消費者電子服務使用行為研究

第1章　緒論
1.1　研究背景
1.1.1　實踐背景
1.1.2　理論背景
1.2　研究內(nèi)容
1.3　研究意義
1.4　研究方法
1.5　創(chuàng)新點
1.6　研究思路與框架
第2 章　文獻綜述
2.1　用戶行為研究的理論基礎(chǔ)
2.1.1　用戶信息技術(shù)使用行為研究的經(jīng)典理論
2.1.2　用戶信息技術(shù)使用行為研究的擴展理論
2.1.3　信息技術(shù)使用研究引用理論
2.1.4　模型的比較
2.1.5　小結(jié)
2.2　電子服務文獻綜述
2.2.1　電子服務概念
2.2.2　電子服務分類
2.2.3　電子服務質(zhì)量屬性理論綜述
2.3　用戶信任感文獻綜述
2.3.1　信任感的定義
2.3.2　互聯(lián)網(wǎng)情境下用戶感知信任研究綜述
2.3.3　小結(jié)
2.4　感知風險文獻研究綜述
2.5　本章小結(jié)
第3 章　理論模型與研究假設(shè)
3.1　理論模型與研究假設(shè)的內(nèi)容
3.1.1　理論模型
3.1.2　研究假設(shè)
3.2　變量的定義和測量指標的選擇
3.2.1　變量的操作定義
3.2.2　測量指標選擇
3.3　問卷設(shè)計與樣本收集
3.3.1　問卷結(jié)構(gòu)體系
3.3.2　問卷前測
3.3.3　正式調(diào)查
3.3.4　樣本概況
第4 章　電子服務用戶使用行為模型的實證分析
4.1　探索性因子分析
4.1.1　信念、態(tài)度和行為意向等主變量的探索性因子分析
4.1.2　電子服務質(zhì)量的探索性因子分析
4.1.3　信任感變量的探索性因子分析
4.1.4　感知風險變量的探索性因子分析
4.1.5　探索性因子分析小結(jié)
4.2　驗證性因子分析
4.2.1　收斂效度檢驗
4.2.2　區(qū)分效度的測量
4.2.3　驗證性因子分析小結(jié)
4.3　信度檢驗
4.4　二階因子分析
4.4.1　服務質(zhì)量二階因子分析
4.4.2　系統(tǒng)質(zhì)量二階因子分析
4.4.3　信息質(zhì)量二階因子分析
4.5　電子服務用戶使用模型的結(jié)構(gòu)方程模型分析
4.5.1　結(jié)構(gòu)方程模型導論
4.5.2　測量模型分析
4.5.3　結(jié)構(gòu)模型分析
4.5.4　變量間效應關(guān)系分析
4.5.5　結(jié)構(gòu)方程模型分析小結(jié)
4.6　本章小結(jié)
第5 章　實證分析結(jié)果討論與結(jié)論
5.1　變量間影響關(guān)系的實證分析結(jié)果討論
5.1.1　影響用戶對電子服務的使用行為意愿的因素討論
5.1.2　 影響消費者對電子服務的個人感知變量的前置影響因素的討論
5.2　理論模型的實證分析結(jié)果討論
5.3　結(jié)論
第6 章　以電子銀行為例的電子服務案例分析
6.1　案例分析導論
6.2　中國電子銀行服務發(fā)展現(xiàn)狀分析
6.3　工商銀行電子銀行服務分析
6.3.1　工商銀行電子銀行服務的業(yè)績與研究意義
6.3.2　工商銀行電子銀行的發(fā)展概述
6.3.3　工商銀行電子銀行業(yè)務成功因素分析
6.4　本章小結(jié)
第7 章　研究貢獻與展望
7.1　研究的理論貢獻
7.2　研究的實踐意義
7.3　研究展望
參考文獻
附錄