實用IT項目管理

目錄

第1章 項目管理 1
1.1 項目管理的發(fā)展與價值 1
1.1.1 項目管理的進程 1
1.1.2 項目管理的IT應(yīng)用 2
1.1.3 項目管理的價值 3
1.2 項目管理的基本概念 3
1.2.1 項目與項目管理的特征 3
1.2.2 項目與項目管理的定義 5
1.2.3 項目管理知識體系 7
1.3 項目的組織結(jié)構(gòu) 8
1.3.1 項目組織 8
1.3.2 IT企業(yè)的組織架構(gòu) 8
1.4 項目生命期與項目計劃 10
1.4.1 項目生命期 10
1.4.2 項目計劃 10
1.5 項目過程管理 12
1.5.1 項目過程控制和管理 13
1.5.2 項目成果的交付與驗收 13
1.5.3 項目實施成功的關(guān)鍵
因素 14
1.6 信息技術(shù)與IT項目管理 14
1.6.1 信息技術(shù) 14
1.6.2 IT項目管理 15
案例 曼哈頓計劃 16
知識拓展——中國項目管理發(fā)展的
故事 18
本章小結(jié) 20
習(xí)題與思考 20
第2章 項目立項管理 22
2.1 項目的可行性分析及可行性研究
報告 22
2.1.1 項目啟動的先期調(diào)查 22
2.1.2 可行性研究的意義 24
2.1.3 可行性研究的作用 25
2.1.4 可行性研究報告的編寫
要求 25
2.1.5 可行性研究報告的編寫
規(guī)范 26
2.2 項目立項 28
2.2.1 項目常見的啟動模式 29
2.2.2 項目經(jīng)理與項目團隊 30
2.2.3 項目立項管理中的需求
分析 31
2.2.4 解決方案 35
2.3 項目啟動 36
2.3.1 項目經(jīng)理的選擇和委任 36
2.3.2 項目目標(biāo) 36
2.3.3 項目范圍 36
2.3.4 項目啟動時的背景信息 37
案例1 ××學(xué)院廣告網(wǎng)論壇市場
調(diào)查報告 37
案例2 “大學(xué)生健康基地”網(wǎng)站
可行性研究報告的市場
調(diào)研部分（節(jié)選） 40
知識拓展——SWOT分析法 41
本章小結(jié) 43
習(xí)題與思考 43
第3章 項目整體管理 44
3.1 項目整體管理概述 44
3.1.1 項目整體管理的特性
與過程 44
3.1.2 項目整體管理的主要
應(yīng)用 45
3.2 項目干系人 46
3.3 項目章程 47
3.4 項目范圍規(guī)劃 48
3.5 項目管理計劃 48
3.5.1 項目管理計劃的內(nèi)容 48
3.5.2 項目管理計劃的制訂
方法 49
3.6 項目整體監(jiān)督與控制 50
3.7 項目整體變更控制 50
3.7.1 整體變更控制的目標(biāo) 50
3.7.2 整體變更控制的工具
與技術(shù) 51
案例1 軟件開發(fā)過程規(guī)范 52
案例2 軟件推廣過程規(guī)范 54
案例3 IT項目管理文檔 57
知識拓展——項目范圍的整體性
及方案整合 58
本章小結(jié) 59
習(xí)題與思考 60
第4章 項目范圍管理 61
4.1 項目范圍與范圍管理 61
4.1.1 需求與范圍 61
4.1.2 范圍與范圍管理 63
4.2 范圍管理計劃編制 64
4.2.1 計劃的編制依據(jù) 64
4.2.2 范圍管理計劃的內(nèi)容 64
4.3 項目范圍定義 65
4.3.1 范圍定義概述 65
4.3.2 范圍定義過程 65
4.3.3 項目范圍說明書 66
4.4 工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù) 67
4.4.1 工作分解結(jié)構(gòu)的用途
與模板 67
4.4.2 工作分解結(jié)構(gòu)的表示
方法與分解方法 69
4.4.3 工作分解結(jié)構(gòu)的分解
原則 70
4.5 項目范圍核實與范圍變更控制 72
4.5.1 項目范圍核實 72
4.5.2 項目范圍控制 73
4.5.3 項目范圍變更流程 74
案例1 需求評審檢查表 77
案例2 ××學(xué)校校園網(wǎng)項目分解
結(jié)構(gòu) 78
知識拓展——80/20法則 82
本章小結(jié) 82
習(xí)題與思考 82
第5章 項目進度管理 84
5.1 進度管理的過程 84
5.1.1 活動定義 85
5.1.2 活動排序 85
5.1.3 活動歷時估計 86
5.1.4 進度計劃制訂 87
5.1.5 項目進度控制 88
5.2 從活動到進度計劃 88
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)圖和活動持續(xù)
時間估計 89
5.2.2 初步進度計劃表
和甘特圖 90
5.2.3 制訂項目進度計劃的
步驟 91
5.3 項目進度控制 92
5.3.1 進度控制的環(huán)節(jié) 92
5.3.2 進度控制的基本原則 92
5.3.3 進度控制的步驟 93
5.4 影響進度的因素 94
5.5 進度控制的方法和技術(shù) 96
5.5.1 工作量和工期的估計 96
5.5.2 項目計劃編排方法
和技術(shù) 97
5.6 進度控制的目的與措施 100
5.6.1 項目進度控制的目的 100
5.6.2 項目進度控制的措施 101
5.6.3 避免進度失控的措施 101
案例1 MS Project使用指南 102
案例2 ××項目進度計劃 103
知識拓展——頭腦風(fēng)暴法 105
本章小結(jié) 107
習(xí)題與思考 107
第6章 項目成本管理 109
6.1 項目成本管理概述 109
6.1.1 項目成本 109
6.1.2 項目成本管理的概念 110
6.1.3 項目成本管理的過程 111
6.1.4 軟件項目成本
管理的難點 112
6.2 項目成本估算 113
6.2.1 項目成本估算的概念
及依據(jù) 113
6.2.2 項目成本估算的方法 113
6.2.3 項目成本估算的困難 115
6.2.4 項目成本估算常見的
錯誤 115
6.3 項目成本預(yù)算 116
6.3.1 項目成本預(yù)算的概念
及特征 116
6.3.2 項目成本預(yù)算需考慮的
因素 117
6.3.3 項目成本預(yù)算的實際
做法 118
6.4 項目成本控制 119
6.4.1 項目成本控制的概念 119
6.4.2 成本偏差和掙值法 120
6.4.3 控制成本的措施 122
案例1 項目成本管理的經(jīng)驗教訓(xùn) 123
案例2 項目估算指南 123
知識拓展——調(diào)節(jié)心態(tài)的方法 129
本章小結(jié) 130
習(xí)題與思考 131
第7章 項目質(zhì)量管理 132
7.1 質(zhì)量與質(zhì)量特性 132
7.1.1 質(zhì)量的含義 132
7.1.2 質(zhì)量特性 133
7.2 軟件質(zhì)量管理 133
7.2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 133
7.2.2 編程質(zhì)量管理 134
7.2.3 文檔質(zhì)量管理 135
7.3 標(biāo)準(zhǔn) 136
7.3.1 標(biāo)準(zhǔn)的分類 136
7.3.2 標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級別 136
7.3.3 標(biāo)準(zhǔn)強制程度級別 137
7.3.4 軟件開發(fā)常用技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn) 137
7.4 項目質(zhì)量計劃編制 139
7.4.1 項目質(zhì)量計劃 139
7.4.2 項目質(zhì)量計劃編制的
依據(jù) 139
7.4.3 項目質(zhì)量計劃編制
方法 140
7.5 質(zhì)量保證 140
7.5.1 IT系統(tǒng)集成項目的
質(zhì)量保證 140
7.5.2 軟件質(zhì)量保證 141
7.5.3 SQA組活動 141
7.6 質(zhì)量控制 142
7.6.1 配置管理與軟件測試 142
7.6.2 項目質(zhì)量控制的機制 143
7.6.3 質(zhì)量控制技術(shù)和方法 144
案例1 客戶對質(zhì)量擔(dān)心的分析 145
案例2 質(zhì)量手冊 146
知識拓展——宋代的《營造法式》 148
本章小結(jié) 150
習(xí)題與思考 150
第8章 項目人力資源管理 151
8.1 人力資源管理概述 151
8.1.1 人力資源與人力資源
管理 152
8.1.2 項目人力資源管理 152
8.1.3 軟件項目人力資源
管理 153
8.1.4 項目人力資源管理的
特殊性 153
8.2 項目人力資源規(guī)劃 154
8.2.1 IT項目組織的確定 154
8.2.2 項目角色與職責(zé) 155
8.2.3 IT項目人員配備管理
計劃 156
8.3 項目團隊組建 157
8.3.1 項目經(jīng)理的選擇 157
8.3.2 項目團隊成員的選擇 157
8.4 項目團隊建設(shè) 158
8.4.1 團隊的概念 158
8.4.2 項目團隊的發(fā)展
與建設(shè) 158
8.4.3 項目人員培訓(xùn) 160
8.5 績效評估 160
8.5.1 績效的特征 160
8.5.2 績效評估的步驟
與方法 160
8.6 項目人力資源的激勵 161
8.6.1 動機理論 161
8.6.2 激勵理論 162
案例1 減少獎金也感人 163
案例2 員工手冊 163
知識拓展——誠信是一種素質(zhì) 165
本章小結(jié) 166
習(xí)題與思考 167
第9章 項目溝通管理 168
9.1 溝通管理概述 168
9.1.1 溝通的概念 169
9.1.2 溝通的過程 169
9.1.3 溝通的類別 171
9.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通工具 171
9.1.5 項目溝通管理 172
9.2 溝通規(guī)劃 174
9.3 信息發(fā)布 174
9.4 項目會議溝通的管理 175
9.4.1 項目會議的類型及其
目標(biāo) 175
9.4.2 項目會議的頻率 178
9.4.3 項目會議管理的方法
與技巧 179
9.5 績效報告 182
9.6 利害關(guān)系者管理 182
9.6.1 遵循溝通原則 183
9.6.2 影響項目溝通的因素 184
9.6.3 改善溝通的做法 184
9.6.4 良好的沖突管理 186
案例1 溝通的失誤 187
案例2 用戶確認指南 187
知識拓展——說話的藝術(shù) 188
本章小結(jié) 189
習(xí)題與思考 189
第10章 項目風(fēng)險管理 191
10.1 項目風(fēng)險與風(fēng)險管理 191
10.1.1 風(fēng)險與項目風(fēng)險 191
10.1.2 IT項目風(fēng)險成本 192
10.1.3 項目風(fēng)險管理 192
10.2 風(fēng)險管理規(guī)劃 193
10.2.1 風(fēng)險管理規(guī)劃的概念 193
10.2.2 IT項目風(fēng)險管理計劃 194
10.3 風(fēng)險識別 195
10.4 風(fēng)險分析 196
10.5 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 198
10.6 風(fēng)險監(jiān)控 199
10.7 IT項目風(fēng)險管理的主要問題
及對策 199
10.7.1 IT項目開發(fā)中的風(fēng)險 199
10.7.2 項目風(fēng)險管理的對策 201
案例1 學(xué)生實習(xí)項目風(fēng)險管理 202
案例2 ERP項目實施的風(fēng)險 203
案例3 風(fēng)險管理規(guī)范 204
知識拓展——德爾菲法 205
本章小結(jié) 207
習(xí)題與思考 207
第11章 項目采購管理 209
11.1 項目采購管理概述 209
11.2 采購規(guī)劃 210
11.3 項目招投標(biāo) 212
11.4 合同管理和合同收尾 214
11.4.1 合同管理 215
11.4.2 合同的基本類型 215
11.4.3 合同收尾 215
11.5 軟件項目的采購 216
案例1 失敗的詢價采購 217
案例2 供應(yīng)商協(xié)議管理規(guī)范 218
知識拓展——IT外包服務(wù) 222
本章小結(jié) 223
習(xí)題與思考 223
第12章 項目收尾 224
12.1 項目收尾工作過程 224
12.1.1 項目終止 224
12.1.2 項目收尾 225
12.2 文檔整理 225
12.3 測試與驗收 227
12.3.1 測試驗收的目標(biāo)
及內(nèi)容 227
12.3.2 系統(tǒng)測試驗收規(guī)程 228
12.3.3 系統(tǒng)測試驗收的過程 229
12.3.4 項目驗收 230
12.4 項目評估 230
12.4.1 項目評估的步驟 231
12.4.2 項目評估的內(nèi)容 232
12.4.3 項目評估的級別 232
12.5 項目移交 232
12.5.1 項目移交層次 233
12.5.2 項目移交手續(xù) 233
12.6 培訓(xùn)與售后服務(wù) 234
12.6.1 項目的培訓(xùn) 234
12.6.2 售后服務(wù) 235
案例 ×××信息技術(shù)有限公司
售后服務(wù)體系 235
知識拓展——企業(yè)知識管理
與學(xué)習(xí)型組織 239
本章小結(jié) 241
習(xí)題與思考 241
附錄A IT項目管理自測試題 242
A.1 自測試題1 242
A.2 自測試題2 245
A.3 自測試題3 247
A.4 自測試題參考答案 250
參考文獻 250