人力資源服務機構運營手冊

第1章 人才招聘服務 9
1．1 人才招聘服務的業(yè)務類型 10
1．1．1 網(wǎng)絡招聘 10
1．1．2 現(xiàn)場招聘會 10
1．1．3 代理招聘 10
1．1．4 校園招聘 10
1．2 人才招聘服務部崗位設計與崗位說明 11
1．2．1 人才招聘服務部組織架構設計 11
1．2．2 招聘顧問崗位說明書 11
1．2．3 RPO銷售經(jīng)理崗位說明書 錯誤!未定義書簽。
1．2．4 RPO項目執(zhí)行經(jīng)理崗位說明書 12
1．2．5 RPO項目顧問崗位說明書 12
1．3 人才招聘服務業(yè)務制度設計 14
1．3．1 人才招聘服務規(guī)范 14
1．3．2 招聘服務會員制度 15
1．3．3 信息發(fā)布審查和投訴處理機制 17
1．3．4 現(xiàn)場招聘會服務規(guī)范 19
1．4 人才招聘服務業(yè)務流程設計 23
1．4．1 網(wǎng)絡招聘業(yè)務流程 23
1．4．2 招聘會業(yè)務流程 24
1．4．3 代理招聘業(yè)務流程 25
1．4．4 校園招聘業(yè)務流程 26
1．5 人才招聘服務法律法規(guī)與合同 27
1．5．1 人才招聘服務法律規(guī)定 27
1．5．2 人才招聘服務注意法律事項 28
1．5．3 人才招聘服務合同 29
1．6 人才招聘服務常用手冊與方案 31
1．6．1 RPO產(chǎn)品手冊 31
1．6．2 RPO方案樣本 34
1．6．3 招聘會組織實施辦法 36
1．6．4 招聘會應急預案 39
1．6．5 招聘會安全保衛(wèi)工作方案 41
1．7 人才招聘服務商業(yè)模式創(chuàng)新 43
1．7．1 招聘服務+共享經(jīng)濟 43
1．7．2 招聘服務+直播平臺 43
第2章 高級人才尋訪服務 45
2．1 高級人才尋訪服務的業(yè)務類型 46
2．1．1 預付費模式 46
2．1．2 按結果付費模式 46
2．2 高級人才尋訪部崗位設計與崗位說明 46
2．2．1 高級人才尋訪服務部組織架構設計 46
2．2．2 BD崗位說明書 47
2．2．3 獵頭顧問崗位說明書 47
2．2．4 獵頭助理崗位說明書 錯誤!未定義書簽。
2．2．5 人才尋訪員崗位說明書 48
2．3 高級人才尋訪服務業(yè)務制度設計 49
2．3．1 高級人才尋訪服務規(guī)范 49
2．3．2 獵頭業(yè)務管理辦法 51
2．3．3 獵頭顧問管理制度 52
2．3．4 獵頭服務提成制度 54
2．4 高級人才尋訪服務業(yè)務流程設計 56
2．4．1 高級人才尋訪服務流程 56
2．4．2 候選人面試流程 58
2．4．3 候選人背調(diào)流程 59
2．5 高級人才尋訪服務法律法規(guī)與合同 60
2．5．1 高級人才尋訪服務法律規(guī)定 60
2．5．2 高級人才尋訪服務注意法律事項 60
2．5．3 高級人才尋訪服務合同 60
2．6 高級人才尋訪服務常用報告 62
2．6．1 候選人綜合評估報告 62
2．6．2 候選人推薦報告 65
2．6．3 候選人背景信息調(diào)查報告 66
2．7 高級人才尋訪服務商業(yè)模式創(chuàng)新 68
2．7．1 高級人才服務+技術工具 68
2．7．2 高級人才服務+APP 68
第3章 人才測評服務 70
3．1 人才測評服務的業(yè)務類型 71
3．1．1 性格測評 71
3．1．2 行為反應測評 72
3．1．3 職業(yè)興趣測評 72
3．1．4 智商測評 73
3．1．5 情商測評 74
3．1．6 能力測評 74
3．1．7 知識測評 75
3．2 人才測評服務部崗位設計與崗位說明 77
3．2．1 人才測評服務部組織架構 77
3．2．2 測評銷售經(jīng)理崗位說明書 77
3．2．3 測評售前顧問崗位說明書 78
3．2．4 測評項目經(jīng)理崗位說明書 78
3．3 人才測評服務業(yè)務制度設計 79
3．3．1 人才測評項目管理制度 80
3．3．2 人才測評顧問管理辦法 81
3．3．3 人才測評服務管理規(guī)范 82
3．4 人才測評服務業(yè)務流程設計 84
3．4．1 人才測評工作流程 84
3．4．2 人才測評服務管理流程 85
3．4．3 人才測評指標體系建立流程 86
3．5 人才測評服務法律法規(guī)與合同 87
3．5．1 人才測評服務法律規(guī)定 87
3．5．2 人才測評服務注意法律事項 87
3．5．3 人才測評服務合同 88
3．6 人才測評服務常用文書 89
3．6．1 人才測評項目建議書 89
3．6．2 人才測評報告 92
3．6．3 無領導小組討論評分表 94
3．6．4 素質(zhì)測評評分表 94
3．6．5 公文筐測試評分表 95
3．7 人才測評服務商業(yè)模式創(chuàng)新 95
3．7．1 測評+招聘 95
3．7．2 測評+培訓 95
3．7．3 測評+人才盤點 96
3．7．4 測評+大數(shù)據(jù) 96
3．7．5 測評+VR 96
第4章 人力資源培訓服務 97
4．1 人力資源培訓服務的業(yè)務類型 98
4．1．1 公開課 98
4．1．2 企業(yè)內(nèi)訓 98
4．1．3 咨詢式培訓 98
4．1．4 在線培訓 98
4．2 人力資源培訓服務部崗位設計與崗位說明 98
4．2．1 人力資源培訓服務部組織架構 98
4．2．2 培訓師崗位說明書 99
4．2．3 課程開發(fā)經(jīng)理崗位說明書 100
4．2．4 課程顧問崗位說明書 100
4．3 人力資源培訓服務業(yè)務制度設計 101
4．3．1 人力資源培訓服務規(guī)范 101
4．3．2 內(nèi)部培訓師培養(yǎng)制度 102
4．3．3 內(nèi)部培訓師管理制度 103
4．3．4 內(nèi)部講師考核辦法 106
4．3．5 外部培訓師合作制度 109
4．3．6 培訓師課酬管理制度 111
4．4 人力資源培訓服務業(yè)務流程設計 113
4．4．1 培訓課程開發(fā)流程 113
4．4．2 網(wǎng)絡課程開發(fā)流程 114
4．4．3 公開課運營流程 115
4．4．4 內(nèi)訓課運營流程 116
4．5 人力資源培訓服務法律法規(guī)與合同 117
4．5．1 人力資源培訓服務法律規(guī)定 117
4．5．2 人力資源培訓服務注意法律事項 117
4．5．3 人力資源培訓服務合同 118
4．6 人力資源培訓服務常用文書 118
4．6．1 培訓項目建議書 118
4．6．2 培訓項目運營方案 119
4．6．3 培訓評估報告 121
4．7 人力資源培訓服務商業(yè)模式創(chuàng)新 123
4．7．1 培訓+移動互聯(lián)網(wǎng)技術 123
4．7．2 培訓+直播 124
4．7．3 培訓+細分化 124
第5章 人力資源咨詢服務 125
5．1 人力資源咨詢服務的業(yè)務類型 125
5．1．1 人力資源法律咨詢服務 125
5．1．2 人力資源管理咨詢服務 126
5．2 人力資源咨詢服務部崗位設計與崗位說明 126
5．2．1 人力資源咨詢服務部組織架構 126
5．2．2 管理咨詢顧問崗位說明書 127
5．2．3 法律顧問崗位說明書 錯誤!未定義書簽。
5．2．4 項目經(jīng)理崗位說明書 127
5．3 人力資源咨詢服務業(yè)務制度設計 129
5．3．1 人力資源管理咨詢服務規(guī)范 129
5．3．2 管理咨詢顧問培養(yǎng)制度 130
5．3．3 管理咨詢顧問考核制度 131
5．3．4 咨詢項目利益分配制度 134
5．4 人力資源咨詢服務業(yè)務流程設計 136
5．4．1 人力資源管理咨詢項目服務流程 136
5．4．2 人力資源法律咨詢項目服務流程 137
5．5 人力資源咨詢 服務法律法規(guī)與合同 138
5．5．1 人力資源咨詢服務法律規(guī)定 138
5．5．2 人力資源咨詢服務注意法律事項 139
5．5．3 人力資源咨詢服務合同 140
5．6 人力資源咨詢服務常用范本 142
5．6．1 人力資源咨詢項目建議書 142
5．6．2 管理咨詢需求調(diào)查報告 144
5．6．3 人力資源咨詢項目實施計劃 145
5．7 人力資源咨詢服務商業(yè)模式創(chuàng)新 149
5．7．1 人力資源管理咨詢+信息化 149
5．7．2 人力資源咨詢服務+互聯(lián)網(wǎng)平臺 149
5．7．3 人力資源咨詢+軟件+外部服務整合 149
第6章 勞務派遣服務 150
6．1 勞務派遣服務的業(yè)務類型 151
6．1．1 完全派遣 151
6．1．2 轉(zhuǎn)移派遣 151
6．1．3 短期派遣 152
6．1．4 減員派遣 153
6．1．5 項目派遣 153
6．1．6 晚間派遣 153
6．1．7 鐘點派遣 153
6．1．8 雙休日派遣 154
6．2 勞務派遣服務公司崗位設計與崗位說明 154
6．2．1 勞務派遣服務公司組織架構 154
6．2．2 招聘專員崗位說明書 156
6．2．3 崗前培訓專員崗位說明書 157
6．2．4 勞資管理專員崗位說明書 157
6．2．5 客服專員崗位說明書 158
6．2．6 業(yè)務經(jīng)理崗位說明書 158
6．3 勞務派遣服務業(yè)務制度設計 159
6．3．1 勞務派遣服務規(guī)范 159
6．3．2 勞務派遣公司員工管理制度 160
6．3．3 勞務派遣公司薪酬管理制度 163
6．4 勞務派遣服務業(yè)務流程設計 166
6．4．1 勞務派遣服務流程 166
6．4．2 勞務派遣公司招聘流程 167
6．4．3 勞務派遣合同終止流程 168
6．5 勞務派遣服務法律法規(guī)與合同 169
6．5．1 勞務派遣服務法律規(guī)定 169
6．5．2 勞務派遣服務注意法律事項 171
6．5．3 勞務派遣合同 172
6．6 勞務派遣服務常用文書 176
6．6．1 勞務派遣計劃書 176
6．6．2 勞務派遣協(xié)議書 180
第7章 人力資源外包服務 184
7．1 人力資源外包服務的業(yè)務類型 185
7．1．1 人力資源事務外包 185
7．1．2 招聘業(yè)務流程外包 185
7．1．3 薪酬外包 185
7．1．4 福利外包 186
7．2 人力資源外包企業(yè)組織結構 186
7．2．1 人力資源外包企業(yè)組織結構設計 186
7．2．2 業(yè)務經(jīng)理崗位說明書 186
7．2．3 客戶服務經(jīng)理崗位說明書 187
7．2．4 社保顧問崗位說明書 188
7．2．5 薪酬專員崗位說明書 188
7．2．6 培訓專員崗位說明書 189
7．2．7 銷售顧問崗位說明書 189
7．3 人力資源外包服務 190
7．3．1 人力資源外包服務規(guī)范 190
7．3．2 人力資源外包風險管理辦法 191
7．3．3 人力資源外包服務流程 194
7．3．4 社保代理操作流程 195
7．5 人力資源外包服務法律法規(guī)與合同 196
7．5．1 人力資源外包服務法律規(guī)定 196
7．5．2 人力資源外包服務注意法律事項 197
7．5．3 人力資源外包服務合同 197
7．7 人力資源外包服務商業(yè)模式創(chuàng)新 200
7．7．1 人力資源資源外包+互聯(lián)網(wǎng) 200
7．7．2 薪酬外包+信息技術 200
7．7．3 薪酬服務+C端增值服務 201
第8章 人力資源管理信息化服務 202
8．1 人力資源管理信息化服務的業(yè)務類型 203
8．1．1 人力資源軟件 203
8．1．2 人力資源信息化服務 203
8．2 人力資源管理信息化服務部崗位設計與崗位說明 203
8．2．1 人力資源管理信息化服務部組織架構 203
8．2．2 人力資源信息化服務部經(jīng)理崗位說明書 204
8．2．3 軟件開發(fā)人員崗位說明書 205
8．2．4 系統(tǒng)維護人員崗位說明書 205
8．2．5 開發(fā)測試人員崗位說明書 206
8．2．6 軟件售前顧問崗位說明書 207
8．3 人力資源管理信息化服務業(yè)務制度設計 207
8．3．1 人力資源信息化項目管理制度 207
8．3．2 軟件開發(fā)管理制度 209
8．3．3 平臺開發(fā)管理制度 211
8．3．4 人力資源信息化項目獎金制度 213
8．4 人力資源管理信息化服務業(yè)務流程設計 215
8．4．1 軟件開發(fā)流程 215
8．4．2 軟件測試流程 216
8．4．3 人力資源管理信息化項目建設流程 217
8．5 人力資源管理信息化服務法律法規(guī)與合同 218
8．5．1 人力資源管理信息化服務法律規(guī)定 218
8．5．2 人力資源管理信息化服務注意法律事項 218
8．5．3 人力資源管理信息化服務合同 218
8．6 人力資源管理信息化服務常用文書 221
8．6．1 人力資源管理信息系統(tǒng)說明書 221
8．6．2 人力資源信息化建設項目建議書 223
8．7 人力資源管理信息化服務商業(yè)模式創(chuàng)新 224
8．7．1 人力資源管理信息化+移動云端服務 224
8．7．2 人力資源管理信息化+SaaS服務 225
8．7．3 人力資源管理信息化+數(shù)據(jù)服務 225