體驗(yàn)制勝：極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則（精裝）

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	（英）馬特·沃特金森
出版社：	湖南科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787571000776	出版時(shí)間：	2019-06-01	包裝：
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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域wei一一本獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書(shū)。書(shū)中提供了10大黃金法則，其實(shí)用建議和激勵(lì)案例深受讀者好評(píng)，能切實(shí)、有效地幫助你改善消費(fèi)者體驗(yàn)。無(wú)論你從事什么業(yè)務(wù)，無(wú)論你是誰(shuí)，都可以從中獲益。對(duì)于經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的改進(jìn)一點(diǎn)都不復(fù)雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時(shí)刻把消費(fèi)者放在心上。讓消費(fèi)者握有絕對(duì)的掌控權(quán)，并積極地與他們建立情感聯(lián)系，讓品牌說(shuō)出他們的“心里話(huà)”，那么消費(fèi)者將自愿成為為你奔走相告的“擴(kuò)音器”。

作者簡(jiǎn)介

　　馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國(guó)際知名的消費(fèi)者體驗(yàn)思想領(lǐng)袖，戰(zhàn)略咨詢(xún)公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，倫敦卡斯商學(xué)院的高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。他曾在英國(guó)、歐洲和美國(guó)與一些家喻戶(hù)曉的品牌商、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及管理咨詢(xún)公司合作，并被世界的研究公司引用，在各種組織中發(fā)表過(guò)主題演講?！扼w驗(yàn)制勝：jizhi消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則》（The Ten Principles Behind Great Customer Experiences）是他的第一本書(shū)，獲得了英國(guó)皇家特許管理協(xié)會(huì)（CMI）的年度管理圖書(shū)金獎(jiǎng)，這也是該領(lǐng)域wei一一本獲得了重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書(shū)。