智能+零售：科技賦能、戰(zhàn)略路徑與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

Contents

目 錄

CHAPTER 1

新零售：新消費(fèi)時(shí)代的零售進(jìn)化法則

1.1 基于“新零售之輪”理論的業(yè)態(tài)升級(jí) / 3

驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù)迭代與消費(fèi)升級(jí) / 3

基于“新零售之輪”理論的思考 / 6

新消費(fèi)環(huán)境下的零售轉(zhuǎn)型與升級(jí) / 9

新零售模式未來發(fā)展的演變路徑 / 11

消費(fèi)升級(jí)下的零售企業(yè)創(chuàng)新策略 / 14

【案例】瑞幸咖啡+騰訊：新零售創(chuàng)新玩法 / 16

1.2 賦能法則：新零售環(huán)境下的商業(yè)重構(gòu) / 20

法則1：有效提升商品流通效率 / 20

法則2：驅(qū)動(dòng)零售生態(tài)價(jià)值共生 / 23

法則3：按需生產(chǎn)與柔性化定制 / 24

法則4：全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn) / 26

法則5：我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎 / 28

科技賦能、戰(zhàn)略路徑與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

1.3 運(yùn)營(yíng)攻略：新零售模式的落地與實(shí)踐 / 31

商品管理：注重品類管理的創(chuàng)新 / 31

極致體驗(yàn)：重視顧客體驗(yàn)與需求 / 34

協(xié)同開放：構(gòu)建新型的合作機(jī)制 / 36

打破邊界：實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)升級(jí) / 39

【案例】松鼠小店：三只松鼠的線下布局 / 41

CHAPTER 2

“智能+”：賦能傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)

2.1 大數(shù)據(jù)：驅(qū)動(dòng)實(shí)體零售的智能化轉(zhuǎn)型 / 47

大數(shù)據(jù)思維：實(shí)現(xiàn)零售精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 47

數(shù)據(jù)化預(yù)測(cè)：精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求 / 49

數(shù)據(jù)化分析：降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本 / 51

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷：有效提升顧客轉(zhuǎn)化率 / 53

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：制定科學(xué)合理的決策 / 55

【案例】名創(chuàng)優(yōu)品：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)閉環(huán) / 56

2.2 物聯(lián)網(wǎng)：搭建智能互聯(lián)零售解決方案 / 59

智能互聯(lián)：物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng) / 59

技術(shù)應(yīng)用：新零售的核心驅(qū)動(dòng)力 / 62

零售企業(yè)如何布局物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略？ / 64

【案例】零售體驗(yàn)店的物聯(lián)網(wǎng)解決方案 / 68

2.3 VR/AR：虛擬技術(shù)與實(shí)體零售的融合 / 71

VR/AR技術(shù)與新零售模式的探索 / 71

國(guó)內(nèi)VR購物模式的現(xiàn)狀與發(fā)展 / 73

企業(yè)如何布局“VR/AR+零售”？ / 76

【案例】VR實(shí)驗(yàn)室：阿里布局VR購物模式 / 78

CHAPTER 3

自我迭變：新零售環(huán)境下的進(jìn)階方向

3.1 數(shù)字化：技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的零售蛻變之路 / 83

數(shù)字化時(shí)代的“第四次零售革命” / 83

借助數(shù)字化手段提升消費(fèi)者體驗(yàn) / 86

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的技術(shù)路徑 / 89

數(shù)字化技術(shù)在零售企業(yè)中的應(yīng)用 / 91

3.2 場(chǎng)景化：新零售時(shí)代的場(chǎng)景連接變革 / 94

場(chǎng)景互動(dòng)：提供全新的購物體驗(yàn) / 94

場(chǎng)景體驗(yàn)：精準(zhǔn)匹配商品與需求 / 96

【案例】蘇寧云店：實(shí)體店的場(chǎng)景化變革 / 100

3.3 社群化：社群思維重塑傳統(tǒng)零售模式 / 103

社群經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)零售進(jìn)階新路徑 / 103

社群建立：搭建完善的社群體系 / 105

社群運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品銷售與品牌傳播 / 108

社群優(yōu)化：實(shí)現(xiàn)社群可持續(xù)運(yùn)營(yíng) / 109

CHAPTER 4

AI+零售：人工智能時(shí)代的零售生態(tài)圈

4.1 人工智能開啟未來零售圖景 / 115

智能商業(yè)：AI驅(qū)動(dòng)下的智能零售 / 115

數(shù)據(jù)資產(chǎn)：智能零售落地的關(guān)鍵 / 118

深度融合：實(shí)現(xiàn)線上線下一體化 / 120

轉(zhuǎn)型對(duì)策：布局智能零售的思考 / 122

4.2 AI技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用 / 124

AI技術(shù)在智能零售中的應(yīng)用場(chǎng)景 / 124

智能推薦：提升個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn) / 126

智能客服：AI時(shí)代的人性化服務(wù) / 128

騰訊戰(zhàn)略：智能零售的四大變革 / 129

賦能工具：智能零售的落地策略 / 131

4.3 AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與決策 / 135

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu) / 135

精準(zhǔn)匹配：重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系 / 137

精準(zhǔn)營(yíng)銷：全域觸達(dá)與深度運(yùn)營(yíng) / 140

自動(dòng)決策：構(gòu)建數(shù)字化信息系統(tǒng) / 141

CHAPTER 5

區(qū)塊鏈+零售：重塑零售體驗(yàn)與效率

5.1 區(qū)塊鏈技術(shù)在零售領(lǐng)域的落地與實(shí)踐 / 147

基于區(qū)塊鏈技術(shù)的新零售生態(tài)圈 / 147

區(qū)塊鏈在零售中的四大場(chǎng)景應(yīng)用 / 149

區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的零售企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 / 152

區(qū)塊鏈技術(shù)面臨的四大問題 / 154

【案例】Kao鋪：基于區(qū)塊鏈的食品供應(yīng)鏈 / 157

5.2 區(qū)塊鏈技術(shù)在商品溯源中的場(chǎng)景應(yīng)用 / 159

S2B新零售模式落地的重要支點(diǎn) / 159

基于區(qū)塊鏈的商品全程溯源系統(tǒng) / 162

區(qū)塊鏈在商品溯源中的實(shí)踐應(yīng)用 / 164

區(qū)塊鏈在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用 / 166

【案例】京東：讓快消品實(shí)現(xiàn)終極溯源 / 169

CHAPTER 6

C2B定制：個(gè)性化零售時(shí)代的電商運(yùn)營(yíng)

6.1 C2B模式：精準(zhǔn)對(duì)接顧客的個(gè)性化需求 / 175

C2B定制模式的概念及特征優(yōu)勢(shì) / 175

C2B個(gè)性化定制模式的四大類型 / 178

C2B定制化模式面臨的主要難點(diǎn) / 180

6.2 C2B電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)戰(zhàn)路徑 / 183

路徑1：完善C2B電商的發(fā)展環(huán)境 / 183

路徑2：構(gòu)建“C2B + SNS”新模式 / 186

路徑3：借助數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化運(yùn)營(yíng) / 188

路徑4：打造柔性化生產(chǎn)供應(yīng)鏈 / 190

6.3 定制營(yíng)銷：新零售時(shí)代的個(gè)性化營(yíng)銷 / 191

定制營(yíng)銷模式的概念與優(yōu)劣比較 / 191

零售企業(yè)定制化營(yíng)銷的7Ps策略 / 196

個(gè)性化定制營(yíng)銷落地的五大關(guān)鍵 / 199

CHAPTER 7

重構(gòu)供應(yīng)鏈：新零售時(shí)代的物流升級(jí)

7.1 構(gòu)建新零售時(shí)代下的新型供應(yīng)鏈 / 205

基于消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的新零售供應(yīng)鏈 / 205

從供應(yīng)鏈管理向需求鏈管理轉(zhuǎn)變 / 207

借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí) / 209

零售企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理 / 212

7.2 智能供應(yīng)鏈：AI驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理變革 / 218

智能零售時(shí)代的供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新 / 218

物聯(lián)網(wǎng)在庫存管理中的智能應(yīng)用 / 220

借助技術(shù)手段優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理效率 / 222

7.3 【案例】沃爾瑪：物流配送中心的實(shí)踐與啟示 / 224

物流配送中心的構(gòu)建原則與類型 / 224

物流配送中心的設(shè)計(jì)與操作流程 / 227

沃爾瑪物流配送中心的信息系統(tǒng) / 229

自營(yíng)車隊(duì)，提升物流配送的效率 / 232