金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

項(xiàng)目一 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
一、戰(zhàn)略客戶(hù)
二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
三、持續(xù)貢獻(xiàn)客戶(hù)
四、潛在合作客戶(hù)
任務(wù)一 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備
一、深入了解產(chǎn)品
二、注重銷(xiāo)售禮儀
任務(wù)二 尋找潛在客戶(hù)
一、通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
二、通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)
任務(wù)三 了解客戶(hù)需求
任務(wù)四 提出營(yíng)銷(xiāo)建議
任務(wù)五 注重售后服務(wù)
任務(wù)六 高端客戶(hù)的挖掘、培育和拓展
一、挖掘新客戶(hù)的流程
二、日常維護(hù)工作安排
任務(wù)七 客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案
項(xiàng)目二 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
任務(wù)一 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
一、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資方向和范圍
二、理財(cái)產(chǎn)品的種類(lèi)及期限
三、產(chǎn)品亮點(diǎn)
四、適用人群
五、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
任務(wù)二 基金營(yíng)銷(xiāo)
一、基金概述
二、基金的分類(lèi)
三、適用人群
四、資產(chǎn)配置
五、基金營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
任務(wù)三 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)思路
任務(wù)四 貴金屬營(yíng)銷(xiāo)
一、貴金屬概述
二、貴金屬的分類(lèi)
三、適合人群
四、營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)
五、營(yíng)銷(xiāo)切入話術(shù)
任務(wù)五 特惠商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
二、面向群體
三、發(fā)展特惠商戶(hù)意義
四、商戶(hù)拓展流程
五、商戶(hù)拓展技巧
六、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
任務(wù)六 個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)
二、營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)七 手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)八 電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、銀行卡取彤存現(xiàn)業(yè)務(wù)
二、繳費(fèi)業(yè)務(wù)
三、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)
任務(wù)九 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、銀行消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
二、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)
三、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法
項(xiàng)目三 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練
任務(wù)一 大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)訓(xùn)練
訓(xùn)練1 都是銀行的客戶(hù)
訓(xùn)練2 發(fā)現(xiàn)同事說(shuō)錯(cuò)了，怎么辦？
訓(xùn)練3 硬幣的故事
訓(xùn)練4 客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦
訓(xùn)練5 若柜員錯(cuò)了，大堂經(jīng)理該怎么辦？
訓(xùn)練6 扣劃年費(fèi)折射出的服務(wù)缺失
訓(xùn)練7 從“抱怨”到滿(mǎn)意靠什么？
訓(xùn)練8 真正把方便留給客戶(hù)
訓(xùn)練9 細(xì)節(jié)贏得客戶(hù)，口碑造就品牌
訓(xùn)練10 用理智與情感服務(wù)
訓(xùn)練11 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識(shí)+技巧
訓(xùn)練12 耐心服務(wù)贏得忠實(shí)客戶(hù)
訓(xùn)練13 服務(wù)到位方能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題
訓(xùn)練14 用心發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
訓(xùn)練15 “循環(huán)使用信用卡周期”巧營(yíng)銷(xiāo)
訓(xùn)練16 想得更周到，服務(wù)才能更完美
任務(wù)二 高柜柜員業(yè)務(wù)訓(xùn)練
訓(xùn)練1 用真情換取信任
訓(xùn)練2 為了感動(dòng)客戶(hù)，可以委屈自己
訓(xùn)練3 本該避免的客戶(hù)哭訴事件
訓(xùn)練4 真誠(chéng)的力量
訓(xùn)練5 自動(dòng)還款為何不成功？
訓(xùn)練6 一次銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題
訓(xùn)練7 “還不清”的“欠款”
訓(xùn)練8 多說(shuō)一句話，發(fā)卡數(shù)十張
訓(xùn)練9 讓客戶(hù)知道錯(cuò)在哪里
訓(xùn)練10 碰到蠻橫的客戶(hù)，柜員該怎么辦？
訓(xùn)練11 高柜柜員該怎樣參與營(yíng)銷(xiāo)
訓(xùn)練12 制度執(zhí)行能否更好地結(jié)合實(shí)際？
訓(xùn)練13 用真誠(chéng)留住客戶(hù)的心
訓(xùn)練14 指導(dǎo)性規(guī)定和客戶(hù)需求發(fā)生矛盾該怎么辦？
訓(xùn)練15 是否在用“心”服務(wù)
訓(xùn)練16 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是如何養(yǎng)成的？
訓(xùn)練17 想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急
訓(xùn)練18 客戶(hù)需要發(fā)泄不滿(mǎn)，更需要得到尊重
訓(xùn)練19 以真誠(chéng)換取客戶(hù)的忠誠(chéng)
訓(xùn)練20 處處留心皆商機(jī)——在服務(wù)中要做有心人
訓(xùn)練21 心有多遠(yuǎn)服務(wù)就有多“圓”
訓(xùn)練22 對(duì)客戶(hù)需要多些人文關(guān)懷
訓(xùn)練23 有感于流程優(yōu)化
訓(xùn)練24 客戶(hù)銀行卡掛失引發(fā)的投訴
訓(xùn)練25 客戶(hù)可以不損失這500元嗎？
訓(xùn)練26 認(rèn)真學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)
訓(xùn)練27 稅收繳款書(shū)未及時(shí)交給當(dāng)事人引發(fā)的投訴
訓(xùn)練28 是“客戶(hù)評(píng)價(jià)器”惹的禍嗎？
任務(wù)三 對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理（理財(cái)師）的訓(xùn)練
訓(xùn)練1 了解產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的著力點(diǎn)
訓(xùn)練2 別忽略“來(lái)電話”的客戶(hù)
訓(xùn)練3 用心服務(wù)
訓(xùn)練4 服務(wù)客戶(hù)業(yè)務(wù)增值
訓(xùn)練5 正確處理個(gè)人業(yè)績(jī)和服務(wù)客戶(hù)的關(guān)系
訓(xùn)練6 危機(jī)中蘊(yùn)藏著商機(jī)
訓(xùn)練7 與客戶(hù)共情，客戶(hù)才會(huì)把你當(dāng)朋友
訓(xùn)練8 從一件小事情引發(fā)的問(wèn)題
訓(xùn)練9 知其然還要知其所以然
訓(xùn)練10 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是靠服務(wù)培養(yǎng)出來(lái)的
訓(xùn)練11 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支撐
訓(xùn)練12 我們的服務(wù)是否做到位了
訓(xùn)練13 如何有效推薦基金產(chǎn)品
訓(xùn)練14 不該發(fā)生的事件
任務(wù)四 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的訓(xùn)練
訓(xùn)練 只有雙贏，才能獲得市場(chǎng)
任務(wù)五 客服坐席員訓(xùn)練
訓(xùn)練1 針對(duì)客戶(hù)所需進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——交叉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例
訓(xùn)練2 施行首問(wèn)責(zé)任制，用心去服務(wù)
訓(xùn)練3 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)的有力保障
訓(xùn)練4 當(dāng)遇到特殊客戶(hù)時(shí)
訓(xùn)練5 用熱情和真誠(chéng)彌補(bǔ)不足
訓(xùn)練6 從客戶(hù)的嘆息聲中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
任務(wù)六 支行營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理
訓(xùn)練1 告狀專(zhuān)業(yè)戶(hù)變?yōu)槔碡?cái)大戶(hù)
訓(xùn)練2 碰到非銀行方的故障或錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦？
訓(xùn)練3 調(diào)動(dòng)前、中、后臺(tái)力量為客戶(hù)服務(wù)
訓(xùn)練4 與陌生客戶(hù)的第一次接觸
訓(xùn)練5 堅(jiān)持制度規(guī)定與提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系該如何處理？
訓(xùn)練6 優(yōu)先服務(wù)帶來(lái)的深思
訓(xùn)練7 對(duì)柜面服務(wù)效率的質(zhì)疑
訓(xùn)練8 叫號(hào)機(jī)引發(fā)的矛盾
訓(xùn)練9 熟悉產(chǎn)品是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
訓(xùn)練10 一部手機(jī)贏得一位貴賓卡客戶(hù)
訓(xùn)練11 一個(gè)升級(jí)的抱怨
訓(xùn)練12 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù)
任務(wù)七 對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理（個(gè)貸信貸員）的訓(xùn)練
訓(xùn)練1 這類(lèi)逾期貸款產(chǎn)生不良記錄后，銀行該怎么辦？
訓(xùn)練2 溝通從心開(kāi)始
訓(xùn)練3 個(gè)人貸款貸后管理引發(fā)的思考
參考文獻(xiàn)