房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件與危機管理

目錄
上篇房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件
第一章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件概述
第一節(jié)群體性事件釋義
一、政府部門對群體性事件的定義
（一）部門規(guī)章的定義
（二）中央政策文件層面的定義
二、社會學者的定義及理解
（一）《科學發(fā)展觀百科辭典》的定義
（二）其他社會學者的理解
第二節(jié)群體性事件分類
一、國內(nèi)學者對群體性事件的分類
二、從群體性事件性質(zhì)為標準分類
（一）政治群體性事件
（二）公共安全群體性事件
（三）社會群體性事件
（四）企業(yè)群體性事件
第三節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件釋義
一、兩者釋義的共同性比較
二、兩者釋義的差異性比較
（一）關(guān)于第1項事件起因的差異化分析
（二）關(guān)于第2項事件參與主體的差異化分析
（三）關(guān)于第3項事件合法性的差異化分析
（四）關(guān)于第4項事件表現(xiàn)形式的差異化分析
（五）關(guān)于第6項事件后果的差異化分析
三、房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件釋義
第四節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件主要發(fā)生階段
一、建設(shè)工程施工階段
（一）深基坑施工環(huán)節(jié)
（二）地下室施工環(huán)節(jié)
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）業(yè)主認為房地產(chǎn)企業(yè)存在虛假宣傳、不實宣傳群體性事件
（二）精裝修房屋銷售中，因收取房屋裝修價款引發(fā)群體性事件
（三）房地產(chǎn)企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓群體性事件
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段
第二章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件特征
第一節(jié)涉及多方關(guān)聯(lián)利益群體
一、業(yè)主（商家）群體
（一）“主戰(zhàn)派”
（二）“主和派”
（三）“觀望派”
二、銀行群體
（一）提前收回貸款，依法實現(xiàn)抵押權(quán)等其他權(quán)利
（二）暫緩實現(xiàn)抵押權(quán)，靜觀其變
三、施工承包人群體
（一）提起訴訟，實現(xiàn)工程款優(yōu)先受償權(quán)
（二）暫緩提起訴訟，靜觀其變
四、政府部門群體
（一）搭建第三方公平協(xié)商平臺
（二）受理信訪
（三）依法采取行政強制措施
第二節(jié)涉及多重法律關(guān)系
一、建設(shè)工程施工類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）商品房買賣法律關(guān)系
（二）施工承包法律關(guān)系
（三）按揭貸款法律關(guān)系
（四）貸款法律關(guān)系
二、房地產(chǎn)銷售類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）廣告宣傳、承諾法律關(guān)系
（二）商品房交付法律關(guān)系
（三）其他可能存在的各項法律關(guān)系
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運營類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）商品房買賣法律關(guān)系
（二）委托經(jīng)營法律關(guān)系
（三）連帶保證法律關(guān)系
（四）貸款法律關(guān)系
（五）工程承包施工法律關(guān)系
（六）刑事法律關(guān)系
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運營類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）房屋租賃法律關(guān)系
（二）攤位租賃法律關(guān)系
第三節(jié)表現(xiàn)形式既有非法行為，也有合法行為
一、訴訟
（一）建設(shè)工程施工階段
（二）房地產(chǎn)銷售階段
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段
二、信訪
（一）信訪制度介紹
（二）信訪渠道
三、協(xié)商、談判
（一）由政府搭建協(xié)商、溝通平臺
（二）協(xié)商、溝通的必要注意事項
第四節(jié)持續(xù)周期較長
一、發(fā)展周期較長
二、群體性非法行為持續(xù)周期較長
三、訴訟周期較長
四、協(xié)商、溝通周期較長
第三章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件主要危機風險
第一節(jié)民事經(jīng)濟法律風險
一、建設(shè)工程施工階段
（一）法定民事賠償責任
（二）合同約定的違約責任
（三）損失賠償與合同約定違約金責任的法律關(guān)系
（四）侵權(quán)賠償責任與合同違約責任的法律關(guān)系
（五）股東賠償責任法律風險
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）法定違約賠償責任
（二）懲罰性賠償責任
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段
（一）合同違約損失賠償責任
（二）合同違約金責任
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段
第二節(jié)刑事法律風險
一、建設(shè)工程施工階段
（一）行為主體
（二）犯罪主體
（三）犯罪行為
（四）立案追訴標準
（五）刑罰
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）犯罪主體
（二）犯罪行為
（三）立案追訴標準
（四）刑罰
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段
（一）犯罪主體
（二）犯罪行為
（三）立案追訴標準
（四）刑罰
四、其他可能構(gòu)成的犯罪
（一）非法經(jīng)營罪
（二）挪用資金罪
（三）高利轉(zhuǎn)貸罪
（四）虛開增值稅專用發(fā)票、虛開普通發(fā)票罪
第三節(jié)社會政治風險
（一）國內(nèi)社會政治風險
（二）國際社會政治風險
第四節(jié)社會信譽風險
一、工程建設(shè)施工階段的群體性事件社會信譽風險
二、房地產(chǎn)銷售階段的群體性社會信譽風險
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段群體性事件社會信譽風險
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段群體性事件社會信譽風險
下篇房地產(chǎn)企業(yè)危機管理
第四章房地產(chǎn)企業(yè)危機管理基本理論
第一節(jié)危機釋義
一、國外關(guān)于危機的理解
二、國內(nèi)關(guān)于危機的理解
三、本書關(guān)于危機的理解
四、危機與群體性事件的關(guān)系
（一）群體性事件的危機特征
（二）危機與群體性事件的概念比較
五、危機與房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件的關(guān)系
第二節(jié)危機管理釋義
一、危機管理概念
二、房地產(chǎn)企業(yè)危機管理
第三節(jié)危機管理屬性
（一）社會政治屬性
（二）法律屬性
（三）管理屬性
（四）多主體屬性
（五）經(jīng)濟屬性
（六）社會信譽屬性
第五章危機管理典型案例評析
第一節(jié)建設(shè)工程施工階段典型案例評析
一、案例一：地下室局部結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
二、案例二：深基坑施工導致臨近房屋、地面出現(xiàn)裂縫危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
第二節(jié)房地產(chǎn)銷售階段典型案例評析
一、案例一：小區(qū)交付時的園林景觀與廣告宣傳不相符危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
二、案例二：D房地產(chǎn)公司在房屋交付前全部轉(zhuǎn)讓股份危機管理
（一）事件概括
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
第三節(jié)商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段典型案例評析
一、案例一：售后委托租賃經(jīng)營危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
二、案例二：售后委托租賃經(jīng)營危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
三、案例三：售后委托租賃經(jīng)營危機管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
第四節(jié)商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段典型案例評析
一、案例一：商業(yè)物業(yè)整體運營租賃合同到期終止危機管理
（一）事件概況
（二）小商家群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
二、案例二：商業(yè)運營整體租賃合同提前解約危機管理
（一）事件概況
（二）小商家群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機管理措施
（五）危機管理效果
（六）危機管理案例評析
第六章危機管理影響因素
第一節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機管理影響因素模型
第二節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機管理內(nèi)部影響因素
一、股東關(guān)系因素
（一）一人股權(quán)結(jié)構(gòu)（包括家族股權(quán)）關(guān)系
（二）各股東平均持股結(jié)構(gòu)（基本均衡持股）關(guān)系
（三）大小股東差異持股結(jié)構(gòu)（形成表決權(quán)差異）關(guān)系
二、組織機構(gòu)因素
（一）主要負責股東
（二）高層管理人員
（三）財務(wù)負責人
（四）工程施工負責人
（五）專業(yè)律師
（六）行政負責人
三、專業(yè)律師團隊因素
（一）房地產(chǎn)法律專業(yè)律師
（二）刑事法律專業(yè)律師
（三）稅務(wù)法律專業(yè)律師
四、財務(wù)狀況因素
（一）對財務(wù)需求的危機管理
（二）對財務(wù)不需求的危機管理
五、社會道德因素
（一）誠實守信
（二）在法律之外適當考慮業(yè)主群體利益
（三）承擔社會責任
第三節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機管理外部影響因素
一、社會政治因素
（一）社會因素
（二）政治因素
二、國家法律政策因素
（一）房地產(chǎn)企業(yè)群體危機管理涉及的法律法規(guī)
（二）運用法律規(guī)定制定危機管理方案
三、關(guān)聯(lián)主體因素
（一）政府部門關(guān)聯(lián)主體
（二）銀行關(guān)聯(lián)主體
（三）建設(shè)工程施工單位關(guān)聯(lián)主體
四、市場經(jīng)濟環(huán)境因素
第四節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機管理影響因素可視化分析
一、危機管理影響因素的可視化圖表
（一）影響因素的可視化圖表
（二）危機管理影響因素所起作用程度分級
（三）危機管理影響因素地位分級
（四）危機管理影響因素對危機管理效果的影響分級
二、危機管理影響因素在房地產(chǎn)企業(yè)危機管理中的影響情況評析
（一）對A公司危機管理影響因素情況評析
（二）對B公司危機管理影響因素情況評析
（三）對C公司危機管理影響因素情況評析
（四）對D公司危機管理影響因素情況評析
（五）對G公司危機管理影響因素情況評析
（六）對J公司危機管理影響因素情況評析
（七）對E公司危機管理影響因素情況評析
（八）對L公司危機管理影響因素情況評析
（九）對R公司危機管理影響因素情況評析
第七章危機管理指引
第一節(jié)危機識別
一、建設(shè)工程施工階段危機識別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風險
（四）負面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
二、房地產(chǎn)銷售階段危機識別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風險
（四）負面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
三、商業(yè)物業(yè)售后委托租賃經(jīng)營階段危機識別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風險
（四）負面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風險
（四）負面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
第二節(jié)風險識別
一、通過業(yè)主群體訴求進行風險識別
（一）建設(shè)工程施工階段業(yè)主訴求風險識別
（二）房地產(chǎn)銷售階段風險識別
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段風險識別
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段
（五）業(yè)主訴求風險識別模型
二、非業(yè)主群體性訴求風險識別
（一）刑事風險識別
（二）社會政治風險識別
（三）社會信譽損失風險識別
（四）非業(yè)主訴求危機風險識別模型
第三節(jié)制定危機管理方案
一、制定危機管理目標
（一）建設(shè)工程施工階段危機管理目標制定
（二）房地產(chǎn)銷售階段危機管理目標制定
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段危機管理目標制定
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運營風險
（五）制定危機管理目標模型
二、制定危機管理方案
（一）制定建設(shè)工程施工階段危機管理具體方案
（二）制定房地產(chǎn)銷售階段危機管理具體方案
（三）制定商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段危機管理具體方案
（四）制定商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段危機管理具體方案
第四節(jié)危機管理執(zhí)行
一、針對業(yè)主群體訴求危機管理方案執(zhí)行
（一）協(xié)商
（二）訴訟
二、不出現(xiàn)社會政治風險危機管理方案執(zhí)行
（一）向政府部門上報危機處理方案
（二）在合法、合理范圍內(nèi)滿足業(yè)主適當訴求
（三）協(xié)商
三、降低社會信譽損失風險危機管理方案執(zhí)行
（一）協(xié)商
（二）建立微信群進行溝通
（三）在合法、合理的范圍內(nèi)適當同意業(yè)主群體的訴求
（四）可以通過新聞媒體發(fā)布正面消息
四、不出現(xiàn)刑事風險危機管理方案執(zhí)行
（一）由專業(yè)律師團隊進行法律分析
（二）采取相應補救措施
第八章危機管理基本原則實施指引
第一節(jié)專業(yè)管理原則
一、決策流程專業(yè)化
（一）股東會
（二）組織機構(gòu)
（三）具體實施主體
二、危機管理組織機構(gòu)
（一）危機管理組織機構(gòu)組長
（二）危機管理組織機構(gòu)成員
第二節(jié)合法性原則
一、依法制定危機管理方案
二、依法執(zhí)行危機管理方案
第三節(jié)積極面對原則
一、體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的社會責任擔當
二、為危機管理提供主觀能動性
第四節(jié)態(tài)度誠懇原則
一、尊重業(yè)主群體
二、信守承諾
第五節(jié)實事求是原則
一、危機事件的實事求是
二、危機管理的實事求是
第六節(jié)公開透明原則
第七節(jié)利益平衡原則
第八節(jié)借助外力原則
一、招商引資
二、依靠政府
第九章危機管理預防措施指引
第一節(jié)建設(shè)工程施工階段危機預防措施
一、危機發(fā)生原因分析
二、危機預防措施
（一）根本性預防措施
（二）部分性預防措施
第二節(jié)房地產(chǎn)銷售階段危機預防措施
一、危機發(fā)生原因分析
二、危機預防措施
（一）根本性預防措施
（二）部分性預防措施
第三節(jié)商業(yè)物業(yè)整體招商運營階段危機預防措施
一、危機發(fā)生原因分析
二、危機預防措施
（一）根本性預防措施
（二）部分性預防措施
第四節(jié)商業(yè)物業(yè)整體租賃運營階段預防措施
一、危機發(fā)生原因分析
二、危機發(fā)生前預防措施
（一）根本性預防措施
（二）部分預防措施
后記