好店長必修課：服裝店長精細化管理實操手冊

第一課? 服裝店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
第一節(jié)? 服裝店常規(guī)經(jīng)營模式
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場
六、SPA 模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡(luò)銷售模式（電子商務(wù)）
第二節(jié)? 服裝店演變大趨勢
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌服裝大店的發(fā)展
三、向二、三線市場的深入
四、O2O 線上線下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導顧客需求
六、微信社交化購物時代的新型顧客關(guān)系
第二課? 服裝店長的職與責
第一節(jié)? 服裝店長概述
一、服裝店長的角色及其定義
二、服裝店長與導購員的角色區(qū)別
三、服裝店長的使命及核心價值
四、服裝店長的崗位職責
五、服裝店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
六、優(yōu)秀店長的七種能力
七、優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別
第二節(jié)? 服裝店長的工作流程
一、服裝店日常工作流程
二、服裝店長每日營業(yè)時段的工作內(nèi)容
三、服裝店長每周工作流程和特殊活動日工作流程
四、服裝店長每月工作流程
五、排班是服裝店長的日常工作
第三課? 服裝店長如何管人
第一節(jié)? 管人是服裝店長的第一要務(wù)
一、服裝店員工管理的意義
二、服裝店員工常見的類型及其管理辦法
三、服裝店員工的心態(tài)和行為管理
四、服裝店員工流失管理
第二節(jié)? 服裝店員工招聘與培訓
一、服裝店員工面試技巧
二、服裝店員工培訓的重要性及要點
三、服裝店員工培訓帶教流程與方法
四、做好服裝店新員工的“傳幫帶”
第三節(jié)? 服裝店長的溝通技巧與激勵術(shù)
一、服裝店長的日常溝通技巧
二、服裝店長與新員工的溝通技巧
三、做好員工激勵的重要性
四、馬斯洛需求層次理論的啟示
第四節(jié)? 管人的能力需要潛心修煉
一、不改掉這些毛病，必死無疑
二、走動式管理最有效
三、管理不是控制，而是釋放
四、優(yōu)秀店長的七大心法
五、做善于給予的好店長
六、善管事，更要會管人
第四課? 服裝店現(xiàn)場管理
第一節(jié)? 服務(wù)質(zhì)量是實體服裝店現(xiàn)場管理的核心
一、關(guān)于服務(wù)，店長必知的常識
二、服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的概念和要求
三、服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義
四、提高服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的思路和方法
第二節(jié)? 服裝店現(xiàn)場安全管理
一、服裝店現(xiàn)場安全概述
二、以預防為主，建立健全安全制度
三、硬件安全設(shè)備維護和保養(yǎng)
第三節(jié)? 服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件管理
一、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件概述
二、遇到突發(fā)事件時，店長該如何做
三、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)對思路和處置方法
第五課? 服裝店貨品管理要點
第一節(jié)? 服裝貨品管理的概念及其有效管理
一、服裝貨品管理的概念及重要意義
二、服裝貨品管理的目標及主要模塊
三、服裝貨品有效管理的核心要素
四、有效管理促成銷售目標
第二節(jié)? 靈活機動的補貨策略
一、服裝店貨品的生命周期
二、服裝店貨品分析的思路及方法
三、抓住商機，適時適量補貨
四、常銷、暢銷、滯銷貨品管理
第三節(jié)? 服裝店貨品盤點規(guī)程
一、服裝店貨品盤點的意義、方法和要點
二、建立盤點制度，規(guī)范操作流程
三、服裝店貨品盤點注意事項
第四節(jié)? 防損管理與庫存管理
一、服裝店貨品防損管理
二、服裝店貨品庫存管理
第六課? 服裝店銷售管理的思路、方法和技巧
第一節(jié)? 影響服裝店銷售業(yè)績的因素、根源及對策
一、影響服裝店銷售業(yè)績的主要因素
二、根源分析及其對策
第二節(jié)? 服裝店銷售關(guān)鍵點
一、服裝店顧客購買心理分析
二、導購技術(shù)和注意事項
第三節(jié)? 服裝店銷售目標管理
一、服裝店銷售目標管理的意義
二、服裝店銷售目標管理的步驟
第四節(jié)? 服裝店促銷管理
一、服裝店促銷的定義和作用
二、影響服裝店促銷的主要因素
三、服裝店促銷的常見模式
四、促銷活動策劃與執(zhí)行
五、促銷活動計劃及注意事項
第五節(jié)? 服裝店 VIP 客戶管理
一、建立和完善 VIP 客戶檔案
二、與 VIP 客戶的電話、短信、微信互動
三、服裝店 VIP 推廣方案
四、服裝店 VIP 卡的使用和管理
第六節(jié)? 服裝店如何培養(yǎng)顧客忠誠度
一、顧客忠誠度的意義及其衡量標準
二、做好 VIP 客戶的日常維護
三、培養(yǎng)顧客忠誠度的常規(guī)方法
第七節(jié)? 服裝店如何處置顧客投訴
一、服裝店顧客投訴的常見類型
二、服裝店顧客投訴處理原則
三、服裝店顧客投訴處理流程和方法
第七課? 服裝店銷售報表制定與分析
第一節(jié)? 服裝店銷售數(shù)據(jù)和報表
一、店長必須掌握的門店數(shù)據(jù)和 KPI 指標
二、銷售日報表、周報表、月報表
三、銷售報表范式
第二節(jié)? 報表分析和數(shù)據(jù)診斷
一、服裝店報表分析步驟
二、數(shù)據(jù)診斷需要注意的問題
參考文獻