
332自我威脅40
333防御機(jī)制41
334個(gè)人品牌聯(lián)結(jié)43
4研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集46
41研究設(shè)計(jì)46
411研究變量的測(cè)量46
412實(shí)驗(yàn)方法設(shè)計(jì) 50
413實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備52
414問(wèn)卷前測(cè)56
42數(shù)據(jù)收集60
5數(shù)據(jù)分析62
51數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)62
511樣本基本特征描述62
512敘述性統(tǒng)計(jì)分析63
52數(shù)據(jù)質(zhì)量的信度效度分析64
521效度分析65
522信度分析67
53模型驗(yàn)證67
531變量操縱檢驗(yàn)67
532假設(shè)檢驗(yàn)68
6案例研究：海底撈負(fù)面口碑對(duì)消費(fèi)者
態(tài)度的影響76
61海底撈的基本情況76
611海底撈簡(jiǎn)介76
612海底撈的經(jīng)營(yíng)狀況及模式78
62海底撈負(fù)面口碑事件82
63不同消費(fèi)者群體對(duì)負(fù)面口碑的反應(yīng)85
64海底撈負(fù)面口碑事件的解決及啟示87
7研究結(jié)論與展望89
71研究結(jié)論89
72管理建議90
721增強(qiáng)企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)結(jié)90
722對(duì)不同級(jí)別的SBC客戶群實(shí)行分類管理91
723降低負(fù)面口碑信息強(qiáng)度而不是數(shù)量92
724長(zhǎng)期的品牌管理92
73本書(shū)的局限和展望93
附錄95
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第1組）95
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第2組）101
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第3組）106
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第4組）111
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第5組）116
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第6組）121
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第7組）126
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑調(diào)查問(wèn)卷（第8組）131
參考文獻(xiàn)137
索引149