我的第一本高情商溝通入門

第1章 千萬別讓你的“嘴”，拖了人生的后腿
初入社會，八成功夫在“嘴”上 / 2
精英都是獨行俠？會做事不代表會做人 / 6
理解溝通的三個層次，你能在任何環(huán)境里生存下來 / 11
這個世界上增值的投資：你的口才價值百萬 / 17
從受歡迎到被需要，既要表達自我，也要影響他人 / 21
第 2 章 走出誤區(qū)：復(fù)盤讓溝通持續(xù)精進
感到寸步難行？那就別做單行道上的逆行者 / 26
收起你的好勝心吧，溝通是一場沒有輸贏的切磋 / 29
永遠不要想著與所有人做朋友 / 33
欲速則不達，這個“雷區(qū)”我們都踩過 / 36
如此健談，未必能提高你的“能見度” / 39
從前思考“該怎么逃”，現(xiàn)在思考“該怎么做” / 42
擇善而從，遠離消耗型人際關(guān)系的五個步驟
第 3 章 自我認(rèn)知：情商溝通的要素
大腦做出的那些非理性決定 / 52
大多數(shù)的溝通障礙，都源于自我認(rèn)知障礙 / 57
僅僅是“知道”還不夠，你要改善，也要突破 / 62
不是所有優(yōu)勢都是核心競爭力，釋放魅力要穩(wěn)準(zhǔn) / 65
從對比到吸收：正確地看待自己與他人的差別 / 69
溝通這回事，不怕嘴笨，就怕膽怯 / 72
第 4 章 內(nèi)驅(qū)動力：為即時溝通賦予長遠意義
馬斯洛需求層次理論：你想要得到什么？ / 76
推力：讓別人按照你希望的方向前進 / 80
反作用力：請別再相互傷害 / 84
附著力：主動跟進溝通結(jié)果 / 88
吸引力：在行星世界里做一顆恒星 / 92
第 5 章 精準(zhǔn)溝通：把話說給對的人聽
從五個維度了解對面的人：見什么人說什么話 / 98
掌握貝爾賓團隊角色理論：對什么人說什么話 / 106
核心導(dǎo)向：重視反饋，效率優(yōu)先 / 110
漏斗效應(yīng)：如何避免信息的衰減與失真 / 115
攻心為上：講出對方感興趣的故事 / 118
換位思考：考慮少數(shù)人的感受，左右逢源 / 123
第 6 章 話術(shù)：人們會根據(jù)你的表達來定義你
直話彎說，掌握兩個黃金法則就夠了 / 128
電梯游說：控制時間成本的封閉式話術(shù) / 133
一開口就冷場？多半是沒搞懂提問“潛規(guī)則” / 137
建設(shè)性思考，讓溝通變得更有價值 / 143
不要吝嗇你的贊美之詞 / 146
拒絕：原則邊界下的合理回應(yīng) / 151
隨聲附和也是一種技能 / 156
禍從口出，那些一不小心就“作死”的話 / 160
用小幽默化解大尷尬，你也能輕松做到 / 165
第 7 章 情緒調(diào)控：有時候，我們要先與自己溝通
巧用情緒催化溝通：你會成為有感染力的表達者 / 172
追本溯源，把情緒正確傳達出去 / 175
關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵態(tài)度：你能說服自己，就能說服別人 / 182
自我調(diào)控：學(xué)會傾聽自己內(nèi)心的聲音 / 186
隔離負(fù)能量，三招打破溝通僵局 / 190
如果負(fù)面情緒爆發(fā)，請引領(lǐng)它找到安全出口 / 195
別高興得太早，有一種現(xiàn)象叫“樂極生悲” / 200
告別演講恐懼癥，重塑你的自信心 / 204
第 8 章 同理心：高效溝通的魅力之源
情感共鳴：“我們”比“我”更有感染力 / 210
“我明白你的想法”：亞佛斯德原則，將對方需求作為切入點 / 215
“我理解你的心情”：共情式傾聽，關(guān)注對方內(nèi)心深處的情緒 / 220
“我認(rèn)同你的決定”：請移步到同一認(rèn)知陣營 / 224
“我也會這樣做的”：增加溝通信任值，獲得持續(xù)性好感 / 228
視角轉(zhuǎn)換：避免以己度人的“一面之詞” / 233
以退為進：學(xué)會迂回委婉的人際溝通技巧 / 237
旁敲側(cè)擊：棘手問題的說服技巧 / 241