定 價(jià)：￥46.80
| 作 者： | 潘文富，黃靜 |
| 出版社： | 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 |
| 叢編項(xiàng)： | |
| 標(biāo) 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787545465594 | 出版時(shí)間： | 2019-10-01 | 包裝： | |
| 開本： | 頁數(shù)： | 字?jǐn)?shù)： |
第一章 賣高端產(chǎn)品的準(zhǔn)備——自檢與運(yùn)營思想的調(diào)整
\n一、不買的背后
\n二、專賣店?duì)I業(yè)問題的自我分析簡表
\n三、好賣不賺錢的背后
\n四、門店生意不好就把氣撒在電商頭上
\n五、面對(duì)電商，實(shí)體零售店要補(bǔ)的功課
\n六、賣高端產(chǎn)品的指導(dǎo)思想
\n七、與消費(fèi)升級(jí)相配套的服務(wù)升級(jí)
\n八、攔截思想的危害
\n九、實(shí)體門店的奢侈品導(dǎo)向
\n十、專賣店升級(jí)，廠家要充當(dāng)什么樣的角色
\n十一、終端店整改的基本推進(jìn)次序
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第二章 賣高端產(chǎn)品的重點(diǎn)（一）——對(duì)顧客的深入研究
\n一、進(jìn)店顧客的基本類別劃分
\n二、大多數(shù)顧客既不進(jìn)店也不買
\n三、顧客進(jìn)店不是來買東西的
\n四、顧客花錢所處的三種狀態(tài)
\n五、面對(duì)顧客的三個(gè)層次
\n六、顧客能來就是給面子
\n七、誰是高端消費(fèi)者
\n八、顧客的謊言
\n九、顧客強(qiáng)調(diào)低價(jià)是一種防御心理
\n十、顧客進(jìn)店怕什么
\n十一、顧客為什么罵產(chǎn)品
\n十二、回頭客為什么照顧生意
\n十三、高端顧客的隱私保護(hù)
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第三章 賣高端產(chǎn)品的重點(diǎn)（二）——接待與溝通的升級(jí)
\n一、終端店銷售推進(jìn)的基本次序
\n二、店外客流與廣告性質(zhì)
\n三、影響顧客進(jìn)店的障礙因素
\n四、高端顧客的接待原則
\n五、專賣店的顧客接待區(qū)
\n六、店內(nèi)的燈光
\n七、店里的垃圾桶
\n八、小店里的大公司痕跡
\n九、門店里的歡迎飲品
\n十、急客的接待
\n十一、顧客在場時(shí)不做的七件事
\n十二、別人沒有的服務(wù)才是服務(wù)
\n十三、側(cè)重顧客能看明白的地方
\n十四、店員之間的溝通代碼
\n十五、顧客沒說出來的話
\n十六、一句話哄人開心
\n十七、顧客說我要去別家看看
\n十八、對(duì)抗顧客的反洗腦
\n十九、面子，就是最好的贈(zèng)品
\n二十、主動(dòng)說不好賣
\n二十一、補(bǔ)償型購買
\n二十二、苦笑的運(yùn)用
\n二十三、店里進(jìn)來的那些顧客
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第四章 賣高端產(chǎn)品的重點(diǎn)（三）——人事管理的升級(jí)
\n一、門店里最寶貴的資源是什么
\n二、因?yàn)槿藦?fù)雜，所以管理體系要更復(fù)雜
\n三、員工遲早都是要走的
\n四、砍掉員工工作積極性的13把刀
\n五、你的店員能做高端產(chǎn)品嗎
\n六、高提成能刺激店員賣高端產(chǎn)品嗎
\n七、店員賣高端產(chǎn)品時(shí)的心理障礙
\n八、店員服務(wù)水平的系統(tǒng)化提升
\n九、對(duì)店員持續(xù)導(dǎo)入的基本概念
\n十、如何讓店員變得有意思
\n十一、員工的樂趣與溫度
\n十二、店長考核辦法的局部優(yōu)化
\n十三、高端新產(chǎn)品的專員制
\n十四、新進(jìn)的店員要怎么培養(yǎng)
\n十五、店員的抗打擊能力訓(xùn)練
\n十六、怎樣才是對(duì)員工好
\n十七、談話,成本最低的管理手段
\n十八、選什么員工當(dāng)標(biāo)桿
\n十九、考核員工只能是單向的
\n二十、考核員工的三個(gè)導(dǎo)向
\n二十一、高流失率背景下的快速培訓(xùn)機(jī)制
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