新媒體運(yùn)營一冊通

第1 章 文案撰寫：抓住三大內(nèi)容打造爆款軟文… ………………… 1
1．1 內(nèi)容雕琢：引爆粉絲流量的四大技巧… ……………………………………… 2
1．1．1 形式：正文寫作常用的6 種形式 ………………………………………… 2
1．1．2 思維：標(biāo)題取名須知的6 種用戶心理 …………………………………… 2
1．1．3 類型：吸睛標(biāo)題必備的10 種特色風(fēng)格 …………………………………… 4
1．1．4 正文：開啟流量閱讀的四大經(jīng)典創(chuàng)作 …………………………………… 6
1．2 圖片構(gòu)造：打造優(yōu)質(zhì)好圖的7 個(gè)細(xì)節(jié)………………………………………… 7
1．2．1 數(shù)量：簡潔排版才能擁有優(yōu)質(zhì)閱讀 ……………………………………… 7
1．2．2 色彩：精心搭配獲取愉悅觀看感受 ……………………………………… 8
1．2．3 水?。鹤屆恳淮无D(zhuǎn)發(fā)成就吸粉引流 ……………………………………… 9
1．2．4 形式：長圖美文無縫結(jié)合相輔相成 …………………………………… 10
1．2．5 后期：秒速擁有成品好片的必備神器 ………………………………… 11
1．2．6 動(dòng)圖：“動(dòng)起來”使內(nèi)容加倍表現(xiàn) ……………………………………… 11
1．2．7 構(gòu)圖：讓圖片別具一格的設(shè)計(jì)方法 …………………………………… 12
1．3 圖文排版：快速吸引視覺的8 個(gè)妙招……………………………………… 12
1．3．1 主體：黑與灰巧妙配合再現(xiàn)莊重特色 ………………………………… 13
1．3．2 字號(hào)：好體驗(yàn)來自舒適和諧的版面 …………………………………… 13
1．3．3 間距：靈活運(yùn)用后臺(tái)功能排版與搭配 ………………………………… 13
1．3．4 標(biāo)注：要點(diǎn)的突出需要加粗與調(diào)色 …………………………………… 14
1．3．5 縮進(jìn)：首行排版清除格式很重要 ……………………………………… 15
1．3．6 開頭：置入邀請關(guān)注信息增加代入感 ………………………………… 15
1．3．7 中間：輕松劃分提高文章閱讀舒適度 ………………………………… 15
1．3．8 結(jié)尾：利用特定版面增加推薦關(guān)注度 ………………………………… 16
第2 章 工具選擇：熟練運(yùn)用載體才能事半功倍… ………………… 17
2．1 內(nèi)容編輯：快速獲取精彩文案… …………………………………………… 18
2．1．1 草料平臺(tái)：一鍵生成個(gè)性二維碼 ……………………………………… 18
2．1．2 135 編輯器：賞心悅目的圖文排版 …………………………………… 18
2．2 音視編輯：音頻視頻隨心設(shè)計(jì)… …………………………………………… 19
2．2．1 視頻GIF 工具：隨心所欲轉(zhuǎn)換格式 …………………………………… 19
2．2．2 Camtasia Studio：記錄屏幕中的世界 ………………………………… 21
2．2．3 巧影App：全功能視頻剪輯軟件 ……………………………………… 22
2．2．4 音頻編輯器：得心應(yīng)手處理各種聲音 ………………………………… 22
2．2．5 KineMix：高下載量的手機(jī)視頻剪輯器 ……………………………… 23
2．3 H5 編輯：吸粉引流的好幫手… …………………………………………… 23
2．3．1 初步認(rèn)識(shí)：H5 營銷的定義與特點(diǎn) …………………………………… 24
2．3．2 百度H5：極具創(chuàng)意的制作與傳播平臺(tái) ………………………………… 26
2．3．3 易企秀：海量場景模板協(xié)助H5 制作 ………………………………… 28
2．3．4 iH 5 工具：堪比PS 的場景設(shè)計(jì)工具 ………………………………… 31
2．4 其他平臺(tái)：方便快捷的小工具… …………………………………………… 33
2．4．1 LiveApp：展示移動(dòng)端的場景應(yīng)用 …………………………………… 33
2．4．2 第一范文網(wǎng)：提供海量范文參考 ……………………………………… 34
2．4．3 Epub 360 意派：滿足個(gè)性化設(shè)計(jì)需求 ………………………………… 34
2．4．4 Office 軟件：讓你快速成為編輯高手 ………………………………… 35
第3 章 廣告設(shè)計(jì)：必備的新媒體美工宣傳設(shè)計(jì)… ………………… 37
3．1 公眾號(hào)：封面搶占用戶第一印象… ………………………………………… 38
3．1．1 背景：用紅色調(diào)烘托火爆氛圍 ………………………………………… 38
3．1．2 主題：制作感恩回饋1 周年慶 ………………………………………… 39
3．1．3 文字：可增強(qiáng)廣告的營銷效果 ………………………………………… 42
3．2 朋友圈：個(gè)性背景打造名人效應(yīng)… ………………………………………… 44
3．2．1 頭像：展現(xiàn)形象的最佳方式 …………………………………………… 45
3．2．2 裝飾：讓畫面更具有吸引力 …………………………………………… 46
3．2．3 文字：背景解說提升名人范 …………………………………………… 48
3．3 今日頭條：圖文封面實(shí)現(xiàn)千萬引流… ……………………………………… 51
3．3．1 調(diào)色：讓封面圖像盡顯美感 …………………………………………… 52
3．3．2 處理：背景虛化使主體更突出 ………………………………………… 53
3．3．3 廣告：增強(qiáng)吸引力博得觀眾眼球 ……………………………………… 55
第4 章 微信運(yùn)營：互聯(lián)網(wǎng)用戶的頂級流量平臺(tái)… ………………… 61
4．1 公眾號(hào)：新媒體運(yùn)營的必駐平臺(tái)… ………………………………………… 62
4．1．1 個(gè)人：創(chuàng)建個(gè)人主體公眾號(hào) …………………………………………… 62
4．1．2 企業(yè)：創(chuàng)建公司主體公眾號(hào) …………………………………………… 66
4．1．3 頭像：修改后易得用戶好印象 ………………………………………… 67
4．1．4 介紹：認(rèn)真填寫塑造平臺(tái)形象 ………………………………………… 68
4．1．5 分類：編寫菜單使操作更便捷 ………………………………………… 70
4．1．6 原創(chuàng)：轉(zhuǎn)載設(shè)置保護(hù)自身權(quán)益 ………………………………………… 70
4．1．7 發(fā)文：創(chuàng)建圖文消息積累人氣 ………………………………………… 71
4．2 朋友圈：通過熟人渠道有效宣傳產(chǎn)品… …………………………………… 72
4．2．1 設(shè)計(jì)：5 步搞定微信營銷陣地 ………………………………………… 72
4．2．2 背景：品牌形象最好的展示位 ………………………………………… 73
4．2．3 地址：精準(zhǔn)定位進(jìn)行獨(dú)家宣傳 ………………………………………… 75
4．2．4 評論：顯示折疊的全部廣告信息 ……………………………………… 76
4．2．5 形式：使用率最高的朋友圈廣告 ……………………………………… 78
4．2．6 曬單：一招激發(fā)客戶購買欲望 ………………………………………… 79
4．2．7 轉(zhuǎn)載：文章的精準(zhǔn)營銷提高收入 ……………………………………… 81
4．3 小程序：與微信流量入口緊密相聯(lián)… ……………………………………… 83
4．3．1 關(guān)聯(lián)：將小程序關(guān)聯(lián)到公眾號(hào) ………………………………………… 83
4．3．2 圖文：以超鏈接方式出現(xiàn)在文章中 …………………………………… 85
4．3．3 跳轉(zhuǎn)：菜單欄鏈接輕松引流漲粉 ……………………………………… 87
4．3．4 入口：互相跳轉(zhuǎn)簡化查找的方式 ……………………………………… 88
4．3．5 廣告：開啟公眾號(hào)營銷新窗口 ………………………………………… 89
第5 章 媒體平臺(tái)：億級用戶平臺(tái)引爆流量熱度… ………………… 91
5．1 今日頭條：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播變現(xiàn)的資訊平臺(tái)… ……………………………… 92
5．1．1 注冊：開啟新媒體運(yùn)營第一步 ………………………………………… 92
5．1．2 認(rèn)證：打造極具個(gè)人標(biāo)識(shí)的名片 ……………………………………… 94
5．1．3 設(shè)置：快速提升賬號(hào)的辨識(shí)度 ………………………………………… 94
5．1．4 標(biāo)題：著重把握取名須知事項(xiàng) ………………………………………… 95
5．1．5 發(fā)文：頭條號(hào)吸粉引流的源泉 ………………………………………… 96
5．1．6 數(shù)據(jù)：增加用戶文章閱讀數(shù)量 ………………………………………… 97
5．1．7 營銷：大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化推廣 ………………………………………… 99
5．1．8 互動(dòng)：私信功能穩(wěn)固忠實(shí)粉絲 ………………………………………… 100
5．2 其他運(yùn)營：七大重量級新媒體平臺(tái)推薦… ………………………………… 100
5．2．1 一點(diǎn)資訊：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化新聞?dòng)嗛?……………………………………… 101
5．2．2 搜狐平臺(tái)：三大資源引入獨(dú)特優(yōu)勢 …………………………………… 102
5．2．3 網(wǎng)易平臺(tái)：自家品牌依托有保障 ……………………………………… 103
5．2．4 QQ 平臺(tái)：龐大流量便于輕松漲粉 …………………………………… 104
5．2．5 簡書平臺(tái)：寫作閱讀一體式體驗(yàn) ……………………………………… 105
5．2．6 百度百家：最具影響力的原創(chuàng)平臺(tái) …………………………………… 106
5．2．7 知乎平臺(tái)：優(yōu)質(zhì)問答助力品牌推廣 …………………………………… 107
第6 章 視頻運(yùn)營：全民化創(chuàng)作與海量短片分享… ……………… 109
6．1 抖音視頻：記錄一切美好的生活… ………………………………………… 110
6．1．1 賬號(hào)：便捷設(shè)置有利于吸睛導(dǎo)粉 ……………………………………… 110
6．1．2 拍攝：熟悉拍攝方式助力平臺(tái)運(yùn)營 …………………………………… 112
6．1．3 素材：輕松獲取視頻的4 種途徑 ……………………………………… 114
6．1．4 爆款：抓住關(guān)鍵打造火爆短視頻 ……………………………………… 115
6．1．5 引流：積極借勢平臺(tái)活動(dòng)引流漲粉 …………………………………… 116
6．2 快手視頻：“接地氣”的社交平臺(tái)… ……………………………………… 117
6．2．1 特點(diǎn)：平臺(tái)用戶持續(xù)上漲的秘密 ……………………………………… 117
6．2．2 發(fā)布：手把手教你如何制作短視頻 …………………………………… 118
6．2．3 題材：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容決定賬號(hào)粉絲數(shù) ……………………………………… 122
6．2．4 封面：精美圖片決定視頻播放量 ……………………………………… 124
6．3 其他平臺(tái)：優(yōu)質(zhì)社交文化平臺(tái)集錦… ……………………………………… 125
6．3．1 優(yōu)酷：開放多元的青春娛樂平臺(tái) ……………………………………… 125
6．3．2 樂視：資源眾多的綜藝影視平臺(tái) ……………………………………… 125
6．3．3 愛奇藝：悅享品質(zhì)注重體驗(yàn)的平臺(tái) …………………………………… 126
6．3．4 火山：15 秒原創(chuàng)生活小視頻社區(qū) ……………………………………… 127
第7 章 直播運(yùn)營：名流IP 的內(nèi)容、形式與營銷… ……………… 129
7．1 內(nèi)容形式：玩轉(zhuǎn)直播的6 種形式…………………………………………… 130
7．1．1 游戲：積極互動(dòng)吸引用戶留駐 ………………………………………… 130
5．1．7 營銷：大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化推廣 ………………………………………… 99
5．1．8 互動(dòng)：私信功能穩(wěn)固忠實(shí)粉絲 ………………………………………… 100
5．2 其他運(yùn)營：七大重量級新媒體平臺(tái)推薦… ………………………………… 100
5．2．1 一點(diǎn)資訊：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化新聞?dòng)嗛?……………………………………… 101
5．2．2 搜狐平臺(tái)：三大資源引入獨(dú)特優(yōu)勢 …………………………………… 102
5．2．3 網(wǎng)易平臺(tái)：自家品牌依托有保障 ……………………………………… 103
5．2．4 QQ 平臺(tái)：龐大流量便于輕松漲粉 …………………………………… 104
5．2．5 簡書平臺(tái)：寫作閱讀一體式體驗(yàn) ……………………………………… 105
5．2．6 百度百家：最具影響力的原創(chuàng)平臺(tái) …………………………………… 106
5．2．7 知乎平臺(tái)：優(yōu)質(zhì)問答助力品牌推廣 …………………………………… 107
第6 章 視頻運(yùn)營：全民化創(chuàng)作與海量短片分享… ……………… 109
6．1 抖音視頻：記錄一切美好的生活… ………………………………………… 110
6．1．1 賬號(hào)：便捷設(shè)置有利于吸睛導(dǎo)粉 ……………………………………… 110
6．1．2 拍攝：熟悉拍攝方式助力平臺(tái)運(yùn)營 …………………………………… 112
6．1．3 素材：輕松獲取視頻的4 種途徑 ……………………………………… 114
6．1．4 爆款：抓住關(guān)鍵打造火爆短視頻 ……………………………………… 115
6．1．5 引流：積極借勢平臺(tái)活動(dòng)引流漲粉 …………………………………… 116
6．2 快手視頻：“接地氣”的社交平臺(tái)… ……………………………………… 117
6．2．1 特點(diǎn)：平臺(tái)用戶持續(xù)上漲的秘密 ……………………………………… 117
6．2．2 發(fā)布：手把手教你如何制作短視頻 …………………………………… 118
6．2．3 題材：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容決定賬號(hào)粉絲數(shù) ……………………………………… 122
6．2．4 封面：精美圖片決定視頻播放量 ……………………………………… 124
6．3 其他平臺(tái)：優(yōu)質(zhì)社交文化平臺(tái)集錦… ……………………………………… 125
6．3．1 優(yōu)酷：開放多元的青春娛樂平臺(tái) ……………………………………… 125
6．3．2 樂視：資源眾多的綜藝影視平臺(tái) ……………………………………… 125
6．3．3 愛奇藝：悅享品質(zhì)注重體驗(yàn)的平臺(tái) …………………………………… 126
6．3．4 火山：15 秒原創(chuàng)生活小視頻社區(qū) ……………………………………… 127
第7 章 直播運(yùn)營：名流IP 的內(nèi)容、形式與營銷… ……………… 129
7．1 內(nèi)容形式：玩轉(zhuǎn)直播的6 種形式…………………………………………… 130
7．1．1 游戲：積極互動(dòng)吸引用戶留駐 ………………………………………… 130
7．1．2 才藝：個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造火爆人氣 ………………………………………… 131
7．1．3 動(dòng)漫：彈幕體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)二次元群體 ……………………………………… 132
7．1．4 語音：豐富情感把書讀“活” …………………………………………… 133
7．1．5 搞笑：傳遞幽默情緒迎合用戶喜好 …………………………………… 135
7．1．6 文學(xué)：知識(shí)底蘊(yùn)承載節(jié)目質(zhì)量 ………………………………………… 136
7．2 直播平臺(tái)：億萬人氣打造名流IP…………………………………………… 137
7．2．1 斗魚：創(chuàng)新模式為在線教育帶來新機(jī) ………………………………… 137
7．2．2 虎牙：專攻游戲直播打造獨(dú)家賽事 …………………………………… 138
7．2．3 熊貓：全方面部署戰(zhàn)略搶占一席之地 ………………………………… 139
7．2．4 映客：關(guān)注用戶需求開啟全民直播時(shí)代 ……………………………… 141
7．2．5 騰訊：用直播打通體育產(chǎn)業(yè)細(xì)分鏈條 ………………………………… 142
7．2．6 花椒：場外直播隨時(shí)隨地體驗(yàn)戶外旅行 ……………………………… 143
7．2．7 京東：跨界合作共同創(chuàng)造營銷新局面 ………………………………… 144
7．2．8 蘇寧：名人直播讓平臺(tái)銷售業(yè)績瘋漲 ………………………………… 145
7．3 案例分析：多重模式實(shí)現(xiàn)營銷變現(xiàn)… ……………………………………… 145
7．3．1 平臺(tái)：“酷學(xué)網(wǎng)”彌補(bǔ)行業(yè)資源缺陷 …………………………………… 146
7．3．2 主播：賺足視覺享受的經(jīng)濟(jì)變現(xiàn) ……………………………………… 146
7．3．3 模式：“雙師直播課”構(gòu)建精品教育 …………………………………… 146
7．3．4 IP：明星構(gòu)成泛娛樂產(chǎn)業(yè)的核心 ……………………………………… 147
第8 章 活動(dòng)籌劃：提升并推廣品牌的知名效應(yīng)… ……………… 149
8．1 簡要概述：活動(dòng)是為了更好地運(yùn)營… ……………………………………… 150
8．1．1 認(rèn)識(shí)：什么是活動(dòng)運(yùn)營 ………………………………………………… 150
8．1．2 作用：四重效果贏得重要地位 ………………………………………… 150
8．2 活動(dòng)時(shí)間：最佳期限帶來最大效益… ……………………………………… 151
8．2．1 假日：積極參與營造暖心氛圍 ………………………………………… 151
8．2．2 季節(jié)：應(yīng)季而變推出用戶所需 ………………………………………… 152
8．2．3 紀(jì)念：賦予獨(dú)特意義促進(jìn)銷售 ………………………………………… 153
8．2．4 熱點(diǎn)：結(jié)合大眾關(guān)注提升點(diǎn)擊量 ……………………………………… 153
8．2．5 品牌：創(chuàng)造獨(dú)特節(jié)日借勢營銷 ………………………………………… 154
8．3 活動(dòng)形式：擴(kuò)展品牌知名度提升價(jià)值… …………………………………… 155
8．3．1 打折：瞬間提升銷量 …………………………………………………… 155
8．3．2 抵券：讓用戶少付錢 …………………………………………………… 156
8．3．3 贈(zèng)送：活動(dòng)適用范圍廣 ………………………………………………… 157
8．3．4 免費(fèi)：產(chǎn)品歸屬感強(qiáng) …………………………………………………… 158
8．4 活動(dòng)設(shè)計(jì)：七大要點(diǎn)滿足顧客需求… ……………………………………… 158
8．4．1 順暢：快速完成活動(dòng)指引 ……………………………………………… 158
8．4．2 安全：身份信息嚴(yán)格保守 ……………………………………………… 159
8．4．3 簡單：少跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)完整體驗(yàn) …………………………………………… 159
8．4．4 快速：相應(yīng)速度決定用戶留存 ………………………………………… 160
8．4．5 兼容：全面檢測規(guī)避用戶流失 ………………………………………… 160
8．4．6 設(shè)計(jì)：五大元素組成完整頁面 ………………………………………… 161
8．4．7 測試：兩大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺 ………………………………………… 162
第9 章 社群運(yùn)營：集聚大眾智慧構(gòu)建用戶網(wǎng)狀聯(lián)絡(luò)… ………… 163
9．1 初步認(rèn)識(shí)：社群營銷的關(guān)鍵內(nèi)容… ………………………………………… 164
9．1．1 概念：什么是社群營銷 ………………………………………………… 164
9．1．2 特點(diǎn)：社群決定營銷性質(zhì) ……………………………………………… 165
9．1．3 了解：深度摸索銷售核心 ……………………………………………… 166
9．1．4 認(rèn)識(shí)：運(yùn)營企業(yè)社群的方法 …………………………………………… 166
9．1．5 尋找：企業(yè)適合哪種營銷方式 ………………………………………… 167
9．2 簡單運(yùn)營：從零開始輕松組建社群… ……………………………………… 167
9．2．1 創(chuàng)建：用微信群聚集社群成員 ………………………………………… 168
9．2．2 群規(guī)：建立社群的管理規(guī)則 …………………………………………… 169
9．2．3 氛圍：新人進(jìn)群有迎新儀式 …………………………………………… 171
9．2．4 激活：發(fā)個(gè)人照增加活躍性 …………………………………………… 171
9．2．5 活動(dòng)：舉行有意義的線下聚會(huì) ………………………………………… 172
9．2．6 留存：制造用戶喜歡的內(nèi)容 …………………………………………… 173
9．2．7 創(chuàng)造：培養(yǎng)自己的鐵桿粉絲 …………………………………………… 173
9．3 商業(yè)變現(xiàn)：營銷上萬的4 種方法…………………………………………… 174
9．3．1 技巧：社群氛圍活躍有方 ……………………………………………… 174
9．3．2 品牌：人氣推廣塑造口碑 ……………………………………………… 175
9．3．3 團(tuán)隊(duì)：借力社群贊助人氣 ……………………………………………… 176
9．3．4 管理：微信群的營銷技巧 ……………………………………………… 176
第10 章 數(shù)據(jù)分析：精準(zhǔn)挖掘潛在客戶助力營銷………………… 179
10．1 收集分析：用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)指點(diǎn)運(yùn)營迷津… ……………………………… 180
10．1．1 來源：三大主流平臺(tái)揭曉數(shù)據(jù)趨勢 …………………………………… 180
10．1．2 整理：簡單標(biāo)注使數(shù)據(jù)一目了然 ……………………………………… 181
10．1．3 選擇：多樣化形式突出觀察重點(diǎn) ……………………………………… 183
10．1．4 思索：結(jié)合實(shí)時(shí)閱讀查找起伏原因 …………………………………… 183
10．1．5 結(jié)論：縱觀全局迎擊企業(yè)運(yùn)營痛點(diǎn) …………………………………… 184
10．2 營銷渠道：優(yōu)秀平臺(tái)助力熱門數(shù)據(jù)收集… ……………………………… 184
10．2．1 百度：一鍵搜索知曉關(guān)鍵詞指數(shù) ……………………………………… 184
10．2．2 微博：借助熱門話題進(jìn)行營銷推廣 …………………………………… 185
10．2．3 淘寶：通過排行榜尋找熱銷產(chǎn)品 ……………………………………… 185
10．2．4 搜索：通過百度風(fēng)云榜分析權(quán)威 ……………………………………… 186
10．2．5 搜狐：網(wǎng)評排行了解吸睛的內(nèi)容 ……………………………………… 187
10．2．6 知乎：關(guān)注問答社群的話題中心 ……………………………………… 187
10．2．7 愛奇藝：快速了解熱門視頻數(shù)據(jù) ……………………………………… 188
10．3 運(yùn)營留存：深度解讀用戶的新增與取關(guān)… ……………………………… 189
10．3．1 統(tǒng)計(jì)：后臺(tái)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)用戶價(jià)值 …………………………………… 189
10．3．2 匯總：昨日關(guān)鍵指標(biāo)了解粉絲動(dòng)向 …………………………………… 190
10．3．3 預(yù)期：“新增人數(shù)”蘊(yùn)含豐富意義 …………………………………… 192
10．3．4 發(fā)現(xiàn)：取關(guān)人數(shù)提醒企業(yè)解決問題 …………………………………… 194
10．3．5 提純：留心“凈增人數(shù)”尋找方案 …………………………………… 195
10．3．6 反映：累積人數(shù)是活動(dòng)策劃晴雨表 …………………………………… 196
第11 章 粉絲運(yùn)營：利用人口流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)驅(qū)動(dòng)……………… 199
11．1 基礎(chǔ)引流：一些常見吸粉小妙招… ……………………………………… 200
11．1．1 互推：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合互惠互利 ……………………………………………… 200
11．1．2 分享：好友轉(zhuǎn)發(fā)隱性引流 ……………………………………………… 200
11．1．3 微課：價(jià)值創(chuàng)造忠誠粉絲 ……………………………………………… 201
11．1．4 圖文：搞笑的內(nèi)容引流法 ……………………………………………… 201
11．1．5 巧用@：實(shí)時(shí)分享引關(guān)注 …………………………………………… 202
11．1．6 App：精準(zhǔn)定位用戶需求 ……………………………………………… 202
11．1．7 其他：巧用工具開拓新技巧 …………………………………………… 203
11．2 用戶留存：七大技巧助力平臺(tái)發(fā)展… …………………………………… 204
11．2．1 優(yōu)化：注重品質(zhì)提升用戶體驗(yàn) ………………………………………… 204
11．2．2 細(xì)分：提煉精華專攻其痛點(diǎn) …………………………………………… 205
11．2．3 解決：針對性改善問題提升好感 ……………………………………… 206
11．2．4 消除：掌握回復(fù)技巧提高滿意度 ……………………………………… 207
11．2．5 征求：多方參與平臺(tái)建設(shè)增強(qiáng)黏性 …………………………………… 208
11．2．6 保證：言出必行建立信任機(jī)制 ………………………………………… 208
11．2．7 獎(jiǎng)勵(lì)：給予福利長久留住人心 ………………………………………… 209
11．3 用戶激活：六大方式開啟后續(xù)互動(dòng)… …………………………………… 209
11．3．1 活動(dòng)：最有效的粉絲促活方式 ………………………………………… 209
11．3．2 物質(zhì)：實(shí)體與虛擬雙重激勵(lì) …………………………………………… 210
11．3．3 精神：觸動(dòng)心弦讓粉絲活躍發(fā)聲 ……………………………………… 210
11．3．4 功能：好奇心牽動(dòng)粉絲關(guān)注度 ………………………………………… 211
11．3．5 信息：及時(shí)通知粉絲體貼入微 ………………………………………… 211
11．3．6 互動(dòng)：良好溝通與粉絲拉近距離 ……………………………………… 212
第12 章 客服運(yùn)營，維系用戶忠誠度……………………………… 215
12．1 經(jīng)驗(yàn)技巧：獲得粉絲長久支持的訣竅… ………………………………… 216
12．1．1 互動(dòng)：良好交流推動(dòng)平臺(tái)宣傳 ………………………………………… 216
12．1．2 留言：精心挑選給予肯定態(tài)度 ………………………………………… 217
12．1．3 管理：及時(shí)回復(fù)留下良好印象 ………………………………………… 218
12．1．4 預(yù)防：將不文明言行加入黑名單 ……………………………………… 219
12．1．5 回復(fù)：創(chuàng)意回復(fù)留下初次印象 ………………………………………… 220
12．1．6 自動(dòng)：用600 字增加優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感 ……………………………………… 221
12．1．7 關(guān)鍵：揣測心理直指用戶需求 ………………………………………… 222
12．2 實(shí)戰(zhàn)案例：客服運(yùn)營的奧妙之處… ……………………………………… 224
12．2．1 微信：及時(shí)回復(fù)增加粉絲留存率 ……………………………………… 224
12．2．2 淘寶：靈活溝通輕松提高成交率 ……………………………………… 226
第13 章 商業(yè)變現(xiàn)：讓用戶主動(dòng)付費(fèi)的贏利模式………………… 229
13．1 主流方式：8 種常見變現(xiàn)手段……………………………………………… 230
13．1．1 軟文：好文筆自有好收益 ……………………………………………… 230
13．1．2 流量：粉絲數(shù)量帶來機(jī)遇 ……………………………………………… 231
13．1．3 訂閱：有價(jià)值的付費(fèi)閱讀內(nèi)容 ………………………………………… 232
13．1．4 贊賞：現(xiàn)金鼓勵(lì)提升創(chuàng)作動(dòng)力 ………………………………………… 233
13．1．5 插件：自定義添加購買鏈接 …………………………………………… 234
13．1．6 會(huì)員：社群思維的變現(xiàn)方式 …………………………………………… 234
13．1．7 電商：品牌特賣入口變現(xiàn)方式 ………………………………………… 235
13．1．8 App：技術(shù)開發(fā)收獲盈利 ……………………………………………… 236
13．2 特色方式：5 類個(gè)性變現(xiàn)技巧……………………………………………… 236
13．2．1 出版：分享知識(shí)收獲財(cái)富 ……………………………………………… 236
13．2．2 代理：幫品牌商家代運(yùn)營 ……………………………………………… 237
13．2．3 聚會(huì)：線下活動(dòng)策劃有方 ……………………………………………… 237
13．2．4 教育：吸金方式之線上培訓(xùn) …………………………………………… 237
13．2．5 數(shù)據(jù)：提供數(shù)據(jù)報(bào)告獲得收益 ………………………………………… 238
13．3 媒體平臺(tái)：有價(jià)值的變現(xiàn)途徑… ………………………………………… 239
13．3．1 簽約：作者可輕松獲取固定收益 ……………………………………… 239
13．3．2 分成：符合問答收益的條件 …………………………………………… 240
13．3．3 補(bǔ)貼：短視頻的變現(xiàn)方式 ……………………………………………… 241
13．3．4 收益：用戶認(rèn)可給予激勵(lì) ……………………………………………… 242
13．3．5 合作：視頻接口參與獲利 ……………………………………………… 243
13．3．6 商品：提升成交量獲取傭金 …………………………………………… 244